| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Abonnement afgesloten zonder toestemming KPN
Abonnement afgesloten zonder toestemming KPN
Dinsdag 29 oktober 2013 had ik geen zakelijk vaste telefoon / internet meer. KPN servicedesk hierover gebeld, blijkt dat de experia box kapot is gegaan. Prima, kan gebeuren, nieuwe box op woensdag 30 oktober 2013 gekregen. Alles gedaan, om dit aangesloten te krijgen en internet / telefonie operationeel te krijgen. Dit lukte met geen mogelijkheid.
30 oktober 2013 diverse malen gebeld. 50 minuten wachttijden etc etc, om het probleem te verhelpen. Na ontzettend veel moeite, bellen wachten en kastje / muuracties is men bij KPN erachter gekomen dat de lijn is afgesloten.
Na heel veel zoeken, is gebleken dat de lijn is afgesloten, doordat er een contract is afgesloten door een andere provider. Het blijkt, dat de nieuwe buren Internet / Telefonie hebben aangevraagd bij een provider, waarbij mijn adres is gebruikt of iets fout is gegaan bij die provider. Zonder enige vorm van berichten is mijn contract dus afgesloten.
KPN zegt simpelweg, sluit maar een nieuw contract af en neem een nieuw nummer. Ik ben een zakelijke klant, met 10 jaar het huidige nummer, waarop diverse klanten dagelijks bellen. Op deze manier verlies ik nu per dag geld en ik kan fluiten naar het nummer / internet wat ik nodig heb voor mij werk.
KPN stuurt je van het kast je naar de muur.
UPDATE:
Later op de dag met de provider Online gesproken. Het blijkt dat er inderdaad dus een abonnement is aangevraagd door de buren. De aanvraag is ingediend door Online bij KPN, om de lijn over te nemen en internet / telefonie te leveren bij de buren. Echter, is dit op mijn adres aangevraagd.
Nu vertelde de heer van de servicedesk van Online mij, dat dergelijke aanvragen gecontroleerd dienen te worden door de provider. In dit geval lijkt het er niet op dat KPN geen controle heeft uitgevoerd en zonder pardon alles heeft afgesloten.
Wanneer je de servicedesk belt, krijg je het standaardverhaal dat je alle lampjes op het modem moet controleren.... Beste servicedesk medewerkers, daar schiet ik niks mee op!
KPN waar blijft de oplossing, ik verlies hierdoor dagelijks geld, doordat klanten mij niet kunnen bereiken en omdat ik afhankelijk ben van internet / telefonie voor mij werk!
UPDATE:
Alle nummers en mail kwijt.
Er wordt gewoon simpelweg een nieuw contract door KPN afgesloten. En als aanbieding, jawel komt ie -> 6 maanden korting op de nieuwe abo. Die korting, kun je wegstoppen waar de zon niet schijnt. Mijn geleden verliezen zijn veel groter dan dat!
Hier ga ik niet mee akkoord. pff wat een getouwtrek. Als je een nieuw product wilt, zijn ze er als de kippen bij. Heb je problemen (die zij veroorzaken), adequaat en SNEL oplossen? Vergeet het maar!
UPDATE:
Inmiddels 4 dagen geen internet / telefonie. Ik heb klanten moeten wegsturen. Ik kon ze gewoon niet helpen, omdat ik geen dienstverlening kan aanbieden op deze wijze. Geleden schade, gaat al richting €5000
Gr,
Khoesial
Zou iemand mij verder kunnen helpen of advies geven?
30 oktober 2013 diverse malen gebeld. 50 minuten wachttijden etc etc, om het probleem te verhelpen. Na ontzettend veel moeite, bellen wachten en kastje / muuracties is men bij KPN erachter gekomen dat de lijn is afgesloten.
Na heel veel zoeken, is gebleken dat de lijn is afgesloten, doordat er een contract is afgesloten door een andere provider. Het blijkt, dat de nieuwe buren Internet / Telefonie hebben aangevraagd bij een provider, waarbij mijn adres is gebruikt of iets fout is gegaan bij die provider. Zonder enige vorm van berichten is mijn contract dus afgesloten.
KPN zegt simpelweg, sluit maar een nieuw contract af en neem een nieuw nummer. Ik ben een zakelijke klant, met 10 jaar het huidige nummer, waarop diverse klanten dagelijks bellen. Op deze manier verlies ik nu per dag geld en ik kan fluiten naar het nummer / internet wat ik nodig heb voor mij werk.
KPN stuurt je van het kast je naar de muur.
