| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] KPN Wanprestaties
KPN Wanprestaties
op 8 september 2008 heb ik na een aantal klacht e-mails een aangetekende brief verzonden aan KPN Telecom, Postbus 13500
9700 EG Groningen en verzonden via KPN.com, t.a.v. Directeur klantcontact i.v.m. een aantal klachten die niet of half zijn opgelost.
Hieronder de brief die ik heb verstuurd.
OVERZICHT WANPRESTATIES KPN
Bijgewerkt t/m 8 september 2008.
Hierbij een opsomming van mijn klachten betreffende KPN in de maanden augustus en september 2008.
KLACHT 1: Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
Begin maart 2008 werd mijn vriendin gebeld op één van mijn mobiele telefoons die zij gebruikt voor noodgevallen.
Een verkoopster vertelde haar dat ze gratis een maand Hi Eindeloos Online mocht uitproberen.
Mijn vriendin antwoordde niet geïnteresseerd te zijn en vertelde dat het niet haar telefoon was.
Toch zat ik opeens vast aan een Eindeloos Online bundel.
Zonder te controleren of men de contractant aan de lijn had, werd deze bundel ongevraagd en zonder toestemming door mijn strot geduwd.
Eindeloos Online bundel uitgezet via de Hi site. Werd door Hi niet op gereageerd.
Na een klacht e-mail verstuurd te hebben op 1 augustus (Wij streven ernaar je vraag binnen 14 werkdagen af te handelen) een reactie gehad op 28 augustus dat de ten onrechte geïncasseerde bedragen worden verrekend.
Afwachten of KPN/HI dit correct afhandelt.
KLACHT 2:
7 augustus 2008.
Unlockcode aanvraag via KPN.com i.v.m. overstappen naar andere provider.
Tot op heden geen reactie.
KLACHT 3:
Op 11 april 2008 bevestiging beëindiging KPN/Planet internet abonnement ontvangen.
Abonnement eindigt per 14 juli 2008.
Op 22 augustus toch EURO 7 abonnementskosten afgeschreven. Dit heb ik laten storneren door de Postbank.
Klacht e-mail gestuurd. Zou binnen 2 werkdagen bericht ontvangen. Tot op heden geen reactie ontvangen. Wel op 2 september een brief ontvangen van Dhr. J.M. of ik EURO 7 wil betalen op straffe van afsluiting.
Op 6 september een mail gestuurd via KPN.com aan Dhr. M. met de vraag waarom hij denkt recht te hebben op EURO 7,00.
KLACHT 4: Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
4 augustus 2008 telefonisch contact gehad met KPN.
Mijn verzoek was om mijn KPN Mobiel 30 om te zetten naar een Flexibel 20 abonnement.
Tevens heb ik verzocht mijn surf en mail totaal abonnement te beëindigen.
Dit zou binnen 5 dagen geregeld zijn en worden bevestigd met een SMS bericht.
18 dagen later nog steeds niet gebeurd.
Na klacht e-mail verstuurd te hebben op 22 augustus antwoord gekregen.
“Uw verzoek is inmiddels uitgevoerd.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
G. v. E.”.
Op 4 september saldo opgevraagd per SMS.
SMS ontvangen met het volgende bericht:
04/09/2008 14:17
Melding KPN Mobiel 30: Uw tegoed is 43,79
Verbruik is 3,75 (incl. 0MB) sinds factuur 1 september.
Conclusie: niet omgezet.
Op 5 september wederom klacht e-mail verstuurd.
Op 6 september antwoord ontvangen van I.P.: “Uw verzoek ligt inmiddels op de andere afdeling en wordt in behandeling genomen. Deze afdeling heeft momenteel in wachttijd van 15 werkdagen, onze excuses hiervoor”.
Conclusie: het omzetten van een abonnement duurt geen 5 dagen maar ruim ANDERHALVE MAAND!
KLACHT 5: Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
Op 15 juli 2008 heb ik van KPN het volgende SMS bericht ontvangen:
MobielThuis is niet actief voor uw 06-nummer. Afzender KPN.
Toch brengt KPN op de factuur van 3 september wederom EURO 3,78 (excl. BTW) in rekening.
Klacht e-mail gestuurd op 4 september.
Op 6 september antwoord ontvangen van I.P.: “Onze excuses voor het door u geleden ongemak, de bundel mobiel thuis was per abuis door de andere afdeling toegevoegd en aan u berekend.
Dit bedrag heb ik dan ook aan u gecrediteerd (3.78 euro), u vind dit terug op uw eerst volgende nota”.
Over het ten onrechte geïncasseerde bedrag over de maand augustus wordt niet gesproken.
Afwachten of KPN dit correct afhandelt.
KLACHT 6: Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
Op vrijdag 5 september 2008, SMS bericht ontvangen met de volgende tekst:
Uw eenmalig kpn abonnement advies voor uw mobiele nummer staat online klaar.
Surf naar www.mijnkpnmobieladvies.nl en log in met uw persoonlijke code.
Op basis van mijn belgedrag in de afgelopen maanden adviseert KPN Mobiel:
Stap over op KPN Mobiel 90
Op basis van mijn eigen onderzoek omtrent mijn belgedrag, kom ik tot de volgende conclusie:
gemiddeld belgedrag over de afgelopen maanden: EURO 46,07.
Een advies dat bijna een verdubbeling van de abonnementskosten inhoudt.
Klacht e-mail gestuurd op 7 september.
Antwoord ontvangen op 8 september:
“Helaas is het sms door een storing naar u toe gezonden.
Mijn excuses voor het ongemak.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Z.K”.
KORT SAMENGEVAT:
1. U verkoopt ongevraagd een bundel aan iemand zonder te controleren of u te maken heeft met de contractant. Als deze wordt opgezegd via de website geeft u niet thuis.
2. De via uw website opgevraagde unlockcode wordt niet verstrekt.
3. KPN blijft ondanks de door haar bevestigde beëindiging van diensten geld incasseren.
4. De afspraak om binnen 5 dagen mijn abonnement om te zetten wordt niet uitgevoerd.
5. KPN adviseert een bundel die totaal niet in verhouding staat met het werkelijke verbruik.
6. Klacht e-mails worden niet, of niet goed gelezen.
7. Klacht e-mails worden niet, of niet correct afgehandeld.
8. KPN klantenservice en administratie faalt op alle punten.
In verband met bovengenoemde feiten verzoek ik u dringend al mijn klachten voor 19 september 2008 op een correcte wijze op te lossen.
