[ archief ] Geen ontvangst met gsm netwerk van T-Mobile

[Basset]

In November 2003 heeft mijn dochter haar GSM abonnement bij T-Mobile verlengt. Deze firma deed haar een goede aanbieding. Op 1 december zijn wij verhuisd van postcode 3225 RD naar postcode 3224 SB. Hemelsbreed zo'n 1500 meter verder. Op dat moment was mijn dochter niet goed meer bereikbaar. T-Mobile heeft haar klachten onderzocht en via een mail te kennen gegeven dat er inderdaad problemen zijn met de bereikbaarheid op de nieuwe postcode. Dit hebben zij na onderzoek zwart op wit bevestigd. Mijn dochter wilde hierop haar abonnement beeindigen maar dat kan volgens T-Mobile niet. Zij kan wel een afkoopsom betalen gelijk aan het aantal maanden dat het abonnement nog loopt en anders het abonnement uitdienen. Als motivatie geven zij op dat wij verhuisd zijn en zij daarom niets aan het probleem hoeven te doen of ons de kans te geven het abonnement te beeindigen

[!!!!!!!!!!!!]

Geachte Basset,

Het is te gek voor woorden dat T-Mobile de schuld naar u toe schuift! Als excuus gebruiken ze de reden dat u verhuissd bent! Dat is echter geen goed excuus naar mijn idee!

Mijn advies is om zoveel mogelijk andere mensen te zoeken die ook met T-Mobile bellen in uw omgeving. Dan moieten deze mensen ook met hun netwerkklacht T-Mobile verwittigen. Dan is de kans groter dat T-Mobile wat aan het dekkingsprobleem zou gaan doen.

Veel Succes!

[jorisp900]

t mobile geeft je een toestel van honderden euro's gratis ,en toevallig ga je na een paar maanden verhuizen,hoppa contract annulleren en lekker een toestel voor nop,dat is natuurlijk waanzin,je kan toch niet verwachten dat een mobiel netwerk als iemand verhuist contracten annulleerd, heel simpel je hebt niet onder dwang een abonnement afgesloten ,je hebt getekend uit vrije wil ,daarin staat DAT JE GEDURENDE DE CONTRACTSTERMIJN ABONNEMENTSKOSTEN VERSCHULDIGD BENT !!! het lijkt me dat je zelf een beetje onredelijk bent als je verwacht dat tmobile of welk netwerk dan ook jouw tegemoed komt. gewoon zodra je kan ,het abonnement opzeggen en tot die tijd uitdienen.

[ben-bedonderd.nl]

Alweer zo’n prachtig voorbeeld van de ‘klantenservice’ van T-Mobile. Ieder weldenkend mens zal toch beseffen dat je een abonnement niet verlengt wanneer je weet dat je de volgende maand onbereikbaar bent. Niks hoppa, even lekker een nieuwe telefoon scoren dus. Waarom is T-Mobile niet in staat om een normaal voorstel te doen, waarin ze uitleggen dat er nog een x-bedrag open staat voor de afschrijving van een nieuwe telefoon? Ik denk dat beide partijen daar best de redelijkheid van in kunnen zien.
Maar nee, T-Mobile hanteert liever op korte termijn de geldhark dan op langere termijn klanten tevreden te houden. Ik heb zelf ook ruzie over een abonnement, dat niet voldoet. Geen overleg mogelijk bij T-Mobile, dus wat is het gevolg? Dat alle andere gezins- en familieleden inmiddels ook hun abonnementen en prepaids bij T-Mobile hebben opgezegd of opgegeven. Dat telt lekker aan: een abonnementsgeld binnen gehaald, zeven bellers verloren een een portie anti-reclame waar de honden geen brood van lusten.
Ik vrees dat ook in dit geval weer iemand wordt geslachtofferd, want wettelijk heeft T-Mobile gelijk. En nadenken over het beleid, dat blijkt ook nu weer niet te gebeuren. Curieus dat in een groot aantal kranten in Nederland recentelijk interviews zijn verschenen met de directeur, die zegt dat hij nog regelmatig zelf op de werkvloer van de klantenservice rondloopt om op de hoogte te blijven van wat er leeft. Als je het mij vraagt werden de echte probleemgevallen op dat moment in de wachtstand gezet!
Sterkte gewenst, en zegt het vooral voort. Ik doe dat ook nog iedere dag.

[??]

Ter info:

T-Mobile staat (helaas) in zijn recht. Er is een contract getekend en daar dienen beide partijen zich aan te houden. Geen enkele aanbieder garandeert dekking (kunnen ze simpelweg niet) en ik ken geen enkele aanbieder die na een verhuizing een contract wil ontbinden omdat er op het nieuwe adres geen dekking is.