UPDATE:
Later op de dag met de provider Online gesproken. Het blijkt dat er inderdaad dus een abonnement is aangevraagd door de buren. De aanvraag is ingediend door Online bij KPN, om de lijn over te nemen en internet / telefonie te leveren bij de buren. Echter, is dit op mijn adres aangevraagd.
Nu vertelde de heer van de servicedesk van Online mij, dat dergelijke aanvragen gecontroleerd dienen te worden door de provider. In dit geval lijkt het er niet op dat KPN geen controle heeft uitgevoerd en zonder pardon alles heeft afgesloten.
Wanneer je de servicedesk belt, krijg je het standaardverhaal dat je alle lampjes op het modem moet controleren.... Beste servicedesk medewerkers, daar schiet ik niks mee op!
KPN waar blijft de oplossing, ik verlies hierdoor dagelijks geld, doordat klanten mij niet kunnen bereiken en omdat ik afhankelijk ben van internet / telefonie voor mij werk!
UPDATE:
Alle nummers en mail kwijt.
Er wordt gewoon simpelweg een nieuw contract door KPN afgesloten. En als aanbieding, jawel komt ie -> 6 maanden korting op de nieuwe abo. Die korting, kun je wegstoppen waar de zon niet schijnt. Mijn geleden verliezen zijn veel groter dan dat!
Hier ga ik niet mee akkoord. pff wat een getouwtrek. Als je een nieuw product wilt, zijn ze er als de kippen bij. Heb je problemen (die zij veroorzaken), adequaat en SNEL oplossen? Vergeet het maar!
UPDATE:
Inmiddels 4 dagen geen internet / telefonie. Ik heb klanten moeten wegsturen. Ik kon ze gewoon niet helpen, omdat ik geen dienstverlening kan aanbieden op deze wijze. Geleden schade, gaat al richting €5000
Gr,
Khoesial
Zou iemand mij verder kunnen helpen of advies geven?
Re: Abonnement afgesloten zonder toestemming KPN
nee, want dit is een consumentenforum. En als u echt zo afhankelijk bent van uw internetsignaal waarom neemt u dan geen zakelijk abonnement met een strakke SLA? Het antwoord weet ik ook al, maar goed..dat zijn we inmiddels wel gewend hier.
Re: Abonnement afgesloten zonder toestemming KPN
UPDATE:
Momenteel wordt er door KPN gekeken of er een nieuw contract afgesloten kan worden met behoud van mijn zakelijke nummers.
Het is zo dat ik een relatief oud contract had en dat deze naar alle waarschijnlijkheid aan het einde van het jaar niet meer zou bestaan. Ik zou dan een aanbieding krijgen t.z.t. Echter door de onvoorziene omstandigheden, wordt dit nu bewerkstelligd door KPN.
Tevens ben ik naar het KPN gebouw in Den Haag gegaan en heb ik daar met een manager gesproken inzake dit probleem. Ook de manager heeft aangegeven dat dit niet had mogen gebeuren en dat er zo snel mogelijk aan een oplossing wordt gewerkt.
Diverse mensen binnen KPN zijn inmiddels op de hoogte van dit euvel. Momenteel is er een nieuw contract aangevraagd voor mij MET behoud van mijn zakelijke nummers. Daarbij krijg ik uiteraard internet. Spijtig genoeg ben ik wel mijn e-mailadres kwijt. Dat is een beetje jammer.
KPN doet er inmiddels alles aan om mij deze week nog operationeel te krijgen met behoud van eigen nummer. Ik hoop dat ik deze week echt van dit euvel af ben en dat daarna alles goed blijft.
Momenteel wordt er door KPN gekeken of er een nieuw contract afgesloten kan worden met behoud van mijn zakelijke nummers.
Het is zo dat ik een relatief oud contract had en dat deze naar alle waarschijnlijkheid aan het einde van het jaar niet meer zou bestaan. Ik zou dan een aanbieding krijgen t.z.t. Echter door de onvoorziene omstandigheden, wordt dit nu bewerkstelligd door KPN.
Tevens ben ik naar het KPN gebouw in Den Haag gegaan en heb ik daar met een manager gesproken inzake dit probleem. Ook de manager heeft aangegeven dat dit niet had mogen gebeuren en dat er zo snel mogelijk aan een oplossing wordt gewerkt.
Diverse mensen binnen KPN zijn inmiddels op de hoogte van dit euvel. Momenteel is er een nieuw contract aangevraagd voor mij MET behoud van mijn zakelijke nummers. Daarbij krijg ik uiteraard internet. Spijtig genoeg ben ik wel mijn e-mailadres kwijt. Dat is een beetje jammer.
