[ archief ] Hollands Nieuwe slechte dienstverlening

[renzo1981]

Op 30 juni heb ik een nieuwe abonnement afgesloten met nummerbehoud. Het nummer is wel netjes overgezet, maar wanneer ik inlog op mijn Hollands Nieuwe krijg ik mijn oude nummer nog steeds te zien. Vanaf het begin gaat er van alles en nog wat fout. Na een maand werd ik in eens afgesloten zonder mij hierover te informeren. Ze hebben niet eens per brief of per e-mail naar mij gestuurd. Na zoveel telefoontje gebeld te hebben naar Hollands Nieuwe is mij meerdere malen keer beloofd dat er een link naar mij toe gemaild zou worden voor een IDEAL betaling en dat het juiste mobiele nummer zou worden aangepast op mijn Hollands Nieuwe. Tot en met heden hebben ze nog steeds niks aan gedaan. Ik heb zelf contact opgenomen met mijn eigen bank en die vertelde mij dat Hollandse Nieuw niet eens keer hebben geprobeerd om van mijn rekeningnummer te incasseren. Weer terug gebeld, uiteindelijk met pijn en moeite ben ik weer heraangesloten door tijdelijk te opwaarderen, waardoor ik weer kan bellen en internetten.

2 weken verder en nog steeds geen resultaat. Ben niet eens gebeld of per e-mail een bevestiging mogen ontvangen over mijn klacht. Ik denk dat de volgende maand ook fout zou gaan met de betalingen.

Zelf heb ik 2x een e-mail gestuurd. 3 dagen later kreeg een e-mail terug, met de vraag ‘kun je duidelijk zijn met je vraag’ Ik word hier echt moe van .

[angeliekje13]

wordt er helemaal gek van ...!!!!
gisteren rond 14 uur 10 euro opgewaardeerd nu kwart voor elf de volgende dag kan ik er nog steeds geen gebruik van maken! heb ze al gemaild maar je hoort natuurlijk niks terug.. precies in een periode dat ik mijn telefoon hard nodig heb door familie omstandigheden moet ik kunnen bellen!! elke keer is het zo dat het een paar uur duurt voordat ik er gebruik van kan maken! maar dit slaat natuurlijk helemaal nergens op! nijna 24 uur nu al .....

[bastiaanpl]

ik ook wacht nu al meer dan 24 uur op beltegoed, vind het echt vervelend worden nu...

[mlb1993]

Ik ben verschrikkelijk nijdig op hollandsnieuwe. Ik heb al 2x geen beltegoed ontvangen na het opwaarderen, maar ondertussen is er wel geld afgeschreven. De eerste keer dat dit gebeurde was in mei 2012 we zijn inmiddels 5 maanden verder en na talloze keren emailen en zelfs bellen 0.35ct p/m!!! Heb ik nog steeds mijn centjes of beltegoed niet terug gezien. Ondertussen heb ik zo lang in de wacht gestaan bij de klantenservice met bellen dat ik meer geld verloren ben dan ik eigenlijk heb opgewaardeerd. Wanneer je maild krijg je 9 van de 10 keer geen antwoord terug en als je antwoord terug krijgt snappen ze er nog niks van terwijl ik alle betalingskenmerken gestuurd heb alle informatie die ze nodig hebben, heb ik ze gestuurd maar ze doen er gewoon niks mee en we zijn nu 5 maanden verder en ik heb nog geen normaal/duidelijk antwoord gekregen en geen centjes of beltegoed daarvan gezien!!!!!
Nu heb ik gister avond rond 19.30 weer opgewaardeerd. We zijn nu 24 uur verder maar weer niks ontvangen!!!!!! JE KAN BELLEN EN MAILEN WAT JE WILT MAAR HOLLANDSNIEUWE DOET HELEMAAL NIKS VOOR JE HOOR. WANNEER MIJN ABBONEMENT IS AFGELOPEN RAKEN ZE MIJ KWIJT ALS KLANT. ZE HEBBEN AL GENOEG AAN ME VERDIEND DOOR VAN ME TE STELEN!

[hollandsnieuwe]

Op 30 juni heb ik een nieuwe abonnement afgesloten met nummerbehoud. Het nummer is wel netjes overgezet, maar wanneer ik inlog op mijn Hollands Nieuwe krijg ik mijn oude nummer nog steeds te zien. Vanaf het begin gaat er van alles en nog wat fout. Na een maand werd ik in eens afgesloten zonder mij hierover te informeren. Ze hebben niet eens per brief of per e-mail naar mij gestuurd. Na zoveel telefoontje gebeld te hebben naar Hollands Nieuwe is mij meerdere malen keer beloofd dat er een link naar mij toe gemaild zou worden voor een IDEAL betaling en dat het juiste mobiele nummer zou worden aangepast op mijn Hollands Nieuwe. Tot en met heden hebben ze nog steeds niks aan gedaan. Ik heb zelf contact opgenomen met mijn eigen bank en die vertelde mij dat Hollandse Nieuw niet eens keer hebben geprobeerd om van mijn rekeningnummer te incasseren. Weer terug gebeld, uiteindelijk met pijn en moeite ben ik weer heraangesloten door tijdelijk te opwaarderen, waardoor ik weer kan bellen en internetten.