Mocht u dit verzuimen dan eis ik dat u onderstaande abonnementen wegens wanprestatie uwerzijds per direct kosteloos beëindigt.
In het laatste geval zie ik de correcte eindafrekeningen m.b.t. de maand september, inclusief crediteringen, tegemoet voor 26 september 2008.
Na betaling van deze eindafrekeningen zullen alle door mij aan u verstrekte incassomachtigingen ten laste van rekeningnummer xxxxxxx en xxxxxxx komen te vervallen.
Tevens verzoek ik u de door mij aangevraagde unlockcode (zie klacht 2) per direct toe te zenden.
De per 19 september 2008 kosteloos te beëindigen abonnementen:
Aansluiting: 06-xxxxxxxx - Klantnummer: xxxxxxxxx
Aansluiting: 06-xxxxxxxx - Klantnummer: xxxxxxxxx
Aansluiting: 06-xxxxxxxx - Klantnummer: xxxxxxxxx
Aansluiting: 06-xxxxxxxx - Klantnummer: xxxxxxxxx
Update:
Zaterdag 20 september 2008,
geen enkele reactie van KPN. Abonnementen zijn niet afgesloten.
9700 EG Groningen en verzonden via KPN.com, t.a.v. Directeur klantcontact i.v.m. een aantal klachten die niet of half zijn opgelost.
Hieronder de brief die ik heb verstuurd.
OVERZICHT WANPRESTATIES KPN
Bijgewerkt t/m 8 september 2008.
Hierbij een opsomming van mijn klachten betreffende KPN in de maanden augustus en september 2008.
KLACHT 1: Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
Begin maart 2008 werd mijn vriendin gebeld op één van mijn mobiele telefoons die zij gebruikt voor noodgevallen.
Een verkoopster vertelde haar dat ze gratis een maand Hi Eindeloos Online mocht uitproberen.
Mijn vriendin antwoordde niet geïnteresseerd te zijn en vertelde dat het niet haar telefoon was.
Toch zat ik opeens vast aan een Eindeloos Online bundel.
Zonder te controleren of men de contractant aan de lijn had, werd deze bundel ongevraagd en zonder toestemming door mijn strot geduwd.
Eindeloos Online bundel uitgezet via de Hi site. Werd door Hi niet op gereageerd.
Na een klacht e-mail verstuurd te hebben op 1 augustus (Wij streven ernaar je vraag binnen 14 werkdagen af te handelen) een reactie gehad op 28 augustus dat de ten onrechte geïncasseerde bedragen worden verrekend.
Afwachten of KPN/HI dit correct afhandelt.
KLACHT 2:
7 augustus 2008.
Unlockcode aanvraag via KPN.com i.v.m. overstappen naar andere provider.
Tot op heden geen reactie.
KLACHT 3:
Op 11 april 2008 bevestiging beëindiging KPN/Planet internet abonnement ontvangen.
Abonnement eindigt per 14 juli 2008.
Op 22 augustus toch EURO 7 abonnementskosten afgeschreven. Dit heb ik laten storneren door de Postbank.
Klacht e-mail gestuurd. Zou binnen 2 werkdagen bericht ontvangen. Tot op heden geen reactie ontvangen. Wel op 2 september een brief ontvangen van Dhr. J.M. of ik EURO 7 wil betalen op straffe van afsluiting.
Op 6 september een mail gestuurd via KPN.com aan Dhr. M. met de vraag waarom hij denkt recht te hebben op EURO 7,00.
KLACHT 4: Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
4 augustus 2008 telefonisch contact gehad met KPN.
Mijn verzoek was om mijn KPN Mobiel 30 om te zetten naar een Flexibel 20 abonnement.
Tevens heb ik verzocht mijn surf en mail totaal abonnement te beëindigen.
Dit zou binnen 5 dagen geregeld zijn en worden bevestigd met een SMS bericht.
18 dagen later nog steeds niet gebeurd.
Na klacht e-mail verstuurd te hebben op 22 augustus antwoord gekregen.
“Uw verzoek is inmiddels uitgevoerd.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
G. v. E.”.
Op 4 september saldo opgevraagd per SMS.
SMS ontvangen met het volgende bericht:
04/09/2008 14:17
Melding KPN Mobiel 30: Uw tegoed is 43,79
Verbruik is 3,75 (incl. 0MB) sinds factuur 1 september.
Conclusie: niet omgezet.
Op 5 september wederom klacht e-mail verstuurd.
Op 6 september antwoord ontvangen van I.P.: “Uw verzoek ligt inmiddels op de andere afdeling en wordt in behandeling genomen. Deze afdeling heeft momenteel in wachttijd van 15 werkdagen, onze excuses hiervoor”.
Conclusie: het omzetten van een abonnement duurt geen 5 dagen maar ruim ANDERHALVE MAAND!
KLACHT 5: Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
Op 15 juli 2008 heb ik van KPN het volgende SMS bericht ontvangen:
MobielThuis is niet actief voor uw 06-nummer. Afzender KPN.
Toch brengt KPN op de factuur van 3 september wederom EURO 3,78 (excl. BTW) in rekening.
Klacht e-mail gestuurd op 4 september.
Op 6 september antwoord ontvangen van I.P.: “Onze excuses voor het door u geleden ongemak, de bundel mobiel thuis was per abuis door de andere afdeling toegevoegd en aan u berekend.
Dit bedrag heb ik dan ook aan u gecrediteerd (3.78 euro), u vind dit terug op uw eerst volgende nota”.
Over het ten onrechte geïncasseerde bedrag over de maand augustus wordt niet gesproken.
Afwachten of KPN dit correct afhandelt.
KLACHT 6: Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
Op vrijdag 5 september 2008, SMS bericht ontvangen met de volgende tekst:
Uw eenmalig kpn abonnement advies voor uw mobiele nummer staat online klaar.
Surf naar www.mijnkpnmobieladvies.nl en log in met uw persoonlijke code.
