[ archief ] @home bellen, waardelooooooos

[hellybelly]

Ik ben echt pissig. Ben al vanaf 15 september aan het wachten op de telefoon aansluiting van @home.
Eerst geen instal pakket.
Afgelopen week krijg ik op dezelfde dag mijn pakket van @home en de brief van de KPN met de opzegging van mijn telefoonnummer.
Per 13 november stopt KPN en in de brief van @home staat dat het bij hun op 6 december ingaat.
Ik sta paf. KPN gebeld, wij kunnen er niets aan doen, dit is wat @home aan ons doorgegeven heeft.
@home wijst naar KPN, later och nee, een foutje van ons.
Maar mevrouwtje u hoeft zich niet druk te maken, we zorgen ervoor dat u toch kunt bellen.
Nou gisteren... de 13de, haha, telefoon afgesloten bij KPN.
Maar geen geluid bij @home. Dus net even gebeld....(nou ja, even?! tig keer in de wacht) Conclusie: ik heb gewoon geen telefoon voor een maand en moet maar met een mobiel bellen!
Ongelooflijk dat ze zo met mensen omgaan. Ik stel ze aansprakelijk voor als er iets zou gebeuren met een van ons en we kunnen geen 112 bellen!
Wat denken ze wel niet, stelletje asociale ******.
Ik heb nog gezegd in het telefoongesprek dat ze maar eens bij het forum van RADAR moesten kijken hoeveel klachten er over @home zijn.
Als ik dit had geweten... was ik inderdaad bij KPN gebleven!
Met vriendelijke groet,
Helen zonder telefoon

[rossy]

Dan wens ik jullie veel succes bij @ home.
Wij hebben afgelopen zomer hetzelfde meegemaakt, Juli wel te verstaan.
Geen telefoon meer, terwijl het contract bij KPN snel werd opgezegd door @ home.
Je gelooft me vast niet als ik je vertel dat ik er een avond 2.5 uur met mijn mobieltje in de wacht heb gehangen.
Alle gemaakte kosten ( ruim 175 euro mobiel bellen ) ben ik kwijt.
Nu, november 2006 wacht ik nog steeds op de vergoeding van een euro per dag Hahahahaha.
Oke, KPN internetbellen is waarschijnlijk ook nog wat onderhevig aan kinderziektes, maar Ad Scheepsbouwer durft dat wel toe te geven op tv.
@ home heeft me ernstig teleurgesteld, en de spijt van mijn overstap was enorm.
Overweeg zelfs om terug te keren naar de eninge betrouwbare aanbieder van Nederland, KPN dus
Succes, en heel veel geduld bij @ home, want het is een chaos daarzo!
Franco

[hellybelly]

Oh, nee he!
Dat klinkt niet veelbelovend.
Ik heb met het internet, dat ik al 2 jaar heb, nog nooit problemen gehad.
Maar dit vind ik echt erg. Denk je er goed aan te doen.
Het ergste vind ik HOE ze met de mensen omgaan.
En wat stelt het nou voor, nu de telefoon activeren of 6 december. Kleine moeite toch, voor de fout die ze zelf gemaakt hebben.
Nee de gewone man is weer de dupe van een bedrijf.
En de bereikbaarheid is om te huilen!!!
Het lijkt wel of ze weten, de mensen die met de mobiel bellen hebben problemen met het telefoneren. Laat maar in de wacht hangen.
Bedankt voor de reactie en ik hoop dat u uw vergoeding snel ontvangt, maar als het zo snel moet als het krijgen van telefoonaansluitingen....hahaha.
Groetjes Helen

[rossy]

Ik wil die vergoeding a 1 euro per dag nieteens, principekwestie
Ik heb bijna 200 euro mobiel moeten bellen om er uberhaupt een deskundige aan de lijn te krijgen.

Schaamteloos was het

Maar suc6 Helen

[ahoogev]

op 1 november zou ik overgezet worden van de KPN naar @home telefonie via de kabel/modem. KPN is keurig afgesloten maar helaas geen kiestoon bij @home. Op 3 november begonnen met bellen (ze eerst het voordeel van de twijfel gegeven). Op 3 nov. niets opgelost op 4 november weer gebeld maar helaas probleem niet verholpen. Op zondag weer maar eens 0900-0740 een zeer onvriendelijk, chagerijnig persoon aan de lijn heeft de storing bij de technische dienst neergelegd. Zou drie dagen duren. Op vrijdagmorgen 10-11 de TD aan de lijn, op dat moment was de kabelverbinding niet goed en moest hij eerst contact opnemen met een andere afdeling. 's middags maar weer eens 0900-0740 mobiel gebeld want er was niets verandert. Verbinding werd verbroken, weer opnieuw contact gezocht, werd in de wacht gezet (duurde maar een kwartier) weer iemand aan de lijn die het probleem voor mijn gevoel eindelijk serieus opnam. Weer een referentienummer ontvangen, maar helaas 's avonds nog geen kiestoon. Nog maar eens contact gezocht met de klantenservice - ben na weer eens door de klantenservice in de wacht te zijn gezet doorverbonden met de TD. Daar kreeg ik de mededeling dat ik een "groeps gerelateerd" probleem had en dat dit als groep opgelost werd. Wanneer dat ging gebeuren kon men mij niet vertellen. Dus ik moet maar gewoon weer afwachten, 1 uur, 1 dag, 1 week of......Ik wou doorverbonden worden met iemand die mij kon vertellen wanneer het opgelost werd - dit kon niet omdat hij de laatste persoon in de rij was die ik kon spreken. Als ik een klacht had of een leidinggevende wou spreken moest ik maar een mailtje sturen. (ik heb er inmiddals al zo'n 10 verstuurd maar wacht nog op antwoord)

