[ archief ] Klacht t-mobile dienstverlening. mobile TV.

[brakep]

Ik heb een web n walk plus abonnement bij t-mobile.
Dit wordt geadverteerd met onder andere nederland 1,3 rtl 4 en andere zenders.
TV kijken op je mobiel.
http://www.t-mobile.nl/Persoonlijk/htdo ... -plus.aspx

Nou begon vandaag het WK en ik wilde dus wel naar de wedstrijd kijken.
Tot mijn stomme verbazing was Nederland 1 door Nederland 2 vervangen. Geen WK op mijn mobiele telefoon ondanks dat ze met Nederland 1 adverteren.

Na een telefoontje met de klantenservice bleek dit inderdaad te kloppen omdat de NOS geen rechten voor "het mobiel streamen" van het WK. En dat het niet anders was.

Maar ik heb toch niets met de NOS te maken? Ik heb een contract met T-mobile. Ik wilde hierover een klacht schrijven naar hun. Op wat voor manier zou je zo'n brief moeten opstellen en wat voor eissen zou ik kunnen hanteren?

[NickvandenBroek]

Mij was ook al opgevallen dat NED2 niet meer in het lijstje stond maar tot nu toe heb ik daar nog geen melding gemaakt. Vanmiddag wilde ik ook even naar de wedstrijd Zuid-Afrika Mexico kijken maar toen ik NED1 aan wilde zetten kreeg ik NED2
Toen heb ik T-mobile gebeld en men zegt dat ze dit hebben aangepast vanwege het WK
Dit wil zeggen dat ik 15 euro per maand betaal voor een dienst die op momenten waarvan je denk dat het dan toegevoegde waarde heeft, niet dus , over rechten werd mij niets verteld.

Het is belachelijk dat je een dienst afneemt waarvan je dus niet op aan kan, laat T-mobile maar eens met NOS om de tafel gaan zitten zodat ze zsm (liefst voor maandag) het zo geregeld hebben dat ze die rechten wel hebben.

Ik kan ook wel een klacht sturen maar ik denk dat we niet de enige 2 zijn met dit probleem, kan de TROS hier contact over opnemen met T-mobile?

BVD

[raza]

Ik heb me speciaal hiervoor geregistreerd want ik wilde ook een klacht indienen.
15 euro betalen en dan zo genept worden! Het minste wat ze dan konden doen is ff een mailtje sturen met daarin het vervelende nieuws. En evt 15 euro restitutie deze maand.

Mijn laatste hoop op wat beelden vh WK was deze service en nu moet ik het zonder doen tijdens mijn werk!

Als dit niet is opgelost voor maandag zeg ik mijn T-mobile abonnementen zo snel mogelijk op en ben ik er nooit meer terug te zien.

[Bob-Henk]

Zou dit ook te maken hebben met de ondercapaciteit op het datanetwerk?

[raza]

Ja ik denk dat ze de bui al zagen hangen na al die klachten van afgelopen weken over een te smal netwerkcapaciteit.

[brakep]

Het erge is, dat ze gewoon nog klant blijven werven hiervoor ondanks dat er te weinig netwerk capaciteit is.

Dat is gewoon mensen erbij proberen te proppen terwijl de infrastructuur het niet trekt.

[Yme]

De NOS heeft de rechten gekocht om de wedstrijden uit te zenden via tv en internet. Mobieltjes vallen daarbuiten. Bij KPN en Vodafone kun je de wedstrijden dus ook niet zien.

Zie ook
Telecomvergelijker.nl
Tweakers.net

Op de website van t-mobile staat dat ze een vaste en flexibele internetbundel met TV verkopen:
* Vast: je voegt web'n'walk Plus toe aan je abonnement, gedurende de gehele contractperiode. Je profiteert dan van een flinke korting op de prijs van je mobiele telefoon.
* Flexibel: je kunt web'n'walk Plus maandelijks aan- of uitzetten.

In het laatste geval kun je de bundel dus gewoon uitzetten.

[reko64]

Wat een verschikkelijke dienstverlening!
De enige reden om Web-n-walk plus te nemen is om af en toe bij een evenement (WK dus) TV te kijken. Wat heb ik met die rechten te maken?
Staat er in de voorwaarden dat T-mobile zomaar de beschikbare zenders mag wijzigen? Op de site staat ook nog steeds dat ze Nederland 1 aanbieden.

[Yme]

Staat er in de voorwaarden dat T-mobile zomaar de beschikbare zenders mag wijzigen?

Lees de voorwaarden zou ik zeggen.

[berndv]

staat het in de voorwaarden?

ja!

In de winkel hebben ze de aanvullende voorwaarden voor mobile tv, hier staat in dat ze het zenderpakket mogen wijzigen. Daarnaast is dat kopje over de rechten daar ook in verwerkt. Net zoals dat het niet werkt in het buitenland.

Ik vind het wel jammer dat ze er nog steeds mee adverteren op hun website, en dat het daar niet te vinden is dat ze de wk niet uitzenden.