Heb nu al een paar keer een verzoek naar de helpdesk verstuurd omdat ik hulp nodig heb (een nummer dat onder mijn 'mijn hollandsnieuwe' account hangt moet een eigen login krijgen ivm scheiding).
Helaas ontvang ik alleen het standaard antwoord dat ik binnen één werkdag antwoord zal krijgen, maar er gebeurt niets. Hopelijk is er hier iemand van hollandsnieuwe die me hiermee kan helpen en me vertellen waarom ik geen response krijg van de klantenservice!
Grt. Taco
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Hollandsnieuwe belt en mailt niet terug
Re: Hollandsnieuwe belt en mailt niet terug
Ik heb ook al tig x een mail naar Hollands Nieuwe gestuurd en ze mailen of bellen me dus ook niet terug!!!
Wat een slechte provider,ben blij als ik eind van deze maand van hun af ben.
Heb nu weer gewoon een Vodafone Abbo en bevalt dus stukken beter.
Groeten,
Jarno
Wat een slechte provider,ben blij als ik eind van deze maand van hun af ben.
Heb nu weer gewoon een Vodafone Abbo en bevalt dus stukken beter.
Groeten,
Jarno
-
hollandsnieuwe
- verified
- Berichten: 416
- Lid geworden op: 26 jan 2011 13:51
- Contacteer:
Re: Hollandsnieuwe belt en mailt niet terug
Beste Taco,
Dat is vervelend om te horen. Wanneer je ons in een DM bericht je gegevens stuurt zorg ik dat we zo snel mogelijk contact op nemen.
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Dat is vervelend om te horen. Wanneer je ons in een DM bericht je gegevens stuurt zorg ik dat we zo snel mogelijk contact op nemen.
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Re: Hollandsnieuwe belt en mailt niet terug
HOLLANDSNIEUWE GEWELDIG SLECHT
Ik heb 21 december 2011 via SPITS aanbieding een Samsung + abonnement
besteld, na 3 dagen kwam het doosje met telefoon met simkaartje.
Maar SIM kaartje werkt niet in nieuwe en 2 andere mobiels.
dus mail via webside......... u ontvangt binnen 2 dagen bericht wordt beloofd.
krijg je automatische mail maak uw sim kaartje met een gum schoon
WERKT OOK NIET dus weer mail en weer geen reactie ..
Na 8x mailen ( ook bel me terug) geen reactie.
HOE NU wie helpt me ????????
AD
Ik heb 21 december 2011 via SPITS aanbieding een Samsung + abonnement
besteld, na 3 dagen kwam het doosje met telefoon met simkaartje.
Maar SIM kaartje werkt niet in nieuwe en 2 andere mobiels.
dus mail via webside......... u ontvangt binnen 2 dagen bericht wordt beloofd.
krijg je automatische mail maak uw sim kaartje met een gum schoon
WERKT OOK NIET dus weer mail en weer geen reactie ..
Na 8x mailen ( ook bel me terug) geen reactie.
HOE NU wie helpt me ????????
AD
Re: Hollandsnieuwe belt en mailt niet terug
Hier ook weer een "ervaringsverhaal"(helaas).
Afgelopen vrijdag is mijn abonnement geporteerd naar HN.
Helaas bleek de simkaart zich niet te registreren op het eigen(HN) netwerk.
Na vele verzoeken na dagen dus nog steeds geen contact.
We leven inmiddels in 2012 misschien een idee om een bemande helpdesk op te richten als blijkt dat een email helpdesk niet werkt, zie alle verzoeken hier op het forum!!
Ik ga Hollands nieuwe ook maar een PM sturen, maar toch erg vreemd dat dit via dit forum zou moeten, waar hebben ze immers hun website voor?
Wordt vervolgt
Niek
Afgelopen vrijdag is mijn abonnement geporteerd naar HN.
Helaas bleek de simkaart zich niet te registreren op het eigen(HN) netwerk.
Na vele verzoeken na dagen dus nog steeds geen contact.
