[ archief ] KLACHT mbt telefoon van TELFORT!

[Erklaarmee!]

Onderstaand de klacht die ik heb gestuurd naar Telfort. (voor de zoveelste keer een klacht etc....
Helaas heb ik nog helemaal niets gehoord, geen ontvangstbevestiging of iets dergelijks. (is nu 1,5 week voorbij)

' Geachte heer, mevrouw,

Op 11 mei 2010 is mijn nieuwe abbonement ingegaan, waarbij ik een HTC Snap heb ontvangen. Op 17-07 is deze vervangen wegens een defect.

Naderhand is de HTC nog een aantal keren opgestuurd ter reparatie, maar nog steeds functioneert deze niet!
Onderaan in deze mail zal ik nader uitleggen wat er mankeert.
Echter heb ik iets raars geconstateerd (nadat ik bij de telfortwinkel ben geweest), namelijk dat ik steeds andere IMEI-nummers heb!

De telefoon die ik had ontvangen had nummer: 35899202721391
Op het reparatierapport van oktober staat nummer: 358992027812466
En nu staat op mijn telefoon nummer: 35899202750589601

Het lijkt het er dus op dat ik steeds andere (defecte) telefoons ontvang en dit lijkt mij absoluut niet de bedoeling!!

Op dit moment is de HTC weer defect, de camera doet het niet (geeft roze beeld) en het systeem loopt steeds vast.

Eerlijk gezegd ben ik er helemaal klaar mee en wil ik gewoon een nieuwe telefoon!!! Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd en heb absoluut nog geen plezier van deze telefoon mogen beleven!' [/b]

Wat moet ik nu doen? Dit keer heb ik mijn telefoon nog niet opgestuurd, omdat ik dan steeds zonder telefoon zit.

Groet

[Roytheslayer]

Als je IMEI nummer veranderd wil dat zeggen dat ze je binnenwerk vervangen hebben, als het goed staat er op de bon iets van Board swap of iets dergelijks.
Is in principe dus een nieuw toestel.

[Erklaarmee!]

Ok dan vervangen ze dat dus, prima. Maar dan mag ik toch verwachten dat het nu wel werkt!? En dat ik er een bewijs van krijg dat ik een ander nummer heb (dat heb ik namelijk neit gekregen)

Heb ik nu ergens recht op??

[Roytheslayer]

Wat voor klachten heb je?
Mijn ervaringen met HTC zijn eigenlijk alleen maar positief.
Als de winkelier even zijn best voor je doet, krijgt hij vast wel iets geregeld voor je.

[Erklaarmee!]

Systeem loopt vast (ook na meerdere reperaties) waardoor ik de batterij eruit moet halen om em weer aan de praat te krijgen, telefoon valt zomaar uit, camera geeft roze beeld etc!

Aantal keren in de telfortwinkel geweest (werd niet vriendelijk te woord gestaan) en gebeld. Steeds moet ik de telefoon opsturen en duurt het gemiddeld 1,5 maand voor ik deze terug krijg. Waarna hij binnen 1 a 2 dagen of dezelfde dag weer kuren krijgt.

Dan weer bellen en/of langs en beginnen weer van voren af aan :s

Nu dus al meerdere malen opgestuurd, maar nog steeds een htc die niet werkt! En met een ander imei-nummer!

[Telfort webcare]

@Erklaarmee!,

Graag bekijk ik de status van uw klacht. In een privébericht kunt u uw naw-gegevens, 06-nummer van Telfort en uw e-mailadres aan ons kenbaar maken.

Laila