KPN doet er inmiddels alles aan om mij deze week nog operationeel te krijgen met behoud van eigen nummer. Ik hoop dat ik deze week echt van dit euvel af ben en dat daarna alles goed blijft.
Re: Abonnement afgesloten zonder toestemming KPN
Vreemd.Khoesial schreef: Spijtig genoeg ben ik wel mijn e-mailadres kwijt. Dat is een beetje jammer.
Email-adres eindigend op @kpn...... is juist makkelijk opnieuw door kpn in eigen beheer aan te maken .
Indien je eigen domein had (@bedrijfsnaam.nl) dan was email adres helemaal onafhankelijk kpn lijn. Voor eigen bedrijf staat dat overigens wel zo professioneel.
Telefoonnummer terugkrijgen is juist moeilijker dan email adres, dit nummer gaat terug naar overkoepelende organisatie als opta of zo.
Nadat oorzaak van je storing was vastgesteld had kpn je schade kunnen beperken door:
-meegeven usb stick voor internet
-je telefoon nummer doorschaken naar je mobiel
Re: Abonnement afgesloten zonder toestemming KPN
@Prolix: Een SLA heeft onder andere met de uptime te maken van een lijn. Daar zit een garantie op in de zin van 99.99 procent uptime per jaar of meer. Het moge duidelijk zijn dat een SLA mij in geen enkel geval geholpen zou hebben.
Er is simpelweg een contract op mijn adres aangevraagd. En die is doorgedrukt zonder controle. Op welke manier zou een SLA mij helpen als een monteur de kabeltjes in de centrale omzet, zonder controle? Naar mijn weten niet. Het antwoord dat je al weet hoeft niet direct betrekking op mij te hebben, nogal kort door bocht vind ik.
@16again:
Eens. Adres zou makkelijk overgezet kunnen worden. Helaas gebeurd dit niet. Met het nummer is het een ander verhaal, dat klopt, dat is ook wat lastiger.
Ze hadden ons inderdaad daarmee op weg kunnen helpen. Grappig genoeg werd door iemand van de servicedesk gezegd, "u kunt een usb stick halen, dan kunt u verder werken". Uiteraard vroeg ik wie de kosten daarvoor zou dragen. Kort antwoord ->"u zelf". Tsja, ach. Ik ben maar verder geen discussie aangegaan.
Al met al zijn er nu een aantal mensen binnen KPN hard aan de slag om mij verder op weg te helpen. Er is inmiddels een nieuw contract aangevraagd MET behoud van mijn oude nummers. Dit is mij vandaag toegezegd. Wanneer ik weer up and running ben, weet ik niet, maar dat zien we verder deze week.
Er is simpelweg een contract op mijn adres aangevraagd. En die is doorgedrukt zonder controle. Op welke manier zou een SLA mij helpen als een monteur de kabeltjes in de centrale omzet, zonder controle? Naar mijn weten niet. Het antwoord dat je al weet hoeft niet direct betrekking op mij te hebben, nogal kort door bocht vind ik.
@16again:
Eens. Adres zou makkelijk overgezet kunnen worden. Helaas gebeurd dit niet. Met het nummer is het een ander verhaal, dat klopt, dat is ook wat lastiger.
Ze hadden ons inderdaad daarmee op weg kunnen helpen. Grappig genoeg werd door iemand van de servicedesk gezegd, "u kunt een usb stick halen, dan kunt u verder werken". Uiteraard vroeg ik wie de kosten daarvoor zou dragen. Kort antwoord ->"u zelf". Tsja, ach. Ik ben maar verder geen discussie aangegaan.
Al met al zijn er nu een aantal mensen binnen KPN hard aan de slag om mij verder op weg te helpen. Er is inmiddels een nieuw contract aangevraagd MET behoud van mijn oude nummers. Dit is mij vandaag toegezegd. Wanneer ik weer up and running ben, weet ik niet, maar dat zien we verder deze week.
Re: Abonnement afgesloten zonder toestemming KPN
Een lijn opzeggen agv een foutje zorgt er ook voor dat ze de SLA niet gaan halen dus zouden waarschijnlijk toch wel een stapje harder gelopen hebben.Op welke manier zou een SLA mij helpen als een monteur de kabeltjes in de centrale omzet, zonder controle?
Re: Abonnement afgesloten zonder toestemming KPN
Laat maar.Prolix schreef:... Het antwoord weet ik ook al...
