[ archief ] Dubbel abonnementsgeld in rekening gebracht

[Harm.calc]

Begin mei heb ik, bij mijn huidge provider, mijn telefoonabonnement omgezet.

Nu blijkt op de factuur van die maand mijn oude abonnement voor de volledige maand in rekening te zijn gebracht, en mijn nieuwe abonnement vanaf de dag van omzetting.
Ik vind dit een vreemde manier van handelen. Het woord centengraaierij komt toch een beetje bij mij op.

Hebben mensen dit ook meegemaakt?
Mag dat zomaar, met in het achterhoofd dat ik bij dezelfde provider blijf?

[Dirkie]

Mijn eerste vraag is dan wat Uw provider vertelde. Ik neem tenminste wel aan, dat U dit gemeld heeft bij Uw provider.

[Jantje7]

Heeft u de eindafrekening van het vorige abonnement al gekregen?
Vaak is abonnementsgeld vooruit betaald en wordt dit na beëindiging van het abonnement terug gestort.

[Harm.calc]

@ Dirkie
Omdat ik die factuur niet begreep heb ik telefonisch contact gehad.
Daar werd mij verteld dat het oude abonnement in rekening wordt gebracht tot einde van die maand.
En dat het nieuwe abonnement daarbij is opgeteld, vanaf de dag dat die is ingegaan.

Ik begrijp hoe ze dat sommetje gemaakt hebben, en mijn reactie was "dat ik dat zo niet zou kunnen verdedigen bij mijn baas ...", om mijn verbazing te benadrukken.
Punt. Einde verhaal.

2 dingetjes.
Het gaat om een bedrag van niks, maar mijn gevoel van rechtvaardigheid struikelt hier over.
En ik vind dit een vreemde manier van handelen en begrijp niet dat dit soort bedrijven niet in de gaten hebben dat klanten weglopen.

@ Jantje7
Daar begint de verwarring eigenlijk al. Het is nl 1 rekening die gewoon doorloopt.
En hier betaal ik het abonnementsgeld achteraf.

[langste adem]

Misschien staat er in de klein lettertjes wel er sprake is van een opzegtermijn en dat daarom nog tot het eind van de maand je ouwe abonnement moet doorbetalen.

Maar aangezienje bij dezelfde provider blijft lijkt me dat inderdaad niet erg redelijk, en had het wel zo netjes geweest als ze dat ook kenbaar gemaakt hadden tegen je. Dan had je net zogoed pas je nieuwe abonnement kunnen laten ingaan op de eerste van de maand.

Ook al gaat het maar om een klein bedragje, dit druist inderdaad in tegen het rechtvaardigheidsgevoel. Als je heel erg principieel bent zou je kunnen overwegen om ze nog eens te bellen met de mededeling dat je naar een andere provider gaat overstappen vanwege die factuur....

[Harm.calc]

@ langste adem
Ik dacht exact wat jij hier meldt. Dat ze mij hiervan melding zouden maken en dan had ik dat nieuwe abonnement aan het einde van die maand gewoon laten ingaan.

En veranderen van provider kan niet want dit nieuwe abonnement is een overeenkomst voor een jaar.
Mijn vriendin gniffelt altijd bij dit soort situaties. Ik zie haar nu al weer denken: "dan hebben ze aan Harm een minne". Want ze weet dat ook hier wel weer een oplossing voor gevonden gaat worden.

Wat ik nog wel even wil zeggen is het volgende. Als het om pricipes gaat wordt je op dit forum nog wel eens "afgeschoten". Helemaal als het, zoals in dit geval, gaat om een klein bedrag. Gelukkig tref ik heel enkel nog wel een een gelijkgestemde.

[Harm.calc]

Ik heb hier meermalen met Tele2 over gebeld. Alle medewerkers vertelden mij wat ik op 13 juni schreef, dat mijn oude abonnement tot einde periode berekend wordt.
Omdat ik er bij die mensen niet door kwam heb ik dit schriftelijk verder opgepakt. Ik heb Tele2 daarin aangegeven wat men verkeerd heeft gefactureerd en wat ze zouden moeten corrigeren.
Geen reactie hierop.

2 week later nogmaals schriftelijk hiervan melding gemaakt, en aangegeven dat als zij die factuur niet zouden corrigeren, dat ik dat zelf zou gaan doen.
Geen reactie hierop.

Vervolgens heb ik de onjuiste factuur gecorrigeerd met een bedrag, in het voordeel van Tele2. Dit heb ik tevens schriftelijk bevestigd.

Vervolgens sluit Tele2 mij 3 weken later af. Als ik daarover bel met Tele2 krijg ik er iemand voor die wel toegeeft dat Tele2 een onjuiste factuur heeft opgesteld. Probleem is dat een openstaande factuur (bedrag dat ikzelf gecorrigeerd heb) inmiddels naar een incasso bureau is doorgezet. Tele2 zegt mij toe het teveel in rekening gebrachte bedrag terug te storten aan mij. Als ik het openstaande bedrag overmaak en kosten incasso betaal zal Tele2 mij die laatste eveneens vergoeden.
Als ik van deze telefonische toezegging(en) een schriftelijke bevestiging vraag van Tele2 krijg ik geen reactie terug. Want €40,- incassokosten kunnen terugvorderen op een maandabonnement van €3,- lijkt me wat trickie.
Als ik hier nogmaals over bel is de toezegging het vergoeden van incassokosten niet bekend bij Tele2. Nou, dat is lekker. Dat bedrag zou ik dus mooi kwijt geweest zijn.
Daarnaast worden door Tele2 teveel in rekening gebrachte kosten niet terug gestort maar worden deze verrekend met toekomstige facturen.

Omdat ik het openstaande bedrag inmiddels al wel had overgeboekt, ben ik inmiddels al wel weer aangesloten.

Wat mij verbaast is de, zoals ik het ervaren heb, arrogantie van Tele2:
1. Niet toegeven dat een factuur onjuist is;
2. Mij als gevolg daarvan onterecht afsluiten;
3. Openstaande factuur onterecht doorzetten naar een incasso bureau;
4. Voor de periode dat men mij onterecht heeft afgesloten, wel abonnementskosten in rekening brengen;
5. Niet 1 keer reageren op mijn schriftelijke correspondentie;
6. Niets van een excuses voor de door Tele2 gemaakte fout(en);
7. Niets van excuses voor de door mij geleden schade (financieel/ongemak).

En daar komt vandaag nog bij:
8. Het in rekening brengen van heraansluitingskosten, als gevolg van het mij onterecht afsluiten.

Ik ben al jaren klant bij Tele2: mobiele telefoon en internet. Maar wat ik nu heb meegemaakt is voor mij de reden te overwegen op zoek te gaan naar een andere provider. Ik hoef niet de goedkoopste provider maar dit soort ellende, daar zit ik niet op te wachten.
En mijn gevoel van onvrede is zo groot, dat ik anderen (ook ongevraagd) deze negatieve ervaring meld.
En dat vind ik jammer.