Op basis van mijn belgedrag in de afgelopen maanden adviseert KPN Mobiel:
Stap over op KPN Mobiel 90
Op basis van mijn eigen onderzoek omtrent mijn belgedrag, kom ik tot de volgende conclusie:
gemiddeld belgedrag over de afgelopen maanden: EURO 46,07.
Een advies dat bijna een verdubbeling van de abonnementskosten inhoudt.
Klacht e-mail gestuurd op 7 september.
Antwoord ontvangen op 8 september:
“Helaas is het sms door een storing naar u toe gezonden.
Mijn excuses voor het ongemak.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Z.K”.
KORT SAMENGEVAT:
1. U verkoopt ongevraagd een bundel aan iemand zonder te controleren of u te maken heeft met de contractant. Als deze wordt opgezegd via de website geeft u niet thuis.
2. De via uw website opgevraagde unlockcode wordt niet verstrekt.
3. KPN blijft ondanks de door haar bevestigde beëindiging van diensten geld incasseren.
4. De afspraak om binnen 5 dagen mijn abonnement om te zetten wordt niet uitgevoerd.
5. KPN adviseert een bundel die totaal niet in verhouding staat met het werkelijke verbruik.
6. Klacht e-mails worden niet, of niet goed gelezen.
7. Klacht e-mails worden niet, of niet correct afgehandeld.
8. KPN klantenservice en administratie faalt op alle punten.
In verband met bovengenoemde feiten verzoek ik u dringend al mijn klachten voor 19 september 2008 op een correcte wijze op te lossen.
Mocht u dit verzuimen dan eis ik dat u onderstaande abonnementen wegens wanprestatie uwerzijds per direct kosteloos beëindigt.
In het laatste geval zie ik de correcte eindafrekeningen m.b.t. de maand september, inclusief crediteringen, tegemoet voor 26 september 2008.
Na betaling van deze eindafrekeningen zullen alle door mij aan u verstrekte incassomachtigingen ten laste van rekeningnummer xxxxxxx en xxxxxxx komen te vervallen.
Tevens verzoek ik u de door mij aangevraagde unlockcode (zie klacht 2) per direct toe te zenden.
De per 19 september 2008 kosteloos te beëindigen abonnementen:
Aansluiting: 06-xxxxxxxx - Klantnummer: xxxxxxxxx
Aansluiting: 06-xxxxxxxx - Klantnummer: xxxxxxxxx
Aansluiting: 06-xxxxxxxx - Klantnummer: xxxxxxxxx
Aansluiting: 06-xxxxxxxx - Klantnummer: xxxxxxxxx
Update:
Zaterdag 20 september 2008,
geen enkele reactie van KPN. Abonnementen zijn niet afgesloten.
-
Bob Schurkjens
- Berichten: 9152
- Lid geworden op: 13 jun 2005 01:41
Re: KPN Wanprestaties
www.sgc.nl
commissie:
Electronische communicatiediensten en/of
Telecommunicatie
Vergeet niet om schadevergoeding te vragen. Zie ook de andere KPN topics op dit forum. KPN is alleen geïnteresseerd in het geld van klanten en niet in de klanten zelf.
commissie:
Electronische communicatiediensten en/of
Telecommunicatie
Vergeet niet om schadevergoeding te vragen. Zie ook de andere KPN topics op dit forum. KPN is alleen geïnteresseerd in het geld van klanten en niet in de klanten zelf.
Re: KPN Wanprestaties
Hallo Bob,
dank voor je reactie.
Dat is inderdaad een mogelijkheid. Ik vond de tip van "Indraf" ook wel aardig! http://kpnwanprestatie.wordpress.com/20 ... #comment-7
Ik hou jullie op de hoogte!
dank voor je reactie.
Dat is inderdaad een mogelijkheid. Ik vond de tip van "Indraf" ook wel aardig! http://kpnwanprestatie.wordpress.com/20 ... #comment-7
Ik hou jullie op de hoogte!
Re: KPN Wanprestaties
Update zondag 28 september 2008.
Afgelopen week 26 brieven gestuurd naar KPN Telecom, t.a.v. Directeur Klantcontact, Antwoordnummer 12 9700 WB Groningen. Na alle klacht e-mails, aangetekende brief en 26 brieven geen enkele reactie.
Horende doof en ziende blind.
Contact opgenomen met mijn advocaat.
To be continued.
Afgelopen week 26 brieven gestuurd naar KPN Telecom, t.a.v. Directeur Klantcontact, Antwoordnummer 12 9700 WB Groningen. Na alle klacht e-mails, aangetekende brief en 26 brieven geen enkele reactie.
Horende doof en ziende blind.
Contact opgenomen met mijn advocaat.
To be continued.
Re: KPN Wanprestaties
DIRECTEUR KPN MOBIEL VERDRAAIT DE FEITEN
Op 3 oktober 2008 heb ik (na 2 maanden) een brief ontvangen van KPN Directeur Mobiel. Uit deze brief maak ik op dat bij KPN de minachting tegenover de betalende klant hoogtij viert. De brief van KPN Directeur Mobiel, de heer M.V. heb ik dan ook weersproken in onderstaande brief.
t.a.v. dhr. M.V., Directeur Mobiel.
Amsterdam, 5 oktober 2008
Beste meneer V.,
als reactie op uw brief van 25 september 2008 (die mij pas op 3 oktober 2008 bereikte) het volgende:
U reageert op mijn e-mail van 21 september 2008. Daar ik al vanaf 1 augustus bezig ben om fatsoenlijk te worden geholpen, vind ik dat u erg laat reageert. Ik vraag me af of u de klachten wel echt gelezen heeft, daar u uzelf nogal eens tegenspreekt.
VOORBEELD 1:
KLACHT 1: Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
Begin maart 2008 werd mijn vriendin gebeld op één van mijn mobiele telefoons die zij gebruikt voor noodgevallen.
Een verkoopster vertelde haar dat ze gratis een maand Hi Eindeloos Online mocht uitproberen.
Mijn vriendin antwoordde niet geïnteresseerd te zijn en vertelde dat het niet haar telefoon was.
Toch zat ik opeens vast aan een Eindeloos Online bundel.
Zonder te controleren of men de contractant aan de lijn had, werd deze bundel ongevraagd en zonder toestemming door mijn strot geduwd.