[hellybelly]

Nou zinkt me de moed in de schoenen.
Ik vraag me echt af waarom ze zo doen. Je kunt toch niet zo met mensen omgaan.
Ik hoop echt dat het snel opgelost wordt.
Zouden we niet met z'n allen iets kunnen beginnen tegen @home?
Ze zouden eens flink op de vingers getikt moeten worden. Heeft Radar dit onderwerp al een keer opgepakt? Misschien een tip voor een aflevering.

Ik heb ze gisteren een mail gestuurd en ze daarin 2 dagen gegeven om te reageren. Als ze dit niet doen zet ik de brief in dit forum heb ik in de brief gezet. Ben benieuwd.Kreeg meteen erna een mail dat ze het willen beantwoorden binnen 8 of 10 dagen, ik weet niet meer.
Ik ben zelf gehandicapt en erg afhankelijk van de telefoon, dus heb ik ze meteen aansprakelijk gesteld voor het geval er iets met me zou gebeuren.

Ik begrijp niet dat ze niet van 6 december af kunnen wijken en het gewoon meteen aansluiten
Ik wacht nog maar af maar ik ben echt teleurgesteld in @home.
Ik hoop dat we allemaal heeeel snel telefoon krijgen.
Groetjes Helen

[pvd]

op 1 november zou ik overgezet worden van de KPN naar @home telefonie via de kabel/modem. KPN is keurig afgesloten maar helaas geen kiestoon bij @home.

Je moet het installatiepakket ook zo snel mogelijk na ontvangst installeren. Daarna moet je (zoals duidelijk in de gebruiksaanwijzing staat) direct controleren of je een kiestoon hebt, m.b.v. de testtelefoon. Als u dat pas op de dag van overzetting doet dan bent u dus te laat.....

@Hellybelly: Bij mij werkt @home telefonie probleemloos, dus er is nog hoop. Ik vrees echter voor u dat u wel tot 6 december moet wachten....

Ik heb ze gisteren een mail gestuurd en ze daarin 2 dagen gegeven om te reageren.

Vind je twee dagen niet heel erg kort Gebruikelijk is een reactietijd van 14 dagen.

pvd

[ahoogev]

[quote]]
Geplaatst op: 16 Nov 2006 20:07 Onderwerp: Direct installeren


Quote:
op 1 november zou ik overgezet worden van de KPN naar @home telefonie via de kabel/modem. KPN is keurig afgesloten maar helaas geen kiestoon bij @home.


Je moet het installatiepakket ook zo snel mogelijk na ontvangst installeren. Daarna moet je (zoals duidelijk in de gebruiksaanwijzing staat) direct controleren of je een kiestoon hebt, m.b.v. de testtelefoon. Als u dat pas op de dag van overzetting doet dan bent u dus te laat.....

Antwoord:
IK heb vanaf installatie van het pakket geen kiestoon gehad en internet werkte wel gelijk goed. De lijn is toen gestest door @home en het zou geen problemen opleveren bij overzetting. Ik hem mijn telefoonnummer meegenomen van KPN naar @home dus ik heb in de tussenliggende periode nog via KPN gebeld.
De service van @home is gewoon super slecht. Vorige week vrijdag is er eindelijk geconstateerd dat ik een groepsgerelateerd probleem heb maar dit is tot op heden nog niet verholpen. Vanavond weer telefonisch contact gehad met in eerste instantie de klantenservice en daarna de technische dienst (weer 20 minuten aan de telefoon gehangen). Ik had nog steeds een zogenaamde groepsticket en het probleem was nog niet verholpen. Hij heeft toen voor mij alleen het probleem opgelost (dit vertelde de technische dienst medewerker) maar helaas hij doet het nog steeds niet. Ook op uw gezegde van de klachten afhandeling wil ik nog even wat kwijt: 2 dagen is een te korte tijd voor een reactie, maar ik heb inmiddels meerdere klachten ingedient. De oudste is 14 dagen en hierop heb ik ook nog steeds geen reactie ontvangen en verwacht deze eigenlijk ook niet te krijgen.