We leven inmiddels in 2012 misschien een idee om een bemande helpdesk op te richten als blijkt dat een email helpdesk niet werkt, zie alle verzoeken hier op het forum!!
Ik ga Hollands nieuwe ook maar een PM sturen, maar toch erg vreemd dat dit via dit forum zou moeten, waar hebben ze immers hun website voor?
Wordt vervolgt
Niek
-
Ex-beheerder
- Berichten: 238
- Lid geworden op: 20 mei 2004 05:46
Re: Hollandsnieuwe belt en mailt niet terug
Advies aan gebruikers van mobiele telefonie plus internet:
Neem geen abonnement bij Hollandsnieuwe. Bij technische problemen laten ze je tig keer de telefoon resetten en dan lijkt het probleem opgelost. Dit duurt slechts enkele dagen en dan ontstaat het probleem weer, namelijk onbereikbaar voor iedereen en SMS-jes, die blijven hangen. Vooralsnog dacht ik dat het een probleem was met de smartphone. Inmiddels heb ik de DERDE smartphone en de problemen blijven voortduren. Ik heb mijn smartphone teruggestuurd naar de leverancier, deze heeft de smartphone twee weken getest en hiermee bleek niets aan de hand. De ontvangst was 24 uur per dag goed en de internetverbinding gaf geen problemen.
Ik heb de smartphone inmiddels weer terug en de problemen zijn regelmatig aanwezig. Slecht verstaanbaar voor degene die belt, regelmatig geen verbinding met het netwerk (ik woon werkelijk onder de zendmast van de flat) en 3G verbinding regelmatig geen contact. Hollandsnieuwe levert dus niet de dienst welke zij aanbiedt en ik ben mij aan het beraden op deze non-conformiteit.
Uit nader onderzoek blijkt namelijk het volgende:
Hollandsnieuwe koopt de overcapaciteit van de zendmasten tegen een laag tarief en biedt deze haar klanten aan. Lijkt aantrekkelijk, maar het vervelende is dat op het moment dat de eigenaar van de zendmast geen overcapaciteit heeft, dan gaan de eigen klanten voor en heeft HN dus geen bereik. Om deze reden is het ook te verklaren dat tijdens piekuren ( 17:00 - 21:00 u) de meeste storingen t.o.v. de bereikbaarheid voorkomt. Degene die mij dit heeft uitgelegd merkte daarbij op dat de provider dit nimmer zal toegeven en slechts enkele insiders daarvan op de hoogte zijn.
Het lijkt mij een zaak van de OPTA om dit nader te onderzoeken en eisen dat de provider de juiste info verstrekt aan de afnemers. Door deze willekeurige onbereikbaarheid ten gevolge van deze goedkopere inkoop misleidt de provider haar klanten m.b.t. die zo belangrijke bereikbaarheid.
Graag zou ik meer lotgenoten verzamelen voor een gezamenlijke aktie om HN aan te pakken op non-conformiteit en een refund c.q. ontbinding van de overeenkomst per direct.
Neem geen abonnement bij Hollandsnieuwe. Bij technische problemen laten ze je tig keer de telefoon resetten en dan lijkt het probleem opgelost. Dit duurt slechts enkele dagen en dan ontstaat het probleem weer, namelijk onbereikbaar voor iedereen en SMS-jes, die blijven hangen. Vooralsnog dacht ik dat het een probleem was met de smartphone. Inmiddels heb ik de DERDE smartphone en de problemen blijven voortduren. Ik heb mijn smartphone teruggestuurd naar de leverancier, deze heeft de smartphone twee weken getest en hiermee bleek niets aan de hand. De ontvangst was 24 uur per dag goed en de internetverbinding gaf geen problemen.
Ik heb de smartphone inmiddels weer terug en de problemen zijn regelmatig aanwezig. Slecht verstaanbaar voor degene die belt, regelmatig geen verbinding met het netwerk (ik woon werkelijk onder de zendmast van de flat) en 3G verbinding regelmatig geen contact. Hollandsnieuwe levert dus niet de dienst welke zij aanbiedt en ik ben mij aan het beraden op deze non-conformiteit.
