[ archief ] Enoooorme Vodafone rekening

[RobSpakenburg]

Met mijn vodafone abonnementje van 17, 50 per maand...
Omdat er een kabelbreuk in de straat was waren ik en mijn bedrijfje verstoken van alle communicatie. Zowel internet al telefoon. Bedankt Ziggo voor het uitstellen van de graafwerkzaamheden (net voor mijn carportje, half metertje diep...) en uiteindelijk mij achter de maatschappij aansturen waaraan de graafwerkzaamheden was uitbesteed.
Ik besloot dan de mail en afbeelding uitwisseling met mijn klanten via mijn vodafone te laten verlopen. Na 1 dag heb ik getracht het verbruik en de kosten te checken via Myvodafone...die het dus niet deed vanwege hun werkzaamheden aan de site.
Tot de reparatie heb ik alles via vodafone gedaan met in mijn achterhoofd het idee dat vodafone bij ernstige overschrijding van mijn tegoedje toch een kleine vorm van waarschuwing zou sturen per sms. Doen ze met hun aanbiedingen immers ook.
Daarbij had ik het idee dat de kosten toch nooit zomaar zouden kunnen oplopen tot enkele duizenden euro's dus zou ik het toch kunnen betalen via de inkomsten die ik normaal door zou kunnen lopen.
En tadaaaa...de vodafone rekening...ongemerkt en zonder waarschuwingen: 2650 euro voor 3 weekjes data verkeer! Wow!
Voor mij geen telefoontjes naar de klantenservice. Dat gaat geen enkele zin hebben.
Per mail maar de einddatum van mijn contract opgevraagt en de procedure voor opzeggen. Ik denk dat ik wel ga kijken bij een provider die mij de keuze geeft een waarschuwing te krijgen als ik de tegoeden overschrijd. Tot die tijd heb ik mijn telefoon buiten bereik van mijn kids en de verbindingsmogelijkheden van de telefoon uitgeschakeld. Je weet immers maar nooit of je per ongeluk jezelf de ongeluk in emailt.
Vodafone ook bedankt!

[Wasbeertje]

Best duur dat vodafoon

[Yme]

Met zo'n telefoonrekening is natuurlijk niemand blij.

Het feit dat je hier geen telefoontje aan waagt naar de klantenservice geeft eigenlijk al aan dat je wel beseft dat de verantwoordelijkheid bij jezelf ligt en niet bij Vodafone.

Je had van te voren kunnen informeren over de kosten en of je inderdaad een waarschuwings sms zou krijgen. Vodafone had je dan hoogstwaarschijnlijk geadviseerd om een internetbundel te nemen om zo de datakosten te beperken en dan was er niets aan de hand geweest.

Als je graag een waarschuwings sms ontvangt bij overschrijding van je tegoed dan kan ik je T-Mobile Flex aanraden. Ik weet niet of deze service ook door andere providers wordt aangeboden.

[RobSpakenburg]

Ik ben ervan bewust dat ik die data ook heb gebruikt en die rekening zal ook betaald worden...Daar ga ik niet eens over lopen zeuren.
Tmobile heeft de optie die je kan aanklikken, bij afsluiting van abonnement, dat je een waarschuwing wilt voor overschrijding. Mijn vrouw heeft Tmobile en word ongevraagd al gewaarschuwd als dit het geval is.
Het informeren was een stuk lastiger omdat ik niet in mijn gebruiksgegevens kon komen omdat MyVodafone in onderhoud (?) was en dus onbereikbaar.
Maar dat je een dergelijke overschrijding kan maken van welk budget dan ook zonder enige vorm van alert is onverantwoordelijk van een aanbieder. Nu kan ik het (ook niet heel makkelijk...) opbrengen maar ik kan me voorstellen dat er mensen genoeg zijn die niet dat geluk hebben en blijkelijk zeer gemakkelijk zichzelf goed diep in de nesten kunnen werken. Ik werk zelf ook met klanten die soms tegen zichzelf in bescherming genomen moeten worden en ik doe dat graag, persoonlijk en zonder enige vorm van zelfverrijking.
Mijn keus is om de rekening gewoon te betalen zonder al teveel morren, mijn contract z.s.m. op te zeggen en voort te zetten bij T-Mobile en iedereen hiervoor heel duidelijk te waarschuwen via bijvoorbeeld trosradar...
Vodafone kent geen enkele vorm van bescherming en laat iedereen de mogelijkheid zichzelf in een onmogelijke situatie te brengen.
Bedankt voor jouw advies...T-Mobile is inderdaad een goed optie...

[Yme]

Graag gedaan.

Let wel op dat je alleen bij Flex een waarschuwing krijgt bij overschrijding en niet bij het Relax of MyFaves abonnement.

Het informeren was een stuk lastiger omdat ik niet in mijn gebruiksgegevens kon komen omdat MyVodafone in onderhoud (?) was en dus onbereikbaar.