[pvd]

Ik begrijp uw reactie na het lezen van uw bericht.
Volgens mij is onderstaande het enigste dat u nu nog kan doen:

21.2 De Overeenkomst kan uitsluitend per reguliere post of per E-mail zowel gedurende het eerste contractjaar als daarna worden opgezegd zonder een opzeggingstermijn in acht te nemen:
h. door de Abonnee indien Essent Kabelcom in grove mate nalatig is geweest in de nakoming van haar verplichtingen;


Ik denk dat in uw geval dit aan de hand is. Stuur een aangetekende brief en schrijf daarin dat u @home nog 14 dagen de tijd geeft de problemen te verhelpen. Meldt ook dat u @home anders volgens art. 21.2.h van de alg. voorwaarden opzegt.

pvd

[hellybelly]

hallo,
bedankt voor uw reactie. Ik kijk het nog even aan tot 6 december. Maar ik ben inderdaad nog steeds heel erg boos.
U had het over 2 weken in uw vorige reactie... Als u het wasmachine kapot heeft, wacht u dan ook 2 weken tot een monteur komt?
Er staat in de wet niet hoe lang je iemand de tijd moet geven om te reageren. Ik vind dat ze na 2 dagen makkelijk kunnen reageren.

Als u in Limburg woont heeft u deze week in dagblad de limburger kunnen lezen, en zien, hoe goed @home met alles omgaat en welke fouten ze maken.Ze staan bij Kassa in de top 3 en de KPN op 1 dus....

En het installatiepakket heb ik meteen de dag na ontvangst geinstalleerd, zoals beschreven.

Als het niet goed gaat vanaf 6 december zal ik gebruik maken van uw tip. Bedankt.
Groetjes Helen

[halohean]

hallo
mijn verhaal
5 weken geleden heb ik me opgeven voor kabel telefonie van home
aangezien ik al internet heb van home
pakte ik de volop bellen 24 uur 11 euro per maand onbeperkt bellen
uitgezonderd 06 en 09 nummers
afgelopen dinsdag...11 uur bingo mijn telefoon is geactiveerd
blij natuurlijk en bellen met vrienden,kennisen...(gratis dus niet duur )
s,middags kijk ik op mijn account bij home staat er basis bellen ????
ik gebeld en verteld he hoe kan dit nou ik heb volop bellen 24 uur
de muts aan de andere kant vertelde dat er waarschijnlijk een foutje was gemaakt en dat ik een mail moest sturen met de foutmelding
kreeg enkele minuten later bericht dat de verandering zou plaats vinden over 10 dagen ??
daar ging ik niet mee accoord maar het zij zo
heb hun wel verteld dat ik de gemaakte kosten (bellen ) niet ga betalen
haar reactie was...moet je melding van maken
dan hoor je het later wel
vandaag
mijn baas belde mij mobiel...en vertelde he harry je telefoon doet het niet ???
wat blijkt ..storing..home gebeld en allemaal tesje,s gedaan...
over 3 werkdagen doet ie het weer zei de gast an de andere kant zonder reden van welke fout er is
...als ik alles had geweten dat had ik mooi bij tele2 gebleven..ik heb zo,n spijt van zo.n domme actie van mij
hoop dat iemand hier baat bij heeft en zich heel goed bedenkt voor hij met home in zee gaat
gr harry

[pvd]

@hellybelly: U vindt dat @home makkelijk binnen 2 dagen kan reageren. Helaas is dat vrijwel onmogelijk. De administratie bij deze grote bedrijven (overigens ook bij bijv. KPN) zit namelijk erg complex in elkaar. Deze bedrijven krijgen duizenden mailtjes per dag binnen.

Daarom is het moeilijk om uit te zoeken welke klacht bij welke mail hoort en om welk probleem het gaat. Bovendien moet uitgezocht worden of er eerder over het probleem geklaagt is.

In het algemeen geldt een reactietijd van 10 werkdagen.

Als mijn wasmachine stuk is verwacht ik inderdaad ook dat'ie zo snel mogelijk gerepareerd wordt, maar als het een complex probleem is kan dat ook wel 2 weken duren.

pvd

[mary goeman]

Maanden geleden heb ik al eens een reactie op deze site gezet over, ik kan het bijna niet meer uit mijn toetsenbord krijgen, @home. Nog ben ik geen steek verder. Wel heb ik een reactie van ze gekregen op mijn mail Niet binnen 10 dagen maar na 126 dagen. Ik kreeg een mailtje van ze waarin ze mij vertelden dat ze mijn mail, van 126 dagen gelden niet konden lezen omdat die te groot was Ik heb, met goed fatsoen, de mail, verkort, nogmaals verstuurd en kreeg een (STANDAARD)mailtje dat ik binnen 10 dagen bericht zou krijgen. Da's inmiddels alweer 14 dagen geleden. Ik zou het graag, in teamverband met andere gedupeerden, hogerop willen zoeken. Ik claim nl. zo'n 85,-- euro en ik wil dit ook hebben. Het is het bedrag voor de proef en mijn telefoon(on)kosten. Niets onredelijks dus. Wie wil hier mee doen. Of kan RADAR hier iets aan doen misschien ? Help Mary