[ archief ] Hi abonnement verlengt en nu moet toestel terug!

[MinkeR]

Ik heb mijn abonnement bij Hi via de site verlengt en een nieuw toestel uitgekozen.
Dit toestel heb ik opgestuurd gekregen met daarbij de nieuwe overeenkomst voor het nieuwe contract.

Op de Hi site zag ik echter op mijn persoonlijke pagina dat ik nog steeds mijn oude abonnement gebruik. Daarom heb ik contact met Hi opgenomen. Daar gaven ze aan dat mijn abonnement nog niet verlengbaar is, maar dat dit tijdens de verleng procedure niet naar voren is gekomen. Ik moet mijn toestel terug sturen en dan wordt alles weer teruggedraaid.

Hier ben ik het natuurlijk niet mee eens. Hi heeft een fout gemaakt door op de site aan te geven dat mijn abonnement verlengbaar is, maar de consequenties van deze fout accepteren ze niet.

Daarnaast heb ik mijn oude telefoon weggedaan gezien deze kuren vertoonde en ik deze toch niet meer kon verkopen oid.

Wat vinden jullie hiervan? Heeft iemand ook zoiets meegemaakt bij Hi? En wat zouden jullie doen?

[Daan_1978]

Wanneer verloopt jouw oude abonnement? Dus datum?

[MinkeR]

Wanneer verloopt jouw oude abonnement? Dus datum?

In april 2012

[Pindakaaspotje]

***CENSUUR! TROS RADAR

[Daan_1978]

Inderdaad, normaal kun je pas vanaf 3 maanden van te voren verlengen.
Of hier nog uitzonderingen op zijn weet ik niet.

[MinkeR]

Dat mijn abonnement nog tot april 2012 loopt, kom ik nu pas achter.
Via de Hi site heb ik gecheckt of mijn abonnement al verlengbaar was, daar werd aangegeven dat ik kon verlengen. Gezien het opvragen van de status van je abonnement een service van Hi is, nam ik aan dat deze informatie correct was.

Ik had al tijden een sim only en daarom zelf niet zo goed in mijn hoofd tot wanneer deze liep. Het opvragen via de Hi site was voor mij gemakkelijker, en ik nam aan net zo betrouwbaar, dan mijn contract opzoeken.

[Daan_1978]

Verkeerde volgorde dan, ondanks dat de informatie op de site incorrect was.
Altijd eerst checken wat de einddatum is van je contract en dan pas verder kijken.

Daarnaast, nooit geloven wat op internet staat!

[MinkeR]

helaas heb ik daar nu niks meer aan. In het vervolg zal ik alerter zijn.

Toch blijf ik er bij dat de informatie op de Hi site betrouwbaar en correct moet zijn en is het nog steeds niet mijn schuld dat er wat mis is gegaan.

[Daan_1978]

Het blijven systemen welke ook storing kunnen vertonen. Hou hier dus altijd rekening mee.

[Pindakaaspotje]

***CENSUUR! TROS RADAR

[MinkeR]

maar er staat dus helemaal niets tegenover voor mij, terwijl ik wel met het probleem en de onkosten zit...

[Daan_1978]

maar er staat dus helemaal niets tegenover voor mij, terwijl ik wel met het probleem en de onkosten zit...

Dus dan zou er een compleet nieuwe telefoon tegenover moeten staan?
Beetje onredelijke verwachting, zou ik denken.

[Emmy75]

Dus dan zou er een compleet nieuwe telefoon tegenover moeten staan?
Beetje onredelijke verwachting, zou ik denken.

Lijkt mij ook onredelijk.
Aan de ene kant vind ik dat je als consument ook zelf de verantwoordelijkheid hebt om bij te houden wanneer de contracten aflopen en verlengbaar zijn.
Aan de andere kant is TS op het verkeerde been gezet door de info op de website van Hi. Dat is op zijn minst niet zo netjes..

Misschien is het redelijk dat TS deze telefoon zou mogen behouden met een bepaalde korting ofzo. Hi zou immers een gebruikt toestel terug krijgen. Maarja of dit dan weer redelijk is? Misschien had TS ook wel gewacht met de verlenging tot deze wel een "gratis" telefoon kon krijgen.

Is het een optie dat het contract verlengd wordt tot april 2014 (als het een 2-jarig contract betreft) ?

Daarnaast, nooit geloven wat op internet staat!

Conclusie... dus ook geen enkel antwoord hier geloven.

[Daan_1978]

Conclusie... dus ook geen enkel antwoord hier geloven.

Dat absoluut!

[MinkeR]

Dus dan zou er een compleet nieuwe telefoon tegenover moeten staan?
Beetje onredelijke verwachting, zou ik denken.

Lijkt mij ook onredelijk.
Aan de ene kant vind ik dat je als consument ook zelf de verantwoordelijkheid hebt om bij te houden wanneer de contracten aflopen en verlengbaar zijn.
Aan de andere kant is TS op het verkeerde been gezet door de info op de website van Hi. Dat is op zijn minst niet zo netjes..

Misschien is het redelijk dat TS deze telefoon zou mogen behouden met een bepaalde korting ofzo. Hi zou immers een gebruikt toestel terug krijgen. Maarja of dit dan weer redelijk is? Misschien had TS ook wel gewacht met de verlenging tot deze wel een "gratis" telefoon kon krijgen.

Is het een optie dat het contract verlengd wordt tot april 2014 (als het een 2-jarig contract betreft) ?

Daarnaast, nooit geloven wat op internet staat!

Conclusie... dus ook geen enkel antwoord hier geloven.

Deze optie (verlengen tot april 2014) heb ik nu inderdaad bij Hi neergelegd. Gezien zij ook niks hebben aan een gebruikt toestel en daar alleen maar kosten dan voor moeten maken... wordt vervolgd

[MinkeR]

Hi is mij tegemoet gekomen en het is gelukt
Ik mag mijn toestel houden en ze verlengen het abonnement.

Nu nog afwachten op de email die de medewerker mij heeft beloofd waarin alles bevestigd zal worden, maar ik ga er vanuit dat het nu goed komt.

[Daan_1978]

Nu nog afwachten op de email die de medewerker mij heeft beloofd waarin alles bevestigd zal worden, maar ik ga er vanuit dat het nu goed komt.

Naam genoteerd medewerker + tijdstip van afspraak?

[MinkeR]

Nee Ik ben hier helemaal niet goed in he.
Tijdstip afspraak kan ik nog wel achterhalen, maar medewerker wordt moeilijk.
Wel een goede tip voor een volgende keer

[Daan_1978]

Hopelijk is het niet nodig. Zelf ook vaak vergeten in het verleden, maar tegenwoordig is opschrijven het eerste wat ik doe.