Eindeloos Online bundel uitgezet via de Hi site. Werd door Hi niet op gereageerd.
Na een klacht e-mail verstuurd te hebben op 1 augustus (Wij streven ernaar je vraag binnen 14 werkdagen af te handelen) een reactie gehad op 28 augustus dat de ten onrechte geïncasseerde bedragen worden verrekend.
Afwachten of KPN/HI dit correct afhandelt.
Uw antwoord van 25 september 2008:
“Volgens onze gegevens bent u benaderd door KPN en is deze bundel opgevoerd op uw verzoek.
Deze bundel is met terugwerkende kracht per 13 maart 2008 opgeheven. De betaalde abonnementskosten zijn verrekend met nota 40 en 41”.
Vraag:
Als deze bundel op mijn verzoek is opgevoerd, waarom is de bundel dan opgeheven en worden de abonnementskosten verrekend?
Conclusie:
U leest de klacht niet, verdraait de feiten en bent niet consequent in uw handelen.
VOORBEELD 2:
KLACHT 4: Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
4 augustus 2008 telefonisch contact gehad met KPN.
Mijn verzoek was om mijn KPN Mobiel 30 om te zetten naar een Flexibel 20 abonnement.
Tevens heb ik verzocht mijn surf en mail totaal abonnement te beëindigen.
Dit zou binnen 5 dagen geregeld zijn en worden bevestigd met een SMS bericht.
18 dagen later nog steeds niet gebeurd.
Na klacht e-mail verstuurd te hebben op 22 augustus antwoord gekregen.
“Uw verzoek is inmiddels uitgevoerd.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
G. van E.”.
Op 4 september saldo opgevraagd per SMS.
SMS ontvangen met het volgende bericht:
04/09/2008 14:17
Melding KPN Mobiel 30: Uw tegoed is 43,79
Verbruik is 3,75 (incl. 0MB) sinds factuur 1 september.
Conclusie: niet omgezet.
Op 5 september wederom klacht e-mail verstuurd.
Op 6 september antwoord ontvangen van I.P.: “Uw verzoek ligt inmiddels op de andere afdeling en wordt in behandeling genomen. Deze afdeling heeft momenteel in wachttijd van 15 werkdagen, onze excuses hiervoor”.
Conclusie: het omzetten van een abonnement duurt geen 5 dagen maar ruim ANDERHALVE MAAND!
Uw antwoord van 25 september:
“….Volgens onze gegevens is het abonnement dan ook gewijzigd naar een Flexibel 20 op 19 augusutus 2008”.
Vraag:
Als het abonnement, zoals u aangeeft, op 19 augustus is omgezet naar een Flexibel 20, waarom krijg ik dan zowel via SMS als via Rekening Online op KPN.com nog steeds de melding dat ik gebruik maak van een KPN Mobiel 30 inclusief 0MB abonnement?
Conclusie:
U leest mijn klacht niet. Het abonnement is NOG STEEDS NIET OMGEZET.
VOORBEELD 3:
KLACHT 5: Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
Op 15 juli 2008 heb ik van KPN het volgende SMS bericht ontvangen:
MobielThuis is niet actief voor uw 06-nummer. Afzender KPN.
Toch brengt KPN op de factuur van 3 september wederom EURO 3,78 (excl. BTW) in rekening.
Klacht e-mail gestuurd op 4 september.
Op 6 september antwoord ontvangen van I.P.: “Onze excuses voor het door u geleden ongemak, de bundel mobiel thuis was per abuis door de andere afdeling toegevoegd en aan u berekend.
Dit bedrag heb ik dan ook aan u gecrediteerd (3.78 euro), u vind dit terug op uw eerst volgende nota”.
Over het ten onrechte geïncasseerde bedrag over de maand augustus wordt niet gesproken.
Afwachten of KPN dit correct afhandelt.
Uw antwoord van 25 september 2008:
“… Deze bundel is op uw verzoek op 26 mei 2008 door de Primafoon in Purmerend opgevoerd… Volgens u is deze bundel niet naar uw wens toegevoegd. De betaalde kosten worden gecrediteerd en verrekend op de volgende nota”.
Opmerking:
U heeft wederom de klacht niet goed gelezen.
De bundel is WEL naar wens toegevoegd, maar NIET naar wens afgesloten.
Algehele conclusie:
U reageert te laat op mijn 33 verzonden klachtbrieven, talloze klacht e-mails en aangetekende brief.
U bent niet op de hoogte van de feiten, sterker nog, u verdraaid deze en u leest niet wat er staat.
In geval van klacht 4 bent u na twee maanden nog steeds in gebreke.
Gaarne uw reactie.
Wordt wederom vervolgd…
zie ook : http://kpnwanprestatie.wordpress.com/
Op 3 oktober 2008 heb ik (na 2 maanden) een brief ontvangen van KPN Directeur Mobiel. Uit deze brief maak ik op dat bij KPN de minachting tegenover de betalende klant hoogtij viert. De brief van KPN Directeur Mobiel, de heer M.V. heb ik dan ook weersproken in onderstaande brief.
t.a.v. dhr. M.V., Directeur Mobiel.
Amsterdam, 5 oktober 2008
Beste meneer V.,
als reactie op uw brief van 25 september 2008 (die mij pas op 3 oktober 2008 bereikte) het volgende:
U reageert op mijn e-mail van 21 september 2008. Daar ik al vanaf 1 augustus bezig ben om fatsoenlijk te worden geholpen, vind ik dat u erg laat reageert. Ik vraag me af of u de klachten wel echt gelezen heeft, daar u uzelf nogal eens tegenspreekt.
VOORBEELD 1:
KLACHT 1: Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
Begin maart 2008 werd mijn vriendin gebeld op één van mijn mobiele telefoons die zij gebruikt voor noodgevallen.
Een verkoopster vertelde haar dat ze gratis een maand Hi Eindeloos Online mocht uitproberen.
Mijn vriendin antwoordde niet geïnteresseerd te zijn en vertelde dat het niet haar telefoon was.
Toch zat ik opeens vast aan een Eindeloos Online bundel.
Zonder te controleren of men de contractant aan de lijn had, werd deze bundel ongevraagd en zonder toestemming door mijn strot geduwd.
Eindeloos Online bundel uitgezet via de Hi site. Werd door Hi niet op gereageerd.
