[ archief ] Klantenservice providers

[evertbruinsma]

Ik ben benieuwd naar jullie ervaring van de verschillende klantenservices van de (mobiele) providers.
Ik ben zelf met mijn mobiele abonnementen bij Vodafone aangemeld en heb het idee dat ze steeds meer achter geautomatiseerde zelf-help menu's verschuilen en geen direct contact met de klanten willen. Misschien dat dit gedaan wordt om de kosten te drukken? Maar om een medewerker aan de telefoon te krijgen is toch wel heel lastig. Hoe is dat bij andere providers (profiteurs) ?
En wat is jullie ervaring?

[GJvdZ]

Gezien de lage marges die de providers tegenwoordig behalen is de term profiteurs niet echt op z'n plaats. Dat customer services steeds kariger worden is ook het gevolg van de "zoektocht" naar steeds goedkopere diensten vanuit de consument. Je kunt geen premium service verwachten voor een budget prijs.