[ archief ] Dubbel abonnement

[Elvo]

Ik heb in april online een Tmobile abonnement afgesloten. Omdat ik me in de adresgegevens vergiste heb ik direct met de Tmobile klantenservice gebeld.
Ik werd doorgestuurd naar het bedrijf dat de bestellingen afhandelt. De eerste bestelling zou worden geannuleerd en ik moest gewoon een nieuwe juiste bestelling plaatsen. Dit heb ik -in goed vertrouwen- gedaan.
Tot mijn verbazing werden enige tijd later twee simkaarten geleverd, met twee verschillende nummers (de -zo bleek later- juiste, van mijn tweede bestelling, met nummer, en de verkeerde, van mijn eerste bestelling, die geannuleerd zou worden). Ook alle administratie ontving ik dubbel.
Ik belde natuurlijk weer met Tmobile en de uiterst vriendelijke maar achteraf incompetent blijkende jongen vertelde me dat ik gerust 1 van de 2 simkaarten, van de onjuiste eerste bestelling) kon weggooien. Hij zou er zorg voor dragen dat alles in orde werd gemaakt en hij zou mijn eerder afgewezen (ivm startdatum 10-8) nummerbehoud aanvragen. Per 10 augustus zou mijn Hi abonnement overgaan in een Tmobile abonnement met nummerbehoud. De simkaart heb ik niet weggegooid. Ik vond dat -ondanks de herhaalde geruststellingen van de Tmobile medewerker- een vreemd advies.
Omdat het inmiddels bijna 10 augustus is, belde ik gisteren (17-7) opnieuw met de T-Mobile klantenservice. De dame aan de lijn vond nergens enige notities terug van mijn eerdere gesprek met Tmobile terug. Ze kon me aan niet verder helpen en tsja, jammer inderdaad dat ik nu met twee abonnementen van Tmobile zit terwijl mijn Hi abonnement niet eens is afgelopen (en trouwens ook niet per 10-8 opgezegd, zoals wel was afgesproken).
Ik ben zoals u begrijpt zéér ontevreden over deze gang van zaken. Ik heb in goed vertrouwen op aanraden van een Tmobile medewerker een tweede abonnement afgesloten omdat het eerste zou worden geannuleerd. Nu blijkt Tmobile te laks om hun medewerkers juist te instrueren ofwel trof ik een medewerker die zich er gemakkelijk vanaf heeft gemaakt en zit ik met de kosten! Ik wilde na jaren een Hi abonnement te hebben gehad graag overstappen omdat mijn partner een trouwe Tmobile klant is, maar heb daar inmiddels al veel spijt van. Ik hoop dat u mijn foutieve abonnement kosteloos ongedaan zult maken zodat deze valse start enigszins wordt gecompenseerd.

[Brainfreeze]

Ik zou even de telefoonnummers verwijderen.
Niemand heeft daar wat aan en je krijgt het misschien nog druk vandaag.....

[olaf79]

Les voor de toekomst: Bevestig altijd de toezeggingen van de klantenservice per email en of brief of laat hun het bevestigen. Kom je niet voor verrassingen te staan...

[Elvo]

Ik zou even de telefoonnummers verwijderen.
Niemand heeft daar wat aan en je krijgt het misschien nog druk vandaag.....

Dank je

[alfatrion]

Of neem deze gesprekken gewoon stiekem op met een dienst als nemop.nl

[Martjevanvelzen]

Altijd eerst laten bevestigen met een mailtje, brief, opname of eventueel op afspraak!