Daarnaast: de gedachtengang is nog altijd dat een mobiele telefoon buitenshuis wordt gebruikt (het is tenslotte een mobiele telefoon, geen vaste lijn).

[joris10]

beste ben bedonderd, dat al je 7 gezinsleden klaar zijn met t -mobile is alles op een bult gooien,kan met niet voorstellen dat alle 7 ontevreden zijn. .maar wil je dan helemaal geen mobiel meer ??? alle netwerken zullen dezelfde regels hanteren ,dus ik vrees voor jullie voortaan gewoon kaarten sturen naar je vrienden of met de vaste lijn bellen.

[ben-bedonderd.nl]

We zijn uiterst tevreden met een bedrijfsmobiel van de KPN en prepaids van Oange!

[AriedeK]

He, Gevers, nog steeds bij elke mogelijkheid die je krijgt je (onterechte) gal aan het spuwen over T-Mobile ? Het maakt niet uit of de persoon gelijk heeft of niet, als je maar weer ff lekker het bedrijf af kan zeuren....

Om dit verhaal even te illustreren....je koopt een tv.....thuis heb je prima ontvangst over de antenne. Dan verhuis je. Wat blijkt, veel slechtere ontvangst. Ga je dan ook je tv terug brengen ?

Inderdaad staat T-Mobile in haar recht, er wordt dus niemand 'geslachtofferd', of verwacht je echt dat dit bedrijf van haar 2 miljoen klanten bijhoudt wie er op een hutje op de hei gaat wonen en die dan maar van de contract verplichtingen ontslaat ? Welkom in de echte wereld, waar je contracten moet tekenen en je je ook aan die contracten te houden hebt. Niet eens met de voorwaarden ? Prima, niet tekenenen dus. Zo simpel is het.

Binnendekking wordt door geen 1 provider gegarandeerd. Als je het dus hebt op je woonadres, mooi megenomen ! Verhuis je en heb je het niet meer, dan kan je dus geen eisen gaan stellen. Nog een voorbeeld. Je woont ergens met uitzicht op een schitterend landschap. Dan verhuis je naar een huis met uitzicht op een blinde muur, welke er al stond op het moment van verkoop. Ga je dan ook na de verkoop naar de makelaar om je geld terug te krijgen ?

FF bij de les blijven mensen, het is hier geen Sesamstraat, de wereld zit ingewikkeld in elkaar. Als je het niet begrijpt, zoek hulp !

[Gast]

Mooi verhaal hierboven, ben het grotendeels eens..

Echter blijft het een feit dat T-mobile er aandacht heeft besteed en alles heeft onderzocht om tot een conclussie te komen. Dat ze geen garantie voor dekking kunnen geven is nu eenmaal zo, en helaas hebben sommige telefoons daar last van, zelfs als deze nieuw geleverd is.

Misschien beetje vreemd, maar belt ze soms alleen in huis?? Neem aan dat op andere lokaties wel goed te bellen is, dus zou zonde zijn als ze alleen een mobiel heeft om thuis te bellen. En dan nog iets.. wat versta je onder "niet goed bereikbaar" ?? Helemaal niet te bereiken of klinkt ze als een robot, dus dat de zender te zwak is?

Arjan

[ben-bedonderd.nl]

nog steeds bij elke mogelijkheid die je krijgt je (onterechte) gal aan het spuwen over T-Mobile

Over terecht of onterecht zal de rechter straks wel beslissen. Ik had het allen maar over klantenSERVICE. En misschien dat belbedrijven ooit nog eens leren wat dat is.
Ik denk niet als mensen een straat verderop gaan wonen, dat ze dan ineens in een hutje op de hei zitten.

[AriedeK]

Ik bedenk me nog een ander voorbeeld......stel je woont op 20 meter van het station....je gaat elke dag met de trein en je hebt een abo. Dan verhuis je naar een plek waar je op 10 kilometer van het station woont. Eis je dan ook van de NS dat ze een spoorlijn komen trekken ? Of ga je dan ook je geld terug eisen ?

Over terecht of onterecht zal de rechter straks wel beslissen. Ik had het allen maar over klantenSERVICE. En misschien dat belbedrijven ooit nog eens leren wat dat is.
Ik denk niet als mensen een straat verderop gaan wonen, dat ze dan ineens in een hutje op de hei zitten.