Uit nader onderzoek blijkt namelijk het volgende:
Hollandsnieuwe koopt de overcapaciteit van de zendmasten tegen een laag tarief en biedt deze haar klanten aan. Lijkt aantrekkelijk, maar het vervelende is dat op het moment dat de eigenaar van de zendmast geen overcapaciteit heeft, dan gaan de eigen klanten voor en heeft HN dus geen bereik. Om deze reden is het ook te verklaren dat tijdens piekuren ( 17:00 - 21:00 u) de meeste storingen t.o.v. de bereikbaarheid voorkomt. Degene die mij dit heeft uitgelegd merkte daarbij op dat de provider dit nimmer zal toegeven en slechts enkele insiders daarvan op de hoogte zijn.
Het lijkt mij een zaak van de OPTA om dit nader te onderzoeken en eisen dat de provider de juiste info verstrekt aan de afnemers. Door deze willekeurige onbereikbaarheid ten gevolge van deze goedkopere inkoop misleidt de provider haar klanten m.b.t. die zo belangrijke bereikbaarheid.
Graag zou ik meer lotgenoten verzamelen voor een gezamenlijke aktie om HN aan te pakken op non-conformiteit en een refund c.q. ontbinding van de overeenkomst per direct.
Re: Hollandsnieuwe belt en mailt niet terug
Helaas kom ik er net achter dat (bij mij) Hollands Nieuwe "uit de lucht" is). Heb wel volle ontvangst, maar kan niet bellen (blijft stil en daarna hangt hij op). Kreeg net een SMS over een voicemail, maar als ik mijn nummer bel vanaf een andere telefoon blijft het ook stil en daarna wordt er opgehangen (dus gaat niet naar voicemail).
Als bovenstaande verhaal waar is, dan ben ik niet blij.
Als bovenstaande verhaal waar is, dan ben ik niet blij.
-
Ex-beheerder
- Berichten: 238
- Lid geworden op: 20 mei 2004 05:46
Re: Hollandsnieuwe belt en mailt niet terug
Helaas waar en de huidige storing wordt ook vermeld op de webpage van HN
Re: Hollandsnieuwe belt en mailt niet terug
heb telefoon nummer voor helpdesk Hollandsnieuwe gevonden 088-1182011
succes!!!!!!!!!!!!
succes!!!!!!!!!!!!
-
hollandsnieuwe
- verified
- Berichten: 416
- Lid geworden op: 26 jan 2011 13:51
- Contacteer:
Re: Hollandsnieuwe belt en mailt niet terug
Beste A3jaan en Niexor,
We hebben inmiddels contact met elkaar gehad waarna wij jullie problemen naar het hoofdkantoor doorgestuurd hebben. Zij zijn op dit moment bezig met een passende oplossing. Zodra er een update is horen jullie dit direct. Het 088-nummer dat genoemd wordt is bereikbaar voor vragen over de levering van toestellen die wij aanbieden en kan geen systemen van de klantenservice inzien.
Verder hebben we deze ochtend gedurende ongeveeer 1,5 uur last gehad van een storing op het netwerk waardoor er tijdelijk geen inkomende- en uitgaande gesprekken mogelijk waren. Inmiddels is dit probleem verholpen, onze excuses voor dit ongemak.
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
We hebben inmiddels contact met elkaar gehad waarna wij jullie problemen naar het hoofdkantoor doorgestuurd hebben. Zij zijn op dit moment bezig met een passende oplossing. Zodra er een update is horen jullie dit direct. Het 088-nummer dat genoemd wordt is bereikbaar voor vragen over de levering van toestellen die wij aanbieden en kan geen systemen van de klantenservice inzien.
