[ archief ] Achterstnd belstatus bij BEN en wat er mee te doen

[maartend]

Hoi

Onze dochter heeft een BEN Soms met een SMS altijd bundel.
Je mag dan 100 minuten bellen en 1000 SMS'jes versturen.

Maar we lopen tegen een probleem op. Ben loopt waanzinnig achter met de belstatus (tot 6 dagen) dat zorgde er dus voor dat de belstatus van mijn dochter niet klopte, ze er behoorlijk overheen ging en nu minimaal 30 euro moet bijbetalen.

Kan ik daar iets mee doen? Oja, op de site staat wel dat ze een achterstand hebben, staat niet echt groot, maar het staat er wel.

Die achterstand in belstatus is er de afgelopen maanden al, maar nu wordt hij eigenlijk steeds groter.

[Paquito]

1) teller op de telefoon activeren
2) opzeggen

[maartend]

1) teller op de telefoon activeren
2) opzeggen

1 Hoe werkt dat?
2 Gaat gebeuren als 1 niet lukt

[maartend]

Kan ik daar iets mee doen?

Dat is een extra service van de provider dus geen reden voor voortijdige ontbinding van het contract.

Contract kan op elk moment worden gestopt. Dus die pijn is er niet

[Fiko1]

Bij KPN werkt het wel en is altijd up2date!

[Paquito]

1) teller op de telefoon activeren
2) opzeggen

1 Hoe werkt dat?
2 Gaat gebeuren als 1 niet lukt

1) als het er op zit , staat het in de handleiding van de telefoon. Meestal bij logboek lijsten.

2) zeker doen als er geen teller op de telefoon zit, want van die Ben Belstatus klopt helemaal niets.

[robin.b]

BIj de t-mobile belstatus (tegenwoordig wel op een aantal uurtjes up 2 date) staat: "De getoonde informatie is indicatief en er kunnen geen rechten aan worden ontleend." Zal bij ben ook wel staan dus. Je hebt, mbt de achterlopende belstatus, geen poot om op te staan als u klaagt bij BEN.

Echter kunt u wel per maand opzeggen bij BEN, mocht ik de reclames geloven

[maartend]

Even ter info..

Het is niet dat ik het niet wil betalen. Dat ga ik gewoon doen. Maar zou een klacht zowieso helpen? Of bij radar, of bij Kassa? Om te zorgen dat ze het aanpassen. Een achterstand van 6-7 dagen vind ik nogal wat.

[gerland]

Bovendien: het is niet zo dat u onjuiste belstatus informatie hebt gekregen, waarop uw dochter vervolgens haar belgedrag baseerde.
U wist dat de belstatus informatie niet actueel was.

[Pindakaaspotje]

Even ter info..

Het is niet dat ik het niet wil betalen. Dat ga ik gewoon doen. Maar zou een klacht zowieso helpen? Of bij radar, of bij Kassa? Om te zorgen dat ze het aanpassen. Een achterstand van 6-7 dagen vind ik nogal wat.

Nee, want zoals ik al schreef: het is een extra service v.e. provider. Dus geen contractuele verplichting.

klopt.. alleen kan je bij Ben volgens mij altijd zo weg (toch?).

Begrijp trouwens niet hoe je opeens 30 euro erover heen kan zitten dat zijn nogal wat smsjes en belletjes.

[maartend]

klopt.. alleen kan je bij Ben volgens mij altijd zo weg (toch?).

Begrijp trouwens niet hoe je opeens 30 euro erover heen kan zitten dat zijn nogal wat smsjes en belletjes.

Klopt, ik kan zo weg. Maar ik weet niet of ik dat wel ga doen.
die 30 euro zie ik ook pas waar het vandaan komt op de rekening (en die komt standaard ook een maand te laat). Bij klantenservice kunnen ze dat niet zien.

[dimba]

1) teller op de telefoon activeren

Dit lijkt me niet echt een slim advies als je bij BEN de 1e minuut standaard betaald en daarna per seconde, of er moet een telefoon bestaan die die 1e min ook standaard telt, dan wil ik die graag hebben...

[Paquito]

Na elk gesprek de gespreksduur inkijken en noteren.