Je had makkelijk even de klantenservice kunnen bellen (ze bijten niet ). Het zogenaamde onderhoud heeft een maand of 3 geduurd heb ik begrepen van een boel niet zo blije Vodafone klanten...

Maar dat je een dergelijke overschrijding kan maken van welk budget dan ook zonder enige vorm van alert is onverantwoordelijk van een aanbieder.

Ik ga niet zo ver om te zeggen dat het onverantwoordelijk is van de provider. De verantwoordelijkheid ligt gewoon bij de gebruiker. Ik vind wel dat de provider zich in situaties als deze wel wat netter mag opstellen door bijvoorbeeld een waarschuwing te geven. Geloof me, die waarschuwingen worden zeker regelmatig gegeven maar eigenlijk alleen als de provider er niet zeker van is dat de klant het kan betalen (denk bijvoorbeeld aan het plaatsen van een blokkade die er pas af gaat als er een voorschot is betaald). Zo beperkt de provider natuurlijk het risico voor zichzelf wat ook wel begrijpelijk is.

Telecomproviders willen natuurlijk graag geld verdienen maar in deze situatie verliezen ze een klant. Was je wel door Vodafone gewaarschuwd dan was je als klant gebleven en hadden ze denk ik op langere termijn wel meer aan je verdiend. Ik doel dan niet alleen op je belkosten maar ook op de waarde van een tevreden klant (mond-op-mond reclame). Gemiste kans voor Vodafone.

[WEBRELATIONSAA]

Met mijn vodafone abonnementje van 17, 50 per maand...
Omdat er een kabelbreuk in de straat was waren ik en mijn bedrijfje verstoken van alle communicatie. Zowel internet al telefoon. Bedankt Ziggo voor het uitstellen van de graafwerkzaamheden (net voor mijn carportje, half metertje diep...) en uiteindelijk mij achter de maatschappij aansturen waaraan de graafwerkzaamheden was uitbesteed.
Ik besloot dan de mail en afbeelding uitwisseling met mijn klanten via mijn vodafone te laten verlopen. Na 1 dag heb ik getracht het verbruik en de kosten te checken via Myvodafone...die het dus niet deed vanwege hun werkzaamheden aan de site.
Tot de reparatie heb ik alles via vodafone gedaan met in mijn achterhoofd het idee dat vodafone bij ernstige overschrijding van mijn tegoedje toch een kleine vorm van waarschuwing zou sturen per sms. Doen ze met hun aanbiedingen immers ook.
Daarbij had ik het idee dat de kosten toch nooit zomaar zouden kunnen oplopen tot enkele duizenden euro's dus zou ik het toch kunnen betalen via de inkomsten die ik normaal door zou kunnen lopen.
En tadaaaa...de vodafone rekening...ongemerkt en zonder waarschuwingen: 2650 euro voor 3 weekjes data verkeer! Wow!
Voor mij geen telefoontjes naar de klantenservice. Dat gaat geen enkele zin hebben.
Per mail maar de einddatum van mijn contract opgevraagt en de procedure voor opzeggen. Ik denk dat ik wel ga kijken bij een provider die mij de keuze geeft een waarschuwing te krijgen als ik de tegoeden overschrijd. Tot die tijd heb ik mijn telefoon buiten bereik van mijn kids en de verbindingsmogelijkheden van de telefoon uitgeschakeld. Je weet immers maar nooit of je per ongeluk jezelf de ongeluk in emailt.
Vodafone ook bedankt!

Dit is wel een extreem hoog bedrag. Het is inderdaad erg vervelend dat je geen melding hebt ontvangen bij het oplopen van de kosten.
Stuur me, als je dat wilt, even een mailtje met het mobiele nummer. Dan zal ik kijken of ik nog iets voor je kan betekenen hierin. Het mailadres is vodafonewebrelations.nl [at] vodafone.com

Antoine
Vodafone Web Relations

[RobSpakenburg]

Antoine van Webrelations heeft mij een mailtje gestuurd met een hoopvolle voorstel. Hij doet erg z'n best dus ik hou jullie op de hoogte.

[renedejong]

Beste Rob,

Hoe is het afgelopen met vodafone, ik heb nu een vergelijkbaar probleem.
Echter had ik telefonisch aangegeven dat ik een internet bundel bij mijn nieuwe abonnement wilde.

mvg René

[Guardian72]

Vraagje:

Omdat er een kabelbreuk in de straat was waren ik en mijn bedrijfje verstoken van alle communicatie.

heb je een zakelijk abbonement?
Dan kan je (een deel van) de kosten bij Ziggo in rekening brengen.

Als je een consumentenabbo hebt, is dat wat moeilijker.

Kabelbreuk langer dan 3 dagen laten duren is trouwens erg vreemd, tenzij de kabel naast een gasleiding ligt of iets van dien aard...

[Guardian72]

@ vogels.

uhm.. oeps