2 weken verder en nog steeds geen resultaat. Ben niet eens gebeld of per e-mail een bevestiging mogen ontvangen over mijn klacht. Ik denk dat de volgende maand ook fout zou gaan met de betalingen.

Zelf heb ik 2x een e-mail gestuurd. 3 dagen later kreeg een e-mail terug, met de vraag ‘kun je duidelijk zijn met je vraag’ Ik word hier echt moe van .

Beste Renzo,

Indien je probleem nog speelt verneem ik graag middels een privé bericht enkele gegevens zodat ik dit zo spoedig mogelijk voor je kan bekijken en oplossen. Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

[hollandsnieuwe]

wordt er helemaal gek van ...!!!!
gisteren rond 14 uur 10 euro opgewaardeerd nu kwart voor elf de volgende dag kan ik er nog steeds geen gebruik van maken! heb ze al gemaild maar je hoort natuurlijk niks terug.. precies in een periode dat ik mijn telefoon hard nodig heb door familie omstandigheden moet ik kunnen bellen!! elke keer is het zo dat het een paar uur duurt voordat ik er gebruik van kan maken! maar dit slaat natuurlijk helemaal nergens op! nijna 24 uur nu al .....

Beste Angeliekje13,

Indien je probleem nog speelt ontvang ik graag van jou middels een privé bericht enkele gegevens zodat wij kunnen nagaan of je beltegoed al is opgewaardeerd. Wegens een technische storing is er helaas vertraging geweest in het opwaardeerproces.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

[hollandsnieuwe]

ik ook wacht nu al meer dan 24 uur op beltegoed, vind het echt vervelend worden nu...

Beste Bastiaanpl,

Indien je nog geen tegoed hebt ontvangen verneem ik graag middels een privé bericht enkele gegevens zodat wij dit zo spoedig mogelijk voor je kunnen behandelen.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

[hollandsnieuwe]

Ik ben verschrikkelijk nijdig op hollandsnieuwe. Ik heb al 2x geen beltegoed ontvangen na het opwaarderen, maar ondertussen is er wel geld afgeschreven. De eerste keer dat dit gebeurde was in mei 2012 we zijn inmiddels 5 maanden verder en na talloze keren emailen en zelfs bellen 0.35ct p/m!!! Heb ik nog steeds mijn centjes of beltegoed niet terug gezien. Ondertussen heb ik zo lang in de wacht gestaan bij de klantenservice met bellen dat ik meer geld verloren ben dan ik eigenlijk heb opgewaardeerd. Wanneer je maild krijg je 9 van de 10 keer geen antwoord terug en als je antwoord terug krijgt snappen ze er nog niks van terwijl ik alle betalingskenmerken gestuurd heb alle informatie die ze nodig hebben, heb ik ze gestuurd maar ze doen er gewoon niks mee en we zijn nu 5 maanden verder en ik heb nog geen normaal/duidelijk antwoord gekregen en geen centjes of beltegoed daarvan gezien!!!!!
Nu heb ik gister avond rond 19.30 weer opgewaardeerd. We zijn nu 24 uur verder maar weer niks ontvangen!!!!!! JE KAN BELLEN EN MAILEN WAT JE WILT MAAR HOLLANDSNIEUWE DOET HELEMAAL NIKS VOOR JE HOOR. WANNEER MIJN ABBONEMENT IS AFGELOPEN RAKEN ZE MIJ KWIJT ALS KLANT. ZE HEBBEN AL GENOEG AAN ME VERDIEND DOOR VAN ME TE STELEN!

Beste mlb1993,

Graag ontvang ik middels een privé bericht jouw persoonlijke gegevens en de betalingskenmerken van beide opwaarderingen, zodat ik dit zo spoedig mogelijk kan behandelen.

Mijn excuses voor het eerdere ongemak.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

[renzo1981]

HOLLANDS NIEUWE HANTEERT TWEE DINGEN:

1. Ze reageren niet
2. Ze beloven iets dat ze niet waarmaken

Veel klanten worden aan het lijntje gehouden. Wellicht is het een idee samen te spannen om een goede zaak voor het meest voorkomende probleem te maken.

VOOR NIEUWKOMERS STAP NIET OVER.