Ik begrijp dat je dus nog steeds bij het incassoburo zit ? Het is toch weer typerend dat je alle inhoudelijke zaken direct van de hand wijst, maar alleen maar blijkbaar iets te klagen hebt over de manier van klantenservice terwijl je:
A. De situatie niet begrijpt, niet wil begrijpen of kan begrijpen.
B.Er niet bij bent geweest hoe deze zaak is afgehandeld.
C. Door A ook niet weet of deze 'klacht' terecht is, maar wel direct weet dat de grote, gemene T-Mobile fout zit en slechte service biedt...

Om een lang verhaal kort te maken ( te laat)...JA, je zeurt onterecht. JA, je grijpt iedere gelegenheid aan om ongenuanceerd een bedrijf af te zeuren. JA, je bent een zielig mannetje. Ok, die laatste is dan weer mijn ongenuanceerde, persoonlijke mening, maar wat jij kan, kan ik beter.

[Holiday]

Ik heb al ruim 10 jaar een Abo bij Ben wat nu T-mobiel is.
De laatste 5 jaar woon ik net even buiten Voorthuizen 3781PN een gebied waar in de zomermaanden half Nederland bivakkeert geloof ik en ook daar is het bereik van T-mobiel heel erg slecht.
Heel veel mensen hebben al geklaagd, enkele hebben ook een rechtszaak aangespannen om van het Abo af te komen.
Veel buitengebieden hebben slecht bereik bij T-mobiel, ik vind het dan ook niet terecht dat T-mobiel als een van de beste Providers genoemd wordt, alle Providers doen het hier goed behalve T-mobiel.
T-mobiel vertelde mij dat er ook geen verbetering komt omdat zij geen mast hier in de buurt willen plaatsen. Ook op mijn aanbod om bij mij een antenne te plaatsen wordt geen gebruik van gemaakt.
Dus ik zal uiteindelijk ook mijn Abo maar opzeggen, ik heb inmiddels al een andere Provider die het hier prima doet.
Ook wil ik wel even kwijt dat al die telefoontjes met ingebouwde antenne het bereik nog slechter heeft gemaakt, dat neemt niet weg dat T-mobiel de enige Provider is die ook in dit gebied een slechte verbinding geeft, dus de klachten die ik hier lees zijn voor mij gegrond en de mensen die geen klacht hebben moeten maar eens een rondje Nederland maken dan zullen zij er wel achter komen dat er veel zwarte gaten in de dekking van T-mobiel zitten.
je zal je telefoon toch maar voor een noodgeval nodig hebben en je kan geen verbinding krijgen met T-mobiel, zelfs niet op plekken waar T-mobiel volgens de dekkingkaart wel dekking zou geven.
Ik wil T-mobiel adviseren om de klachten serieus te nemen en tenminste het dekkinggebied van het kaartje te garanderen en eventueel uit te breiden.

[AriedeK]

Beste Holiday,

Hoe bevalt het leven in jouw wereldje ? Ik zou je verhaal graag inhoudelijk onderuit trappen, maar omdat je verhaal werkelijk te onzinnig voor woorden is verwijs ik voor argumenten even terug naar de eerdere posts. Als je al 10 jaar een abo hebt, waarvan 5 jaar zonder dekking.....dan moet T-Mobile toch wel een fantastisch bedrijf zijn dat jij er al 5x verlengt hebt, zonder ook maar te kunnen bellen !. Ow, en trouwens: Ben/T-Mobile bestaat pas 5 jaar. Knap dat jij dan al 10 (!) jaar je abo er hebt.

Kortom....Als je verhaaltjes wil vertellen, ga een sprookjesboek schrijven, maar niet op een forum posten, in-de-war-loper !

[hancar]

Beste radar gebruiker,

Ook ik had een slechte ontvangst met T- Mobile. Ik zegde mijn vaste aansluiting op en besloot mobiel te gaan bellen. Echter.....wil ik bellen dan moest ik naar buiten lopen en pas op de hoek van de straat had ik ontvangst. Eerst heb ik de lijdensweg van T- Mobile Consumenten (service) moeten ondergaan, zonder medicijnen.
Daarna heb ik persoonlijk de directeur van T- Mobile verantwoordelijk gesteld voor de wanprestatie, ik betaalde trouw en als tegen prestatie zou T- Mobile mij signaal bieden. Bij gebleken onmogelijkheid stelde ik voor ons contract te beeindigen, echter was dit niet mogelijk maar na mijn juridische kennis te gebruiken, besloot de directeur mij voor half geld te laten bellen. Dit is een redelijke genoegdoening. Het blijft behelpen. Ook de materiele enimmateriele schade is voor T- Mobile.
Ik woon gewoon in Rotterdam gaf hen nog aan dus niet ergens in een stilte gebied in den landen. De directeur kon geen ander besluit nemen.

hoop dat je hier iets aan hebt.

