[ archief ] Discriminatie bestaande leden tov nieuwe leden

[lamerongen]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij zeg ik mijn mobiele telefonie abonnement met nummer 06-xxxxxxxx per direct op, ik ben momenteel volledig abonnementsvrij en kan dus zonder opzeg termijn opzeggen.

De reden voor mijn opzegging is dat mijn huidige telefoon toestel het heeft begeven, ik besloot daarom om op de site van Vodafone te kijken naar welke leuke aanbiedingen er momenteel zijn.

De aanbieding van de Nokia N73 zie hieronder sprak mij zeer aan en ik heb daarom meteen gebeld met Vodafone, uw medewerker Chris Drent deelde me echter mede dat de aanbieding alleen voor nieuwe leden en niet voor mij geldt!

Dit verbaast mij zeer want mijn repliek was wat mij dan als abonnementsvrij lid belet om per direct kostenloos op te zeggen en dan alsnog via het internet een nieuw abonnement te nemen conform de internet aanbieding. De heer Drent gaf aan dat daar geen beletsels voor zijn en dat ik dat inderdaad kan en mag doen, echter deelde hij mij mede; dan raakt u wel uw huidige mobiele nummer kwijt!

Met andere woorden, als ik mijn mobiele nummer wil behouden en dat wil ik uiteraard graag, kan ik geen gebruik maken van de internet aanbieding en betaal dus als meerjarig trouw lid van Vodafone voor precies hetzelfde abonnement een behoorlijk hoger bedrag dan een nieuw lid. Ik ben zelf financieel geschoold, maar wil uw commerciele/verkoop afdeling nog wel eens iets komen uitleggen over de basis principes van het begrip klantenbinding.

Dit is echt van de gekke en ik stuur dan ook een kopie van deze opzeggingsbrief naar Tros Radar: een kritische kijk op consumenten zaken en zeg i.v.m. bovenstaande mijn abonnement per direct op.

Met vriendelijke groet,




L.N.J. van Amerongen
PS Ik heb inmiddels een soortgelijke aanbieding voor de Nokia N73 bij T-mobile gevonden, welke ook nog eens goedkoper is als de Vodafone internet aanbieding én jawel waar ik ook gewoon mijn huidige mobiele nummer kan behouden.



Cc Tros Radar: een kritische kijk op consumenten zaken

[Dragoon]

Het is inderdaad bijna altijd voordeliger om over te stappen op een nieuw netwerk, omdat de kortingen dan beter zijn en de actie's.
Het is inderdaad een kromme regel, maar zo werken de netwerken nou eenmaal.
U heeft overigens wel een opzegtermijn van drie maanden, ook als het contract al verstreken is.
Tevens is het niet echt netjes om namen van personen hier op het forum te vermelden.

[RobbieP]

Dit is niks nieuws, zo gaat het al jaren in de telecomwereld. Het is inderdaad krom maar onder telefoonproviders is (of was, want het schijnt minder te worden) een vrij harde strijd aan de gang mbt het binnenhalen van nieuwe abonnees (telefoonproviders hebben geen leden, het zijn namelijk geen verenigingen). Het is voor providers lucratiever om nieuwe leden binnen te halen, omdat statistisch is bewezen dat de meesten, eenmaal binnen, toch nauwelijks vertrekken naar een andere provider, of ze doen het pas na één of twee abonnementsverlengingen. Een vette aanbieding voor een bestaande abonnee levert een provider uiteindelijk dus minder op dan dezelfde fraaie aanbieding voor een nieuwe abonnee. De exacte theorieen en statistieken inz deze materie ken ik verder ook niet maar er zit zeker een degelijke onderbouwing achter.

[Big-V]

Ook ná je contractstermijn heb je nog steeds een opzegtermijn van drie maanden..
Maar het is inderdaad vreemd dat nieuwe klanten meer korting krijgen dan bestaande klanten, hoewel dit wel bij vrijwel alle providers het geval is.