Na een klacht e-mail verstuurd te hebben op 1 augustus (Wij streven ernaar je vraag binnen 14 werkdagen af te handelen) een reactie gehad op 28 augustus dat de ten onrechte geïncasseerde bedragen worden verrekend.
Afwachten of KPN/HI dit correct afhandelt.
Uw antwoord van 25 september 2008:
“Volgens onze gegevens bent u benaderd door KPN en is deze bundel opgevoerd op uw verzoek.
Deze bundel is met terugwerkende kracht per 13 maart 2008 opgeheven. De betaalde abonnementskosten zijn verrekend met nota 40 en 41”.
Vraag:
Als deze bundel op mijn verzoek is opgevoerd, waarom is de bundel dan opgeheven en worden de abonnementskosten verrekend?
Conclusie:
U leest de klacht niet, verdraait de feiten en bent niet consequent in uw handelen.
VOORBEELD 2:
KLACHT 4: Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
4 augustus 2008 telefonisch contact gehad met KPN.
Mijn verzoek was om mijn KPN Mobiel 30 om te zetten naar een Flexibel 20 abonnement.
Tevens heb ik verzocht mijn surf en mail totaal abonnement te beëindigen.
Dit zou binnen 5 dagen geregeld zijn en worden bevestigd met een SMS bericht.
18 dagen later nog steeds niet gebeurd.
Na klacht e-mail verstuurd te hebben op 22 augustus antwoord gekregen.
“Uw verzoek is inmiddels uitgevoerd.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
G. van E.”.
Op 4 september saldo opgevraagd per SMS.
SMS ontvangen met het volgende bericht:
04/09/2008 14:17
Melding KPN Mobiel 30: Uw tegoed is 43,79
Verbruik is 3,75 (incl. 0MB) sinds factuur 1 september.
Conclusie: niet omgezet.
Op 5 september wederom klacht e-mail verstuurd.
Op 6 september antwoord ontvangen van I.P.: “Uw verzoek ligt inmiddels op de andere afdeling en wordt in behandeling genomen. Deze afdeling heeft momenteel in wachttijd van 15 werkdagen, onze excuses hiervoor”.
Conclusie: het omzetten van een abonnement duurt geen 5 dagen maar ruim ANDERHALVE MAAND!
Uw antwoord van 25 september:
“….Volgens onze gegevens is het abonnement dan ook gewijzigd naar een Flexibel 20 op 19 augusutus 2008”.
Vraag:
Als het abonnement, zoals u aangeeft, op 19 augustus is omgezet naar een Flexibel 20, waarom krijg ik dan zowel via SMS als via Rekening Online op KPN.com nog steeds de melding dat ik gebruik maak van een KPN Mobiel 30 inclusief 0MB abonnement?
Conclusie:
U leest mijn klacht niet. Het abonnement is NOG STEEDS NIET OMGEZET.
VOORBEELD 3:
KLACHT 5: Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
Op 15 juli 2008 heb ik van KPN het volgende SMS bericht ontvangen:
MobielThuis is niet actief voor uw 06-nummer. Afzender KPN.
Toch brengt KPN op de factuur van 3 september wederom EURO 3,78 (excl. BTW) in rekening.
Klacht e-mail gestuurd op 4 september.
Op 6 september antwoord ontvangen van I.P.: “Onze excuses voor het door u geleden ongemak, de bundel mobiel thuis was per abuis door de andere afdeling toegevoegd en aan u berekend.
Dit bedrag heb ik dan ook aan u gecrediteerd (3.78 euro), u vind dit terug op uw eerst volgende nota”.
Over het ten onrechte geïncasseerde bedrag over de maand augustus wordt niet gesproken.
Afwachten of KPN dit correct afhandelt.
Uw antwoord van 25 september 2008:
“… Deze bundel is op uw verzoek op 26 mei 2008 door de Primafoon in Purmerend opgevoerd… Volgens u is deze bundel niet naar uw wens toegevoegd. De betaalde kosten worden gecrediteerd en verrekend op de volgende nota”.
Opmerking:
U heeft wederom de klacht niet goed gelezen.
De bundel is WEL naar wens toegevoegd, maar NIET naar wens afgesloten.
Algehele conclusie:
U reageert te laat op mijn 33 verzonden klachtbrieven, talloze klacht e-mails en aangetekende brief.
U bent niet op de hoogte van de feiten, sterker nog, u verdraaid deze en u leest niet wat er staat.
In geval van klacht 4 bent u na twee maanden nog steeds in gebreke.
Gaarne uw reactie.
Wordt wederom vervolgd…
zie ook : http://kpnwanprestatie.wordpress.com/
Re: KPN Wanprestaties
KPN DIRECTEUR M.V. VOLSTREKT ONGELOOFWAARDIG
PER AANGETEKEND VERSTUURD OP 9 OKTOBER 2008
ONDERWERP:
DIRECTEUR KPN MOBIEL M.V. KOMT AFSPRAKEN NIET NA.
KPN MOBIEL BLIJFT NA RUIM 2 MAANDEN NOG STEEDS IN GEBREKE.
Beste meneer V., zou u onderstaande feiten kunnen weerleggen zonder deze te verdraaien zoals in uw brief van 25 september 2008?
KLACHT 1:
Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
4 augustus 2008 telefonisch contact gehad met KPN.
Mijn verzoek was om mijn KPN Mobiel 30 om te zetten naar een Flexibel 20 abonnement.
Tevens heb ik verzocht mijn surf en mail totaal abonnement te beëindigen.
Dit zou binnen 5 dagen geregeld zijn en worden bevestigd met een SMS bericht.
18 dagen later nog steeds niet gebeurd. Na klacht e-mail verstuurd te hebben op 22 augustus antwoord gekregen. “Uw verzoek is inmiddels uitgevoerd. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd”.
Met vriendelijke groet, G. van E.
Op 4 september saldo opgevraagd per SMS. SMS ontvangen met het volgende bericht:
04/09/2008 14:17 Melding KPN Mobiel 30: Uw tegoed is 43,79 Verbruik is 3,75 (incl. 0MB) sinds factuur 1 september.
Conclusie: niet omgezet.
