KPN Zakelijk blijft probleem met datakosten negeren

[Capartas]

Ik ben inmiddels al jaren bezig met een terugkerend probleem bij KPN Zakelijk rondom dataverbruik op mobiele abonnementen die uitsluitend bedoeld zijn voor bellen.

Ondanks meerdere bevestigingen vanuit KPN dat blokkades actief waren, zijn er toch meerdere keren hoge kosten voor dataverbruik in rekening gebracht.

In eerdere gevallen heeft KPN deze kosten erkend en gecrediteerd, waaronder een bedrag van € 2.346,66. Toch is er tot op heden nog steeds geen structurele oplossing gerealiseerd.

Ik heb meerdere keren gemaild, veel geprobeerd te bellen, persoonlijk een KPN-winkel bezocht, meerdere contactpersonen gesproken en geprobeerd een afspraak te maken om dit definitief op te lossen.

Afspraken en terugbelverzoeken worden vaak niet nagekomen en ik moet telkens opnieuw mijn hele verhaal uitleggen.

Nu ontvang ik opnieuw hoge facturen, terwijl het onderliggende probleem nog steeds niet is opgelost.

Als reactie krijg ik nu te horen dat eerdere bedragen “uit coulance” zijn vergoed en dat toekomstige kosten niet meer vergoed zullen worden.

Ik vind dit onbegrijpelijk, aangezien KPN zelf meerdere keren heeft erkend dat er fouten zijn gemaakt en bedragen heeft gecrediteerd.

Zijn er meer ondernemers of zakelijke klanten die dit hebben meegemaakt? En hoe hebben jullie dit uiteindelijk opgelost?

[Morgan le Fay]

U benaderd een consumenten forum.
Probeer https://www.higherlevel.nl/ eens.

[Consumenneke]

U benaderd een consumenten forum.

Dit forum mag ook gebruikt worden door kleine ondernemers - zie huisregels.

Verder is het forum bedoeld voor zelfstandigen zonder personeel (zzp'ers) en kleine bedrijven die graag willen praten over zakelijke kwesties. Dit kunnen kwesties zijn omtrent verzekeringen, loonbelasting et cetera, maar ook kwesties over cont(r)acten met andere bedrijven, waarbij de positie van de zzp'ers en de kleine bedrijven in die kwesties vergelijkbaar (want zwakker) is met een positie zoals consumenten die kunnen hebben. Wat een 'klein bedrijf' is beslist de Moderator.

Wat een klein bedrijf is beslisd de moderator.

[wikop]

Het gaat om de mobiele telefoons begrijp ik
Wij hadden dat probleem namelijk jaren geleden al
Er zijn 2 oplossingen mogelijk,of je gaat met prepaid tegoeden werken
Of je vertrekt en gaat naar een andere provider,zij krijgen dat echt niet opgelost,zo ben je nog 2 jaar bezig

[Moneyman]

U benaderd een consumenten forum.

Dit forum mag ook gebruikt worden door kleine ondernemers - zie huisregels.

Verder is het forum bedoeld voor zelfstandigen zonder personeel (zzp'ers) en kleine bedrijven die graag willen praten over zakelijke kwesties. Dit kunnen kwesties zijn omtrent verzekeringen, loonbelasting et cetera, maar ook kwesties over cont(r)acten met andere bedrijven, waarbij de positie van de zzp'ers en de kleine bedrijven in die kwesties vergelijkbaar (want zwakker) is met een positie zoals consumenten die kunnen hebben. Wat een 'klein bedrijf' is beslist de Moderator.

Wat een klein bedrijf is beslisd de moderator.

Heb je zelf ook in de gaten dat Morgan le Fay helemaal niet zegt dat TS hier verkeerd zit, maar slechts de tip geeft een forum met grote succeskans te proberen?

De flauwe taalverbeterings"grap" zal ik verder maar niets over zeggen...

[Consumenneke]

Heb je zelf ook in de gaten dat Morgan le Fay helemaal niet zegt dat TS hier verkeerd zit, maar slechts de tip geeft een forum met grote succeskans te proberen?

Is dat een vraag?
Heeft u zelf wel in de gaten hoe belerend u andere mensen toespreekt?

Een tip van mij.

U benadert een consumentenforum. Probeer het ondernemersforum Higherlevel ook eens.

[NeoDutchio]

Staat op de telefoon dan wel dataverkeer uit? Dat er enkel een abonnement is om te bellen zegt niets over wat de instellingen van de telefoon zijn.

[rwolters]

Gewoon mobiele data op het toestel uitzetten. je kunt natuurlijk in gevecht blijven met KPN vanwege een principe of zo, of je regelt het zelf. Als je naar een andere provider gaat zoals iemand hierboven zegt begin je weer helemaal opnieuw. Standaard staat bij iedere provider data "aan" omdat nu eenmaal veel gebruikt wordt. Bellen is een uitstervende service.