[ archief ] Afgesloten van de buitenwereld door 'foutje' van KPN

[sanne.v.aalst]

Sinds twee weken heb ik ernstige problemen met KPN. Zij hebben me volledig afgesloten van de buitenwereld want ik heb geen telefoon, geen digitale tv en geen internet meer. De reden: "een foutje mevrouw".

Iemand heeft een ander telefoonnummer aangevraagd bij KPN en per ongeluk mijn nummer ingevoerd als zijn oude nummer, zodat dit opgezegd kon worden. KPN heeft vervolgens zonder te verifiëren of dit klopte mij volledig afgesloten
van de buitenwereld. Na een aantal keer gebeld te hebben met de 'helpdesk' van KPN waar ik te woord gestaan werd door zeer brutale telefonisten kreeg ik het excuus dat de OPTA regels had gesteld voor het opnieuw aanmelden van een
gebruiker nadat deze zijn/haar account opgezegd had (terwijl zij de fout gemaakt hebben). Nu zou het een maand duren totdat ik weer verbonden werd. Alle pogingen van mijn kant om dit proces te versnellen leiden tot niets omdat KPN zich
aan de regels van de OPTA moet houden (ook als ze zelf fouten maken).

Als ik het dus goed begrijp wijst KPN de fouten die ze zelf maken af op een overkoepelende organisatie (lekker professioneel). Als ik met de helpdesk bel kom ik ook niet verder dan één of ander callcenter terwijl dit probleem naar
mijn mening zo opgelost is. Als ik naar een supervisor vraag krijg ik te horen dat die niet beschikbaar is (4x in 4 dagen tijd).

Het meest ironische is nog dat ik vervolgens per mail geïnformeerd wordt over het feit dat KPN mijn apparatuur komt ophalen omdat mijn abonnement opgezegd is. Hoe denkt KPN in hemelsnaam dat ik bij mijn mail kan zonder internetverbinding!!

Ondertussen heb ik dus een zoon in zijn examenjaar en een ontzettend sacherijnige dochter thuiszitten die geen tv kan kijken en ook niet op internet kan. Ik hoop dat KPN weet dat ik alle onkosten ga verhalen op het bedrijf. Mijn
zoon heeft in deze cruciale fase toegang nodig tot het internet om zijn diploma te halen en ik moet maar aan iedereen gaan uitleggen dat het echt komt door een foutje van KPN en niet omdat ik de rekening niet betaald heb. Ik betaal
trouwens nog steeds voor een abonnement dat niet geleverd wordt door KPN.

Zijn er toevallig meer mensen die deze problemen hebben gehad en die eventueel een oplossing hebben want bij KPN kom ik echt niet verder. Als dit de wereld van KPN zinkt de moed me een beetje in de schoenen.

KPN bedankt,
Sanne van Aalst

[Chocomelk]

Een maand gaat het duren voordat het hersteld is !?
Een fout van hen en jij moet maar een maand zonder digitale tv, internet en telefoon zitten, walgelijk !

[snepke]

Een fout van hen en jij moet maar een maand zonder digitale tv, internet en telefoon zitten, walgelijk !

Dat is geen fout van kpn.
Iemand heeft toch dat nr(van ts) opgezegd.
Als iets opgezegd wordt,wordt je afgesloten.

[Chocomelk]

Een fout van hen en jij moet maar een maand zonder digitale tv, internet en telefoon zitten, walgelijk !

Dat is geen fout van kpn.
Iemand heeft toch dat nr(van ts) opgezegd.
Als iets opgezegd wordt,wordt je afgesloten.

Klopt maar KPN kan toch niet zomaar een nummer afsluiten, nu bekend is
dat er een fout zit kan het toch opgelost worden, hoeft toch geen maand te duren neem ik aan.

[snepke]

Als een nr opgezegd wordt,sluiten ze het af.
Maar je kent kpn toch,als er iets op gelost moet worden zijn ze net zo snel als dikke str***

[Chocomelk]

Als een nr opgezegd wordt,sluiten ze het af.
Maar je kent kpn toch,als er iets op gelost moet worden zijn ze net zo snel als dikke str***

Iemand heeft een ander telefoonnummer aangevraagd bij KPN en per ongeluk mijn nummer ingevoerd als zijn oude nummer, zodat dit opgezegd kon worden. KPN heeft vervolgens zonder te verifiëren of dit klopte mij volledig afgesloten
van de buitenwereld

Geen idee Snepke of dit normaal, heb zelf niets met KPN te maken.

[snepke]

Er worden dagelijks weet niet hoeveel nummers opgezegd en nieuwe nummers aan gevraagd .
Dat gaan ze echt niet controleren.
Zo wordt er nogal eens een fout gemaakt.
Maar voordat die fout hersteld is,gaat soms 3 mnd overheen.(is mijn overkomen met opzeggen van een digitenne kastje,had er 3 .Eentje opgezegd ,een drama,heeft echt 3mnd geduurd)

[ciske]

Maar voordat die fout hersteld is,gaat soms 3 mnd overheen.(is mijn overkomen met opzeggen van een digitenne kastje,had er 3 .Eentje opgezegd ,een drama,heeft echt 3mnd geduurd)

Voor die fout hoeft TS niet te boeten, die heeft niks opgezegd. Dan zou ik het contract laten ontbinden.

[HTCHenk007]

En dan ook nog de tarieven omhoog willen gooien!
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 25&t=97216

[aaten]

Snepke,

KPN is verplicht om een naam controle te doen bij het opzeggen. Je kan bijvoorbeeld alleen een nummer meenemen als je naam die je bij de nieuwe provider aanmeld exact gelijk is aan de naam op het contract bij je oude provider anders mogen ze het nummer niet porteren of afsluiten. Vergeet je een voorletter oid dan hoor je de melding terug te krijgen dat het nummer niet meegenomen kan worden tenzij je er zelf achteraan gaat. Zou leuk worden om eens iemand te pesten, gewoon z'n nummer porteren.

Duidelijk een fout van KPN dus die ze gewoon moeten oplossen.

[snepke]

Dat zal nu toch wel opgelost zijn?
We horen niets meer van ts.

[jean-jean]

En van haar man ook niet.