Op 5 september wederom klacht e-mail verstuurd. Op 6 september antwoord ontvangen van I.P.: “Uw verzoek ligt inmiddels op de andere afdeling en wordt in behandeling genomen. Deze afdeling heeft momenteel in wachttijd van 15 werkdagen, onze excuses hiervoor”.
Conclusie: het omzetten van een abonnement duurt geen 5 dagen maar ruim ANDERHALVE MAAND!
Het antwoord van meneer V. op 25 september 2008:
“…Volgens onze gegevens is het abonnement dan ook gewijzigd naar een Flexibel 20 op 19 augusutus 2008″.
Vraag aan meneer V.:
Waarom krijg ik op 3 oktober 2008 een herinnering met het verzoek om EURO 30 te betalen en waarom staat er op de factuur van 6 oktober 2008 1 X KPN MOBIEL 30 als het abonnement op 19 augustus 2008 volgens u is omgezet naar een Flexibel 20?
KLACHT 2:
Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
Op 15 juli 2008 heb ik van KPN het volgende SMS bericht ontvangen: MobielThuis is niet actief voor uw 06-nummer. Afzender KPN. Toch brengt KPN op de factuur van 3 september wederom EURO 3,78 (excl. BTW) in rekening. Klacht e-mail gestuurd op 4 september. Op 6 september antwoord ontvangen van I.P.: “Onze excuses voor het door u geleden ongemak, de bundel mobiel thuis was per abuis door de andere afdeling toegevoegd en aan u berekend. Dit bedrag heb ik dan ook aan u gecrediteerd (3.78 euro), u vind dit terug op uw eerst volgende nota”.
Het antwoord van meneer V. op 25 september 2008:
“Deze bundel is op uw verzoek op 26 mei 2008 door de Primafoon in Purmerend opgevoerd. Volgens u is deze bundel niet naar uw wens toegevoegd. De betaalde kosten worden gecrediteerd en verrekend op de volgende nota”.
Opmerking:
U heeft wederom de klacht niet goed gelezen. De bundel is WEL naar wens toegevoegd, maar NIET naar wens afgesloten. En waarom wordt er op de factuur van 6 oktober 2008 EURO 3,78 (excl. BTW) in rekening gebracht voor MobielThuis?
Beste meneer V., u en ieder ander weldenkend mens zal het toch met mij eens zijn dat:
1. u feiten verdraaid in uw brief van 25 september 2008,
2. u mijn abonnement niet heeft omgezet,
3. u de bundel MobielThuis niet heeft beëindigd,
4. u beweert dat KPN alles in het werk heeft gesteld om aan mijn wensen te voldoen (wat niet is gebeurd)
5. u nu al ruim 2 maanden in gebreke blijft en u uzelf als directeur volstrekt ongeloofwaardig maakt.
Ik beticht u wederom van wanprestatie. Daarom het volgende:
Aangezien u na 33 klachtbrieven, talloze klacht e-mails en aangetekend schrijven nog steeds tekortschiet in uw verplichtingen deel ik u het volgende mede:
Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
De herinnering van 3 oktober en de factuur van 6 oktober 2008 zal niet worden betaald. Tevens eis ik dat dit abonnement met terugwerkende kracht kosteloos wordt beëindigd per 4 augustus 2008.
Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
Het door u automatisch geïncasseerde bedrag van EURO 10,14 zal ik laten storneren door de Postbank. Tevens eis ik dat dit abonnement met terugwerkende kracht kosteloos wordt beëindigd per 25 september 2008.
De crediteringen zie ik gaarne voor 25 oktober tegemoet.
zie ook:
http://kpnwanprestatie.wordpress.com/
PER AANGETEKEND VERSTUURD OP 9 OKTOBER 2008
ONDERWERP:
DIRECTEUR KPN MOBIEL M.V. KOMT AFSPRAKEN NIET NA.
KPN MOBIEL BLIJFT NA RUIM 2 MAANDEN NOG STEEDS IN GEBREKE.
Beste meneer V., zou u onderstaande feiten kunnen weerleggen zonder deze te verdraaien zoals in uw brief van 25 september 2008?
KLACHT 1:
Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
4 augustus 2008 telefonisch contact gehad met KPN.
Mijn verzoek was om mijn KPN Mobiel 30 om te zetten naar een Flexibel 20 abonnement.
Tevens heb ik verzocht mijn surf en mail totaal abonnement te beëindigen.
Dit zou binnen 5 dagen geregeld zijn en worden bevestigd met een SMS bericht.
18 dagen later nog steeds niet gebeurd. Na klacht e-mail verstuurd te hebben op 22 augustus antwoord gekregen. “Uw verzoek is inmiddels uitgevoerd. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd”.
Met vriendelijke groet, G. van E.
Op 4 september saldo opgevraagd per SMS. SMS ontvangen met het volgende bericht:
04/09/2008 14:17 Melding KPN Mobiel 30: Uw tegoed is 43,79 Verbruik is 3,75 (incl. 0MB) sinds factuur 1 september.
Conclusie: niet omgezet.
Op 5 september wederom klacht e-mail verstuurd. Op 6 september antwoord ontvangen van I.P.: “Uw verzoek ligt inmiddels op de andere afdeling en wordt in behandeling genomen. Deze afdeling heeft momenteel in wachttijd van 15 werkdagen, onze excuses hiervoor”.
Conclusie: het omzetten van een abonnement duurt geen 5 dagen maar ruim ANDERHALVE MAAND!
Het antwoord van meneer V. op 25 september 2008:
“…Volgens onze gegevens is het abonnement dan ook gewijzigd naar een Flexibel 20 op 19 augusutus 2008″.
Vraag aan meneer V.:
Waarom krijg ik op 3 oktober 2008 een herinnering met het verzoek om EURO 30 te betalen en waarom staat er op de factuur van 6 oktober 2008 1 X KPN MOBIEL 30 als het abonnement op 19 augustus 2008 volgens u is omgezet naar een Flexibel 20?
KLACHT 2:
Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
Op 15 juli 2008 heb ik van KPN het volgende SMS bericht ontvangen: MobielThuis is niet actief voor uw 06-nummer. Afzender KPN. Toch brengt KPN op de factuur van 3 september wederom EURO 3,78 (excl. BTW) in rekening. Klacht e-mail gestuurd op 4 september. Op 6 september antwoord ontvangen van I.P.: “Onze excuses voor het door u geleden ongemak, de bundel mobiel thuis was per abuis door de andere afdeling toegevoegd en aan u berekend. Dit bedrag heb ik dan ook aan u gecrediteerd (3.78 euro), u vind dit terug op uw eerst volgende nota”.
