[ archief ] Lebara

[drjan]

Heb Lebara 10 euro betaald voor SIM kaart en beltegoed. Na 6 weken nog niets ontvangen. Hun z.g. helplijn kan niet bij de gegevens komen en zeggen toe een e-mail te sturen. Na herhaaldelijk bellen en steeds zelfde antwoord nog niets ontvangen. Lichten ze de boel op of zijn ze gewoon incompetent?

[TdeHond]

Voorlopig heeft u nog geen overeenkomst:

AV
Artikel 3 - overeenkomst

3.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het telefoonnummer activeert, danwel op het moment dat de klant zijn eerste telefoongesprek voert via de aansluiting, danwel als hij de verpakking van de internationale telefoonkaart verbreekt, indien de overeenkomst (mede) betrekking heeft op een verpakte telefoonkaart, afhankelijk welke handeling als eerste plaatsvindt.

In principe bent u Lebara geen geld verschuldigd i.v.m. hun eigen a.v.
U kunt overwegen ze schriftelijk en aangetekend in gebreke te stellen en hen een redelijke termijn te geven u de simkaart met beltegoed toe te sturen. Als dit niet lukt, dan schriftelijk aangetekend de overeenkomst annuleren.

[drjan]

Bedankt. Ik heb ze al schriftelijk - maar niet aangetekend - aansprakelijk gesteld. Dus nu maar aangetekend.

[TdeHond]

Verstandig want ik ben bang dat uw brief is zoek geraakt in de papierversnipperaar.
Vergeet niet kopie van brieven te maken en bewijs van verzenden goed te bewaren ( rechtsgeldige bewijsstukken)