Verder hebben we deze ochtend gedurende ongeveeer 1,5 uur last gehad van een storing op het netwerk waardoor er tijdelijk geen inkomende- en uitgaande gesprekken mogelijk waren. Inmiddels is dit probleem verholpen, onze excuses voor dit ongemak.
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
-
hollandsnieuwe
- verified
- Berichten: 416
- Lid geworden op: 26 jan 2011 13:51
- Contacteer:
Re: Hollandsnieuwe belt en mailt niet terug
Beste Ex-beheerder,
Graag komen we in contact met je om te kunnen zien hoe we de problemen die je ervaart zo snel mogelijk op kunnen lossen. Kun je ons in een privebericht je gegevens sturen?
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Graag komen we in contact met je om te kunnen zien hoe we de problemen die je ervaart zo snel mogelijk op kunnen lossen. Kun je ons in een privebericht je gegevens sturen?
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
-
Ex-beheerder
- Berichten: 238
- Lid geworden op: 20 mei 2004 05:46
Re: Hollandsnieuwe belt en mailt niet terug
Beste HN,
Waarom zou ik nu contact opnemen?
Ik doe hier een oproep en vertel mijn serieuze problemen met HN. Het enige aanbod wat ik zou overwegen is ontbinding van mijn overeenkomst met nummerbehoud. Ik heb al voldoende communicatie gehad met HN, ben nog steeds zeer onregelmatig gewoon onbereikbaar en heb absoluut geen vertrouwen meer in een oplossing vanuit jullie organisatie.
Het valt me trouwens op dat u mijn vaststelling niet bevestigd noch ontkent en ik er vanuit ga dat mijn vaststelling dus aannemelijk genoeg is en ik beschik over de juiste informatie.
Overigens log ik alle netwerkproblemen en laat ik dit extern vastleggen via
www.slechtedekking.nl om mijn verhaal te ondersteunen.
Bedankt hiervoor, dat helpt altijd in een rechtsgang.
Waarom zou ik nu contact opnemen?
Ik doe hier een oproep en vertel mijn serieuze problemen met HN. Het enige aanbod wat ik zou overwegen is ontbinding van mijn overeenkomst met nummerbehoud. Ik heb al voldoende communicatie gehad met HN, ben nog steeds zeer onregelmatig gewoon onbereikbaar en heb absoluut geen vertrouwen meer in een oplossing vanuit jullie organisatie.
Het valt me trouwens op dat u mijn vaststelling niet bevestigd noch ontkent en ik er vanuit ga dat mijn vaststelling dus aannemelijk genoeg is en ik beschik over de juiste informatie.
Overigens log ik alle netwerkproblemen en laat ik dit extern vastleggen via
www.slechtedekking.nl om mijn verhaal te ondersteunen.
Bedankt hiervoor, dat helpt altijd in een rechtsgang.
-
hollandsnieuwe
- verified
- Berichten: 416
- Lid geworden op: 26 jan 2011 13:51
- Contacteer:
Re: Hollandsnieuwe belt en mailt niet terug
Beste Ex-beheerder,
Via een openbaar forum zullen wij nooit dergelijke oplossingen bespreken. De enige manier om tot een oplossing te komen is door middel van rechtstreeks contact. Mocht dit het doel zijn dan ontvang ik graag alsnog je gegevens.
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Via een openbaar forum zullen wij nooit dergelijke oplossingen bespreken. De enige manier om tot een oplossing te komen is door middel van rechtstreeks contact. Mocht dit het doel zijn dan ontvang ik graag alsnog je gegevens.
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
-
Ex-beheerder
- Berichten: 238
- Lid geworden op: 20 mei 2004 05:46
Re: Hollandsnieuwe belt en mailt niet terug
Er zijn juist bedrijven die een forum onderhoude op hun eigen website en daarmee openheid propageren. Klanten willen namelijk krijgen waarvoor ze betalen en zolang een bedrijf probeert alle klachten individueel af te handelen is er geen openheid en hoopt het bedrijf dat zo min mogelijk mensen op de hoogte zijn van de problemen bij Hollandsnieuwe. Wees eerlijk en laat de klanten die niet tevreden zijn met hun overeenkomst en de geboden dienst zonder problemen vertrekken. Op die manier kunt u beter negatieve reklame voorkomen en hoeft u niet zo geheimzinnig te doen via persoonlijke berichten.