Het antwoord van meneer V. op 25 september 2008:
“Deze bundel is op uw verzoek op 26 mei 2008 door de Primafoon in Purmerend opgevoerd. Volgens u is deze bundel niet naar uw wens toegevoegd. De betaalde kosten worden gecrediteerd en verrekend op de volgende nota”.
Opmerking:
U heeft wederom de klacht niet goed gelezen. De bundel is WEL naar wens toegevoegd, maar NIET naar wens afgesloten. En waarom wordt er op de factuur van 6 oktober 2008 EURO 3,78 (excl. BTW) in rekening gebracht voor MobielThuis?
Beste meneer V., u en ieder ander weldenkend mens zal het toch met mij eens zijn dat:
1. u feiten verdraaid in uw brief van 25 september 2008,
2. u mijn abonnement niet heeft omgezet,
3. u de bundel MobielThuis niet heeft beëindigd,
4. u beweert dat KPN alles in het werk heeft gesteld om aan mijn wensen te voldoen (wat niet is gebeurd)
5. u nu al ruim 2 maanden in gebreke blijft en u uzelf als directeur volstrekt ongeloofwaardig maakt.
Ik beticht u wederom van wanprestatie. Daarom het volgende:
Aangezien u na 33 klachtbrieven, talloze klacht e-mails en aangetekend schrijven nog steeds tekortschiet in uw verplichtingen deel ik u het volgende mede:
Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
De herinnering van 3 oktober en de factuur van 6 oktober 2008 zal niet worden betaald. Tevens eis ik dat dit abonnement met terugwerkende kracht kosteloos wordt beëindigd per 4 augustus 2008.
Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
Het door u automatisch geïncasseerde bedrag van EURO 10,14 zal ik laten storneren door de Postbank. Tevens eis ik dat dit abonnement met terugwerkende kracht kosteloos wordt beëindigd per 25 september 2008.
De crediteringen zie ik gaarne voor 25 oktober tegemoet.
zie ook:
http://kpnwanprestatie.wordpress.com/
Re: KPN Wanprestaties
Op 9 oktober 2008 ontving ik een brief van meneer M.V. Directeur KPN Mobiel. Op deze brief heb ik wederom een aangetekend schrijven verstuurd naar KPN. (Gerommel met data en schrijffouten zijn voor rekening van meneer M.V.).
Per aangetekend verstuurd op 14 oktober 2008
ONDERWERP: Beëindiging aansluiting: 06-xxxxxxxx en aansluiting: 06-xxxxxxxx.
Geachte heer V.,
Hierbij reageer ik op uw brief van 9 oktober 2008, waarin u reageert op mijn brief van 7 oktober, waarin u mij naar aanleiding van mijn mail van 5 oktober 2008 het volgende bericht:
Ik citeer uit uw brief:
1). “Het abonnement van het nummer 06-xxxxxxxx is in tegenstelling tot hetgeen is gemeld in de brief van 25 september 2008 inderdaad nog niet gewijzigd van een KPN Mobiel 30 naar een Flexibel 20 abonnement. Dit per 9 oktober 2008 alsnog verwerkt. Voor het niet verwerken van deze abonnementswijziging crediteert KPN EUR 30,00 inclusief BTW op uw eerst volgende periodieke factuur”.
2). “Met betrekking tot het KPN Mobiel thuis abonnement bericht ik u dat deze dienst was wel stopgezet, dus u kon er geen gebruik meer van maken alleen de facturering was niet op de juiste manier verwerkt. Dit is inmiddels al hersteld”.
3). “Verder geeft u aan dat KPN te laat op uw brieven reageert en vervolgens uw reacties niet goed afhandelt. KPN heeft inderdaad een achterstand gehad in het afhandelen van reacties. Hieraan wordt al het mogelijke gedaan om de klanten daarvan geen hinder van te laten ondervinden. Voor het niet in een keer goed afhandelen van uw reacties biedt KPN nogmaals zijn excuses aan”.
4). “Ik benadruk nogmaals dat KPN niet aan uw verzoek tot het beëindigen van alle mobiele aansluitingen van KPN tegemoet kan komen omdat al het mogelijke is gedaan om aan uw wensen tegemoet te komen”.
Hierbij mijn opmerkingen:
1). Deze klacht speelt sinds 4 augustus 2008
2). Deze klacht speelt sinds 15 juli 2008
3). Dat u een achterstand in het afhandelen van reacties heeft gehad is uw probleem en uw verantwoordelijkheid. Dit is geen excuus om niet tijdig aan mijn wensen te voldoen.
De zin “Hieraan wordt al het mogelijke gedaan om de klanten daarvan geen hinder van te laten ondervinden” is in mijn geval klinkklare onzin gebleken en niet op waarheid gebaseerd.
4). U beweert al het mogelijke te hebben gedaan om aan mijn wensen tegemoet te komen. In mijn aangetekend schrijven van 8 september 2008 heb ik u de mogelijkheid geboden om mijn klachten voor 19 september 2008 op een correcte wijze op te lossen.
Omdat u in gebreke bent gebleven heb ik u in mijn aangetekend schrijven van 9 oktober 2008 het volgende medegedeeld:
Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
De herinnering van 3 oktober en de factuur van 6 oktober 2008 zal niet worden betaald. Tevens eis ik dat dit abonnement met terugwerkende kracht kosteloos wordt beëindigd per 4 augustus 2008.
Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
Het door u automatisch geïncasseerde bedrag van EURO 10,14 zal ik laten storneren door de Postbank. Tevens eis ik dat dit abonnement met terugwerkende kracht kosteloos wordt beëindigd per 25 september 2008.
Sinds 9 oktober 2008 heb ik de overeenkomst van bovenstaande aansluitingen ontbonden wegens wanprestaties van uw kant. U heeft verzuimd mijn problemen, na de in gebreke stelling van 9 september 2008, voor 19 september 2008 op een correcte wijze op te lossen.