[Dirkie]

Maar het is inderdaad vreemd dat nieuwe klanten meer korting krijgen dan bestaande klanten

Iedereen is blijkbaar dus 1 maal een nieuwe klant geweest en zal dus korting gehad hebben. Als vaste betaal je gewoon de 'normale' prijs. Lijkt me niet meer dan logisch! Dit is niet alleen in de telecomwereld het geval. Als je een abonnment neemt op een blad wordt je ook overladen met kado's en/of kortingen. Na het eerste jaar betaal je ook daar de volle mep.

[Big-V]

Iedereen is blijkbaar dus 1 maal een nieuwe klant geweest en zal dus korting gehad hebben. Als vaste betaal je gewoon de 'normale' prijs. Lijkt me niet meer dan logisch! Dit is niet alleen in de telecomwereld het geval. Als je een abonnment neemt op een blad wordt je ook overladen met kado's en/of kortingen. Na het eerste jaar betaal je ook daar de volle mep.

Dit is toch niet helemaal hetzelfde:
1. De telefoon die je bij een abonnement krijgt is behalve een welkomstkado zeker ook een vereiste om gebruik te kunnen maken van het abonnement. Het is dus behalve een lokkertje, ook essentiëel om gebruik te kunnen maken van hetgeen je hebt aangeschaft.
2. Bij tijdschriftabonnementen is het niet gebruikelijk, en is het ook nooit gebruikelijk geweest om na het eerste jaar nog een kado of korting te geven. Bij telecomproviders is dit wel altijd zo geweest. Daarom kan het vreemd op mensen overkomen wanneer zij, als "trouwe" klant, minder waardering lijken te krijgen dan een nieuwe klant.

Ik begrijp overigens maar al te goed waarom het verschil in kortingen bestaat. En er is ook zeer zeker iets te zeggen voor de redenering die je hierboven plaatst. Het enige dat ik probeer te zeggen, is dat het op de klant wat vreemd over kan komen.

[caruso]

Heb hetzelfde meegemaakt bij Primafoon. Al jaaaaren abonnee, wil mijn abbo verlengen maar wel een nieuw toestel.
"Dat kan meneer, moet U wel 189 eurootjes bijbetalen"!
Echt, dat zei ze zonder een spier te vertrekken!
"Doe maar niet, ga wel naar een andere provider waar ik hem voor nop krijg".
Ergo, jammer voor de KPN.

P.S. Nummerbehoud blijft altijd van kracht, dus die opmerking dat je dan een ander nummer krijgt is onzin!

[lamerongen]

Ik bergijp jullie reacties, maar als telecom bedrijf wil je toch buiten zo veel mogellijk nieuwe leden, ook gewoon dat je bestaande leden niet naar een ander gaan? Die wil je toch ook behouden anders wordt je groei weer teniet gedaan...

Met de huidige regels zal een ieder die pienter en bij de les is: na zijn abonnementsperiode overstappen naar een andere provider, als je als telecom bedrijf daar vanuit gaat, ben je je klant dus eigelijk al kwijt (zeker als je klant zoals in mijn geval hierover belt).
En dan kun je beredeneren dat je diezelfde klant mij dus al kwijt bent en weer als 'nieuwe' klant moet proberen binnen te halen, doe je dat niet als Vodafone dat haalt een andere telecommer me wel binnen...

KLinkt logisch toch?

[Administrat0r]

Dat is al een tijd bekend. Nieuwe klanten krijgen veel meer kortingen en aanbiedingen dan bestaande klanten.

[Dirkie]

caruso schreef:

Al jaaaaren abonnee, wil mijn abbo verlengen maar wel een nieuw toestel.
"Dat kan meneer, moet U wel 189 eurootjes bijbetalen"!

Ik heb ook een abonnement bij KPN. In september heb ik gecontroleerd of ik mijn abonnement kon verlengen en ja het kon. Via internet een telefoon uitgezocht (gratis en van het merk en type dat ik wilde). Binnen 5 dagen had ik de nieuwe telefoon in huis. Omdat ik het geheel via Internet geregeld heb, krijg ik ook nog eens € 5,00 korting per maand (op een abonnement van € 20,00 toch 25%) en de nieuwe prijs ging per direct in, terwijl mijn abonnement pas half december verloopt!
Dus ook als vaste klant valt er wel degelijk korting te behalen!