[!!!!!!!!!!!]

Beste Arie de K,

Ik wilde graag reageren op jou reactie van 19 maart 16:40.
Het voorbeeld wat je hier geeft over de NS en het verplaatsen van de spoorweg na een vehuizing is niet te vegelijken met de situatie van Besset en het bereik van een mobiel netwerk.

Van de NS verwacht je en weet je dat als je verhuist je natuurlijk vaak geen station hebt om de hoek. Wel is het station te bereiken met de taxi of bus. Bij een mobiel netwerk ligt dat anders, Het is mobiel, dus overal (als het aan mij ligt). Als het signaal te zwak is na je verhuizing is het minste wat T-Mobile kan doen deze persoon tegemoed komen. Deze persoon kan nu niet gebruik maken van de diensten die T-Mobile biedt!!!

[fast-server]

Ik heb al 7 a 8 jaar een mobiele telefoon, en ik dacht laat ik eens T-mobile proberen.

Contract afgesloten voor 225 minuten per maand.
Ze noemen het relax minuten, ellende minuten zullen ze bedoelen!!

As ik bel of gebeld word ben ik niet te verstaan, de ander hoort mij echter prima.
Ik dacht eerst het is de telefoon, ander toestel geprobeerd, nog steeds het zelfde probleem.
T-Mobile gebeld en het verhaal uitgelegt, ze zeiden dat het toch echt aan het toestel lag en niet aan hun Netwerk.
Ondertussen is het toestel al 2 x gerepareerd? en nog steeds het zelfde probleem.
Ik heb van de week een abonnement bij telfort afgesloten en ik heb nergens geen last meer van.
Tevens zijn alle toestellen prima in orde.

Weet iemand of er een manier is om van mijn contract met T-mobile af te komen.
Ik kan er tenslotte niets aan doen dat hun netwerk hier niet goed is.

(Probleem T-mobile op 3 toestellen getest Nokia 7650, Nokia 6210 en Motorola Mpx200)
Ontvangst signaal is volledig op alle toestellen.
Woonplaats Arnhem

[??]

Fast-Server, je klacht is veel te vaag om je te kunnen helpen. Wat gebeurt er precies als je een gesprek op zet? En heb je dat probleem overal of op 1 specifieke locatie?

[Klantenservice medewerker]

Uit de algemene voorwaarden van een van 5 Nederlandse mobiele telefoonaanbieders:

Het is een natuurkundig gegeven dat bij Mobiele Telecommunicatiediensten de mogelijkheid om een verinding op de bouwen of in stand te houden en de kwaliteit van de verbinding niet op iedere plaats en op ieder moment gelijk of toereikend is.

Dit is dus iets dat standaard in alle algemene voorwaarden is opgenomen... En ja, ik vind het ook onzin dat een mobiele telefoonaanbieder moet opdraaien voor het feit dat iemand is verhuisd. In feite is er namelijk niks veranderd, op de plaatsen waar ze eerder bereik had heeft ze nu nog altijd bereik. Dat zij op andere plaatsen gaat bellen is niet het probleem van de provider...

[gertkel]

En ja, ik vind het ook onzin dat een mobiele telefoonaanbieder moet opdraaien voor het feit dat iemand is verhuisd.

Als een provider van mobiele diensten zich voor zo'n probleem niet voelt aangesproken, moeten ze maar eens sets gaan verkopen die je kunt aansluiten op een vaste telefoonaansluiting. Een voordeel is dan, dat je binnenshuis ook bereik hebt met T-mobiele.

[gertkel]

Ik bedenk me nog een ander voorbeeld......stel je woont op 20 meter van het station....je gaat elke dag met de trein en je hebt een abo. Dan verhuis je naar een plek waar je op 10 kilometer van het station woont. Eis je dan ook van de NS dat ze een spoorlijn komen trekken ? Of ga je dan ook je geld terug eisen ?

We hebben het hier over mobiele telefoon, een telefoon die mobiel is en net is als een auto, iets waarmee je overal naar toe kunt en brandstof kun je toch ook overal tanken. Wat heb je bijvoorbeeld in het oosten van het land aan een auto, dit wanneer je alleen maar Tilburg en in Amsterdan kunt tanken. Trouwens bij een vaste telefoonaansluiting kun je op je nieuwe adres wel probleemloos een gesprekje voeren, dit eventueel ook zonder eeuwigdurende gesprekken met de klantenservice