Door deze ontbinding ontstaat er voor beide partijen een “ongedaanmakingsverplichting”. Ik verzoek u om mij een schriftelijke bevestiging van deze ontbinding te doen toekomen.
De crediteringen zie ik gaarne voor 25 oktober tegemoet op girorekening xxxxxxx t.n.v. H. Z. te Amsterdam. Mocht u het niet eens zijn met deze ontbinding dan verzoek ik u om uw gelijk, gebaseerd op de Nederlandse wetgeving, voor 21 oktober 2008 aan te tonen. Een mogelijk verzoek van uw kant om mijn klacht in behandeling te laten nemen door de geschillencommissie is mede door de lange wachttijd bij de geschillencommissie geen optie.
Hierbij beschouw ik deze zaak verder als gesloten.
Per aangetekend verstuurd op 14 oktober 2008
ONDERWERP: Beëindiging aansluiting: 06-xxxxxxxx en aansluiting: 06-xxxxxxxx.
Geachte heer V.,
Hierbij reageer ik op uw brief van 9 oktober 2008, waarin u reageert op mijn brief van 7 oktober, waarin u mij naar aanleiding van mijn mail van 5 oktober 2008 het volgende bericht:
Ik citeer uit uw brief:
1). “Het abonnement van het nummer 06-xxxxxxxx is in tegenstelling tot hetgeen is gemeld in de brief van 25 september 2008 inderdaad nog niet gewijzigd van een KPN Mobiel 30 naar een Flexibel 20 abonnement. Dit per 9 oktober 2008 alsnog verwerkt. Voor het niet verwerken van deze abonnementswijziging crediteert KPN EUR 30,00 inclusief BTW op uw eerst volgende periodieke factuur”.
2). “Met betrekking tot het KPN Mobiel thuis abonnement bericht ik u dat deze dienst was wel stopgezet, dus u kon er geen gebruik meer van maken alleen de facturering was niet op de juiste manier verwerkt. Dit is inmiddels al hersteld”.
3). “Verder geeft u aan dat KPN te laat op uw brieven reageert en vervolgens uw reacties niet goed afhandelt. KPN heeft inderdaad een achterstand gehad in het afhandelen van reacties. Hieraan wordt al het mogelijke gedaan om de klanten daarvan geen hinder van te laten ondervinden. Voor het niet in een keer goed afhandelen van uw reacties biedt KPN nogmaals zijn excuses aan”.
4). “Ik benadruk nogmaals dat KPN niet aan uw verzoek tot het beëindigen van alle mobiele aansluitingen van KPN tegemoet kan komen omdat al het mogelijke is gedaan om aan uw wensen tegemoet te komen”.
Hierbij mijn opmerkingen:
1). Deze klacht speelt sinds 4 augustus 2008
2). Deze klacht speelt sinds 15 juli 2008
3). Dat u een achterstand in het afhandelen van reacties heeft gehad is uw probleem en uw verantwoordelijkheid. Dit is geen excuus om niet tijdig aan mijn wensen te voldoen.
De zin “Hieraan wordt al het mogelijke gedaan om de klanten daarvan geen hinder van te laten ondervinden” is in mijn geval klinkklare onzin gebleken en niet op waarheid gebaseerd.
4). U beweert al het mogelijke te hebben gedaan om aan mijn wensen tegemoet te komen. In mijn aangetekend schrijven van 8 september 2008 heb ik u de mogelijkheid geboden om mijn klachten voor 19 september 2008 op een correcte wijze op te lossen.
Omdat u in gebreke bent gebleven heb ik u in mijn aangetekend schrijven van 9 oktober 2008 het volgende medegedeeld:
Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
De herinnering van 3 oktober en de factuur van 6 oktober 2008 zal niet worden betaald. Tevens eis ik dat dit abonnement met terugwerkende kracht kosteloos wordt beëindigd per 4 augustus 2008.
Aansluiting: 06-xxxxxxxx Klantnummer: xxxxxxxxx
Het door u automatisch geïncasseerde bedrag van EURO 10,14 zal ik laten storneren door de Postbank. Tevens eis ik dat dit abonnement met terugwerkende kracht kosteloos wordt beëindigd per 25 september 2008.
Sinds 9 oktober 2008 heb ik de overeenkomst van bovenstaande aansluitingen ontbonden wegens wanprestaties van uw kant. U heeft verzuimd mijn problemen, na de in gebreke stelling van 9 september 2008, voor 19 september 2008 op een correcte wijze op te lossen.
Door deze ontbinding ontstaat er voor beide partijen een “ongedaanmakingsverplichting”. Ik verzoek u om mij een schriftelijke bevestiging van deze ontbinding te doen toekomen.
De crediteringen zie ik gaarne voor 25 oktober tegemoet op girorekening xxxxxxx t.n.v. H. Z. te Amsterdam. Mocht u het niet eens zijn met deze ontbinding dan verzoek ik u om uw gelijk, gebaseerd op de Nederlandse wetgeving, voor 21 oktober 2008 aan te tonen. Een mogelijk verzoek van uw kant om mijn klacht in behandeling te laten nemen door de geschillencommissie is mede door de lange wachttijd bij de geschillencommissie geen optie.
Hierbij beschouw ik deze zaak verder als gesloten.
Re: KPN Wanprestaties
Waarschijnlijk zal KPN deze zaak niet als gesloten beschouwen en u aanmaningen gaan sturen voor facturen die u niet wenst te betalen. Ik raad u aan om aan de betalingsverplichting te voldoen tot over deze zaak uitspraak is gedaan door de Geschillencommissie Telecommunicatie.
Bij de geschillencommissie kunt u om teruggave van onterechte incasso's verzoeken + vervolgschade indien u in het gelijk gesteld wordt.
Een andere optie is dat u incassoprocedure van KPN afwacht en kijkt of u bij een zaak wat door een incassobureau bij de rechtbank wordt voorgelegd door de rechter besloten wordt.
hier incassoprocedure
Bij de geschillencommissie kunt u om teruggave van onterechte incasso's verzoeken + vervolgschade indien u in het gelijk gesteld wordt.
Een andere optie is dat u incassoprocedure van KPN afwacht en kijkt of u bij een zaak wat door een incassobureau bij de rechtbank wordt voorgelegd door de rechter besloten wordt.
hier incassoprocedure