[Dirkie]

Nieuwe klanten krijgen veel meer kortingen en aanbiedingen dan bestaande klanten.

Zoals ik al eerder schreef: eens was iedereen toch nieuwe klant en heb je ook die kortingen en aanbiedingen gehad.

[caruso]

@ Dirkie; dan hebbe ze schijnbaar de regels wéér veranderd! Mij werd duidelijk te kennen gegeven dat de situatie die jij noemt, niet op mij van toepassing is/was! Met mijn vorige toestel had ik hetzelfde probleem: een nieuw toestel willen, huidig abbo verlengen en géén bijbetaling. Dat kon niet! Nadat ik het pricipe "vaste klant" had uitgelegd kon men daar wel begrip voor opbrengen en kreeg ik wat ik wilde. Helaas voor KPN konden ze daar nu niet meer aan beginnen!
Ergo: Doei KPN!

[asmi]

P.S. Nummerbehoud blijft altijd van kracht, dus die opmerking dat je dan een ander nummer krijgt is onzin!

Recht op nummerbehoud is er alleen tussen telecom-operators, niet binnen een operator.

[caruso]

Niet waar! Als ik binnen een operator overstap naar een duurder abonnemet hou ik gewoon mijn nummer.

[asmi]

Niet waar! Als ik binnen een operator overstap naar een duurder abonnemet hou ik gewoon mijn nummer.

Dat is een service van je provider. Je provider is niet verplicht om die service te leveren.

[caruso]

Nummerbehoud is een recht! Providers zijn VERPLICHT deze dienst te verlenen! deze verplichting s de providers opgelegd door de Opta, wel eens van gehoord?

[asmi]

Nummerbehoud is een recht! Providers zijn VERPLICHT deze dienst te verlenen! deze verplichting s de providers opgelegd door de Opta, wel eens van gehoord?

Jazeker, en ik weet zelfs wat de Opta vindt van nummerbehoud, of nummerportabiliteit zoals ze het zelf noemen.
Je kunt het besluit hier nalezen: http://www.opta.nl/download/bekend.pdf
De belangrijke zin is "De in dit besluit genoemde nummerportabiliteit houdt in dat een gebruiker zijn telefoonnummer kan behouden indien hij besluit de dienst, waarbij het telefoonnummer gebruikt wordt, af te nemen van een andere aanbieder."
De verplichting bestaat er dus uit dat een provider eraan moet meewerken dat een nummer meegaat als een klant vertrekt, niet dat de nieuwe provider eraan moet meewerken. Dat zal een nieuwe provider wel (bijna) altijd doen, want bijna altijd is dat commercieel van belang, immers als een nieuwe klant zijn oude nummer niet mag meenemen dan komt hij niet.
Er is door de Opta niets geregeld over nummerbehoud bij abonnement-overgangen binnen een provider.
Dit is overigens ook niet vreemd, want dat is niet de primaire taak van de Opta. De Opta is niet opgericht om klanten te plezieren maar om ervoor te zorgen dat de telecombedrijven eerlijk met elkaar kunnen concurreren.

[caruso]

Als je binnen een provider van abbo verandert gaan ze je echt geen ander nummer geven. En hiermee besluit ik deze niet ter zake doende discussie mijnerzijds. Het gaat namelijk in dit topic over iets anders!

[asmi]

En hiermee besluit ik deze niet ter zake doende discussie mijnerzijds. Het gaat namelijk in dit topic over iets anders!

Dan stop ik ook.
Met de constatering dat jouw bewering dat Vodafone verplicht is om in dit geval aan nummerbehoud te doen niet juist is.

[Big-V]

Dat is een service van je provider. Je provider is niet verplicht om die service te leveren.

Ik heb nog nooit van een provider gehoord die dat niet doet..