Durft Hollandsnieuwe dat aan? Of hebben ze nog teveel problemen met het leveren van haar diensten?
Durft Hollandsnieuwe dat aan? Of hebben ze nog teveel problemen met het leveren van haar diensten?
-
weetjijwel
- Berichten: 1
- Lid geworden op: 06 feb 2012 12:02
Re: Hollandsnieuwe belt en mailt niet terug
Beste Ex beheerder,
Je hebt helemaal gelijk! Ik heb precies dezelfde klachten als jij en ik weet zeker dat we absoluut niet de enige zijn.
Heel raar dat HN wel via een forum te bereiken is, maar blijkbaar niet middels hun eigen site. Lekker makkelijk ook om deze 'klokkenluiders' direct te willen helpen, maar dat is natuurlijk geen oplossing voor de rest van jullie klanten.
Ik krijg al weken geen reactie op mijn klacht en mijn internet is nog steeds slecht, meldingen van voicemail komen niet of veel te laat en als je met iemand aan het bellen bent dan komen hele zinnen domweg niet door.
Kortom, de slechtste provider die ik ooit heb meegemaakt!
Je hebt helemaal gelijk! Ik heb precies dezelfde klachten als jij en ik weet zeker dat we absoluut niet de enige zijn.
Heel raar dat HN wel via een forum te bereiken is, maar blijkbaar niet middels hun eigen site. Lekker makkelijk ook om deze 'klokkenluiders' direct te willen helpen, maar dat is natuurlijk geen oplossing voor de rest van jullie klanten.
Ik krijg al weken geen reactie op mijn klacht en mijn internet is nog steeds slecht, meldingen van voicemail komen niet of veel te laat en als je met iemand aan het bellen bent dan komen hele zinnen domweg niet door.
Kortom, de slechtste provider die ik ooit heb meegemaakt!
Re: Hollandsnieuwe belt en mailt niet terug
Op 1-2 is mijn 275 minuten pakket geactiveerd.
Ik zou een 500Mb internet bundel moeten hebben in die actie.
De bundel staat uit, alle mb's gaan nu uit de belminuten.
Gemaild met hn vanaf 5-2 maar geen reactie, alleen het standaard mailtje binnen 2 dagen blabla.
Ik vind dit echt slecht.
Eric (Referentienummer 1600294780)
Ik zou een 500Mb internet bundel moeten hebben in die actie.
De bundel staat uit, alle mb's gaan nu uit de belminuten.
Gemaild met hn vanaf 5-2 maar geen reactie, alleen het standaard mailtje binnen 2 dagen blabla.
Ik vind dit echt slecht.
Eric (Referentienummer 1600294780)
Re: Hollandsnieuwe belt en mailt niet terug
Ook ik ben zeerontevreden over uw service en de afhandeing van de klachten bij Hollandsnieuwe. Dat er tegenwoordig standaard 3 dagen voor staat voor je teruggebeld of gemaild wordt vind ik al slecht. Maar dat ik dan vervolgens helemaal geen antwoord krijg is helemaal het toppunt. overzicht van mijn klachtberichten aan HN
[1e klacht/bericht ( 7mei) Ik heb zaterdag via SMS aan 101 opgewaarderrd met 5euro, maar daar maar een keer kort mee kunnen bellen en even later stond mijn tegoed al weer op 0,06 euro, dat geld wil ik graag terug. Verder: Sinds zaterdagavond doet mijn simkaart helemaal niets meer, ontvangt ook niets. Ook in een andere telefoon krijg ik melding dat er geen simkaatrt in zou zitten. de simkaart geeft vanaf het begin problemen en nu is ie dan helemaal kapot. Ik wil graag kosteloos een nieuwe kaart ontvangen ]
uw antwoord: [Beste Martin,
Wij hebben de gespreks tijden nagekeken en op:2012-05-05 om 19:55:51 is er 01:09:00 minuten gebeld, hierdoor is het tegoed opgegaan. Aan het einde van ieder maand kan je je verbruik inzien op je mijnhollandsnieuwe pagina.
Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd en wil je bedanken voor je reactie.
Noah Bakema Klantenservice hollandsnieuwe]
mijn reactie: [Beste Noah Bakema
IK HEB PERTINENT NIET 1 uur en 9 minuten gebeld! in 1 gesprek nog wel! Dat heb ik ook in de verste verte nooit gedaan sinds ik bij hollands nieuwe ben!
Uw simkaart werd meer en meer onbetrouwbaar, daar heb ik ook eerder telefonisch melding van gemaakt, en is nu kapot zoals gemeld in mijn klacht;
en u lost bovendien niet mjjn andere, belangrijker probleem op, waarvan ik melding maak in mijn mail:
Ik heb eeen simkaart van u die het al na 6 maanden geheel begeeft
ik heb een nieuwe nodig en omdat ik het niet normaal acht dat een simkaart het al na 6 maanden begeeft, en ik heb 14jaar ervaring met sim kaarten, daarom verlang ik van u kosteloos een nieuwe
vriendelijk dank bij voorbaat voor een correcte afhandeling uwerzijds]
(einde citaten)
Op deze mail heb ik, noch van Noah, noch van een ander, nooit antwoord gekregen, ook niet nadat ik in een derde mail daar mijn ontevredenheid over uitte (dat ik geen antwoord kreeg)
[1e klacht/bericht ( 7mei) Ik heb zaterdag via SMS aan 101 opgewaarderrd met 5euro, maar daar maar een keer kort mee kunnen bellen en even later stond mijn tegoed al weer op 0,06 euro, dat geld wil ik graag terug. Verder: Sinds zaterdagavond doet mijn simkaart helemaal niets meer, ontvangt ook niets. Ook in een andere telefoon krijg ik melding dat er geen simkaatrt in zou zitten. de simkaart geeft vanaf het begin problemen en nu is ie dan helemaal kapot. Ik wil graag kosteloos een nieuwe kaart ontvangen ]
uw antwoord: [Beste Martin,
Wij hebben de gespreks tijden nagekeken en op:2012-05-05 om 19:55:51 is er 01:09:00 minuten gebeld, hierdoor is het tegoed opgegaan. Aan het einde van ieder maand kan je je verbruik inzien op je mijnhollandsnieuwe pagina.
Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd en wil je bedanken voor je reactie.
Noah Bakema Klantenservice hollandsnieuwe]
mijn reactie: [Beste Noah Bakema
IK HEB PERTINENT NIET 1 uur en 9 minuten gebeld! in 1 gesprek nog wel! Dat heb ik ook in de verste verte nooit gedaan sinds ik bij hollands nieuwe ben!
Uw simkaart werd meer en meer onbetrouwbaar, daar heb ik ook eerder telefonisch melding van gemaakt, en is nu kapot zoals gemeld in mijn klacht;
en u lost bovendien niet mjjn andere, belangrijker probleem op, waarvan ik melding maak in mijn mail:
Ik heb eeen simkaart van u die het al na 6 maanden geheel begeeft
ik heb een nieuwe nodig en omdat ik het niet normaal acht dat een simkaart het al na 6 maanden begeeft, en ik heb 14jaar ervaring met sim kaarten, daarom verlang ik van u kosteloos een nieuwe
vriendelijk dank bij voorbaat voor een correcte afhandeling uwerzijds]
(einde citaten)
Op deze mail heb ik, noch van Noah, noch van een ander, nooit antwoord gekregen, ook niet nadat ik in een derde mail daar mijn ontevredenheid over uitte (dat ik geen antwoord kreeg)
