[ archief ] E-repair & Hi

[xFlo-oRx]

Hallo,

In juli heb ik een abonnement afgesloten bij Hi met de telefoon Samsung Galaxy S Plus. Deze vertoonde al vrij snel defecten, scherm viel uit, smsjes langer dan 2 berichten verstuurde hij niet, schade aan de telefoon. Bij mijn abonnement had ik een verzekering afgesloten. In oktober ben ik voor de eerste keer naar de Hi winkel gegaan en hebben ze de telefoon opgestuurd. Na twee keer opsturen was het defect van smsen niet gemaakt de schade na twee keer wel. Hierna kreeg ik vochtschade aan mijn telefoon, de verzekering dekt dit ook, dus heb ik mijn telefoon weer voor de derde keer weggebracht. Na drie weken is de telefoon nu nog niet terug, in e-repair staat in behandeling bij reparateur, wat normaal maar 1-2 werkdagen duurt. Verder staat er dat het toestel is afgekeurd vanwege vochtschade. Prima dat het niet onder de garantie valt maar ik heb een verzekering die vochtschade ook dekt en ik zou dus een nieuwe moeten krijgen. E-repair staat al drie weken op dezelfde status, ik heb nog geen brief of email ontvangen en de Hi winkel zegt mij dat ik gewoon moet wachten. Ik kan e-repair ook nergens bereiken om te vragen wat de status is en om te checken of ze wel begrijpen dat ik een nieuwe telefoon hoor te krijgen volgens de verzekering. Al drie maanden betaal ik een duur abonnement met internet waar ik totaal geen gebruik van maak, omdat ik geen telefoon heb die internet ondersteund. Ik vind dit een slechte zaak van Hi. Mijn telefoon ben ik kwijt, niet wetende wanneer ik die terug krijg en ik blijf maar betalen voor iets waar ik geen gebruik van maak! Ik ben op zijn zachtst gezegd gefrustreerd, en wil dat er toch iets gebeurd onderhand.

Groeten xFlo-oRx

[Roytheslayer]

Ik weet niet wat je precies voor verzekering hebt, maar bij de meeste moet je hem dan via de verzekering opsturen en niet via het reguliere reparatie traject.

[xFlo-oRx]

Ik heb hem inderdaad via de verzekering opgestuurd. Heb inmiddels al contact gehad met Hi, zouden bellen naar repaircentrum, hebben ze niet gedaan. Dus maar weer naar de winkel gereden gisteren, toen beloofden ze een nieuwe of een zo goed als nieuwe (ook zo raar, hoor toch een nieuwe te krijgen), kon ik vandaag na vier uur halen, dus ik vandaag weer gereden, waren ze dicht!!! Elke keer weer benzine en parkeergeld betalen... Ik probeer het dinsdag weer, maar dat is dan ook echt de laatste keer, anders neem ik andere maatregelen.

[MAXIEM]

xFlo-oRx

........anders neem ik andere maatregelen.

zoals???

Maxiem.

[Hatertje]

Als je iets via de verzekering regelt dan moet je de winkels en de provider erbuiten laten. Anders moet je het via je provider regelen.

Het zijn namelijk 2 verschillende dingen... verzekering en provider...

[xFlo-oRx]

Nou nee want de Hi winkel die regelt het voor mij met de verzekering, ik moet ook naar de Hi winkel wil ik mijn toestel opsturen. Maar het is eindelijk opgelost. Ik ben nog drie keer terug moeten gaan maar de laatste keer ben ik niet weg gegaan voordat ik een nieuwe kreeg en die heb ik inmiddels gelukkig gekregen