| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Bellen vanuit het buitenland met kruidvat bellen prepaid
-
Wandeljunk
- Berichten: 2
- Lid geworden op: 29 jul 2013 19:05
Bellen vanuit het buitenland met kruidvat bellen prepaid
Goedendag
Ik heb een mobiel met prepaid bellen van kruidvat.
Vorige maand was ik 12 dagen met vakantie in Andorra. Toen wij vanuit Frankrijk de grens met Andorra passeerden, kreeg ik een sms van kruidvat met de tekst: welkom in Andorra. Bellen naar Nederland kost 35 cent per minuut, bellen binnen Andorra kost 35 cent per minuut, gebeld worden 10 cent per minuut. Sms versturen kost 11 cent, sms ontvangen is gratis.
Ik ben totaal 3 x gebeld in Andorra, heb zelf niet daarvandaan gebeld. Die drie gesprekken hebben totaal 23.37 minuten geduurd, kruidvat rondt af naar hele minuten, dus 24 minuten.
Volgens hun sms zou mij dit € 2,40 gekost hebben, zij hebben er echter € 40,80 voor gerekend.
Ook heb ik een sms verstuurd, hiervoor hebben zij 43 cent gerekend.
Totaal heb ik € 41,23 betaald i.p.v. € 2,51. Ofwel € 38,72 teveel.
Ik heb tijdens de vakantie al contact opgenomen met Kruidvat, en daarna weer. Hun reactie is dat Andorra niet in de EU ligt en dat gebeld worden daar daarom € 1,70 per minuut kost. Ook verwezen zij mij naar hun website met de tarieven: http://www.kruidvat.nl/domains/default/ ... 1&token=-1
Onder punt 4 staat gebeld worden in het buitenland. Maar daar wordt gesproken over Europa, niet over de EU. En als je op de link klikt van landen per zone, dan staat daar weer Europa, geen EU, met als eerste land Andorra. http://www.kruidvat.nl/domains/default/ ... rzone.aspx
Kruidvat reageert sinds 25 juni niet meer op mijn mails. Ik voel me opgelicht door hun.
Aan alle kanten laten zij weten dat gebeld worden in Andorra 10 cent per minuut kost, vervolgens rekenen zij € 1,70 per minuut en praten dat dan goed met het feit dat Andorra geen EU land is.
Ik ben van mening dat zij ook hadden moeten doorgeven zowel in de sms die zij stuurden als op de website met tarieven dat het € 1,70 zou kosten. Wat kan ik nog doen?
Ik heb een mobiel met prepaid bellen van kruidvat.
Vorige maand was ik 12 dagen met vakantie in Andorra. Toen wij vanuit Frankrijk de grens met Andorra passeerden, kreeg ik een sms van kruidvat met de tekst: welkom in Andorra. Bellen naar Nederland kost 35 cent per minuut, bellen binnen Andorra kost 35 cent per minuut, gebeld worden 10 cent per minuut. Sms versturen kost 11 cent, sms ontvangen is gratis.
Ik ben totaal 3 x gebeld in Andorra, heb zelf niet daarvandaan gebeld. Die drie gesprekken hebben totaal 23.37 minuten geduurd, kruidvat rondt af naar hele minuten, dus 24 minuten.
Volgens hun sms zou mij dit € 2,40 gekost hebben, zij hebben er echter € 40,80 voor gerekend.
Ook heb ik een sms verstuurd, hiervoor hebben zij 43 cent gerekend.
Totaal heb ik € 41,23 betaald i.p.v. € 2,51. Ofwel € 38,72 teveel.
Ik heb tijdens de vakantie al contact opgenomen met Kruidvat, en daarna weer. Hun reactie is dat Andorra niet in de EU ligt en dat gebeld worden daar daarom € 1,70 per minuut kost. Ook verwezen zij mij naar hun website met de tarieven: http://www.kruidvat.nl/domains/default/ ... 1&token=-1
Onder punt 4 staat gebeld worden in het buitenland. Maar daar wordt gesproken over Europa, niet over de EU. En als je op de link klikt van landen per zone, dan staat daar weer Europa, geen EU, met als eerste land Andorra. http://www.kruidvat.nl/domains/default/ ... rzone.aspx
Kruidvat reageert sinds 25 juni niet meer op mijn mails. Ik voel me opgelicht door hun.
Aan alle kanten laten zij weten dat gebeld worden in Andorra 10 cent per minuut kost, vervolgens rekenen zij € 1,70 per minuut en praten dat dan goed met het feit dat Andorra geen EU land is.
Ik ben van mening dat zij ook hadden moeten doorgeven zowel in de sms die zij stuurden als op de website met tarieven dat het € 1,70 zou kosten. Wat kan ik nog doen?
Re: Bellen vanuit het buitenland met kruidvat bellen prepaid
Heb je dat SMSje nog? Daar staat toch ook duidelijk wat de tarieven zijn? Je hebt volgens mij een goed punt, maar geen idee wat je kunt doen om je gelijk te halen. Geschillencommissie doet volgens mij niks met Kruidvat...Proberen waard
Re: Bellen vanuit het buitenland met kruidvat bellen prepaid
Staat er toch heel duidelijk. Bellen binnen de EU. En in de lijst met landen staat andora onder europa en niet onder eu.
Als je inderdaad dat sms-je hebt gekregen waarin staat dat dat de tarieven in Andorra zijn, dan heb je een goed punt. Ze moeten zich aan die tariefsinformatie houden.
Als je inderdaad dat sms-je hebt gekregen waarin staat dat dat de tarieven in Andorra zijn, dan heb je een goed punt. Ze moeten zich aan die tariefsinformatie houden.
-
Wandeljunk
- Berichten: 2
- Lid geworden op: 29 jul 2013 19:05
Re: Bellen vanuit het buitenland met kruidvat bellen prepaid
Hoi
Dat sms-je heb ik nog wel, maar zij reageren gewoon niet meer. En zijn dus niet van plan zich aan hun eigen informatie te houden. Dus nogmaals mijn vraag: wat kan ik doen. 38 euro is nu ook geen bedrag om een rechtszaak te beginnen, maar ik baal er wel van.
Dat sms-je heb ik nog wel, maar zij reageren gewoon niet meer. En zijn dus niet van plan zich aan hun eigen informatie te houden. Dus nogmaals mijn vraag: wat kan ik doen. 38 euro is nu ook geen bedrag om een rechtszaak te beginnen, maar ik baal er wel van.
Re: Bellen vanuit het buitenland met kruidvat bellen prepaid
Tsja, brief sturen en uw geld terug eisen.Wandeljunk schreef:Hoi
Dat sms-je heb ik nog wel, maar zij reageren gewoon niet meer. En zijn dus niet van plan zich aan hun eigen informatie te houden. Dus nogmaals mijn vraag: wat kan ik doen. 38 euro is nu ook geen bedrag om een rechtszaak te beginnen, maar ik baal er wel van.
Contactgegevens staan hier:
http://www.kruidvat.nl/domains/default/ ... t&token=-1
