[ archief ] Nokia: na 5 reparaties nog steeds niet goed, wat nu?

[B--E--N]

Op 26-8-2004 heb ik een Nokia 3300 telefoon gekocht (via gsmstunter.nl). Meteen vond ik dat de headset en datakabel geen goed contact maken, maar omdat dit mijn eerste telefoon van het merk Nokia is dacht ik dat het zo hoorde. Na enige tijd begon de zogeheten pop-port zo los te zitten dat het bijna onmogelijk was om gegevens over te zetten en de headset te gebruiken omdat de accesoires er gewoon uit vielen.
Volgens de website van gsmstunter.nl heeft Nokia een eigen reparatieservice en zou de reparatie dus direct via Nokia moeten lopen. Op nokia.nl staat weer dat je voor reparatie naar een “Club Nokia Service Point” moet gaan, die gelukkig ook hier in Haarlem zit (gevestigd in The Phonehouse).

1:
Toen op 9-12-2004 ook nog de toetsen kuren begonnen te vertonen ging ik voor het eerst naar het Service Point toe. Op 10-12-2004 kon ik mijn toestel alweer ophalen. De software is geüpdatet maar geen enkel probleem is verholpen.
2:
Op 13-12-2004 kwam ik weer terug om mijn toestel “echt” te laten repareren. 29-12-2004 kon ik het toestel weer ophalen, maar helaas was de pop-port nog steeds niet in orde.
3:
Direct weer ter reparatie op laten sturen en op 10-01-2005 kreeg ik een geheel nieuw toestel van hetzelfde type (3300) mee. De pop-port voelde iets beter aan maar nog steeds wel los.
4:
Op 24-01-2005 weer terug gegaan omdat de pop-port weer even los zat als bij het vorige toestel. Toestel op 4-2-2005 weer opgehaald.
Bij het toestel zat een briefje van Teleplan (de reparatiedienst) en volgens hun is er geen defect te constateren. Dit tot grote ergernis van mij, maar ook van de medewerker van het Service Point. Hij heeft daarom een verzoek ingediend om het toestel direct door Nokia te laten repareren (dus niet door Teleplan).
5:
Dit verzoek werd ingewilligd en op 21-2-2005 kon ik het toestel op laten sturen naar Nokia. Op 21-3-2005 kon ik het toestel weer op komen halen. Bij de telefoon zat een briefje dat de pop-port is vervangen voor een nieuwe. Ik heb toen direct om een headset gevraagd om uit te proberen of deze port wel goed was maar dit bleek niet het geval te zijn.

In totaal is mijn telefoon 68 dagen weggeweest, 5 keer ter reparatie aangeboden, maar nog steeds niet gerepareerd. Nokia adviseert het toestel weer op te sturen, maar hier heb ik geen vertrouwen meer in. Wat mij ook opvalt is dat op de nieuwste toestellen van Nokia (zoals de 7710 en 6670) een nieuw type pop-port zit, zelfde aansluiting, maar veel dikker stalen rand eromheen die niet losser kan gaan zitten. Nokia erkent het probleem met de pop-port niet, maar deze vernieuwde versie van de pop-port zegt mij al genoeg.
Wat zijn mijn rechten in een situatie als deze?
Moet ik echt braaf mijn toestel voor de zesde keer ter reparatie aanbieden?

Is het reëel om een nieuw type toestel te eisen met de vernieuwde pop-port (zoals de 7710 die qua uiterlijk redelijk op de 3300 lijkt)?
Welke compensatie in de onnodig betaalde abonnementskosten, onbereikbaarheid en waardevermindering van het toestel mag ik verwachten?
Welke verantwoordelijkheid hebben gsmstunter.nl, Teleplan, Club Nokia Service Point en Nokia?
Bij voorbaat dank.

[Gast]

Hi B--E--N,ikhad ook hetzelfde probleem met een nokia 5100.Ik had het bij gsmtrack.nl gekocht.Het apparaat las mijn simkaart niet eens.Ik ben naar een service point geweest en ze zouden het repareren.Na 2 weken het toestel terug en het bleek dat ze er geen ene F.U.C.K. aan gedaan hadden.Ik weer terug enigzins op gefokt om te vertellen dat ze me niet serieus namen en dat ik een nieuw toestel wil.Zij weer van "dan sturen we het weer terug".Al met al na 6 weken kon ik eindelijk het toestel in gebruik nemen.Ik heb het idee dat de gsm verkopers online afgekeurde toestellen verkopen en dat nokia zo'n massa merk is dat deze beschadigde toestellen goedkoop worden aangeboden.Voor mij nooit meer een toestel via internet.Ik vind dat zat ze na x reparaties jouw een nieuw goed functionerend toestel moeten verkopen.Mijn advies is de kantonrechter.Succes!

[Gast]

Beste "Gast",
ik geloof niet dat gsmstunter.nl afgekeurde toestellen verkoopt. Het toestel zat in een gesealde verpakking. Tevens is bij punt 3 te lezen dat ik een nieuw toestel heb gekregen van Teleplan (dus met nieuw imei nr.).
Heb trouwens al vaker producten van gsmstunter.nl gekocht en deze waren altijd in orde.
De kantonrechter is voor mij meer de laatste optie. Zijn er ook andere suggesties?

[B--E--N]

Sorry, die post van net was van mij, maar was vergeten in te loggen...

[B--E--N]

verder nog iemand suggesties?

[Gast]

de koop laten ontbinden en je geld terug.

[B--E--N]

ontbinden terwijl ik 'm op 26-8-2004 heb gekocht?

[henkgiezen]

je kan niet een koop ontbinden als het icm een abonnement is,met het abonnement is namelijk niets mis ,dus is er geen enkele reden om dit te kunnen annuleren,de gsm winkel zou uit eigen service oogpunt een nieuw toestel aan je kunnen leveren !

[h.j.l.habets]

ik heb een soortgelijke ervaring gehad met Nokia nadat mijn toestel 5 keer weggeweest was voor reparatie heb ik contact opgenomen met Nokia Breda om mijn beklag te doen rechtreeks bij Nokia en niet via een tussenpersoon.
resultaat :
een nieuw perfect werkend toestel voor mij en een reprimande voor de reparatieservice die daar absoluut niet blij mee was
kan ik alleen maar aanbevelen.
zeker als je woorden TROS RADAR of Consumentenbond vermeld in je beklag
stuur reparatie aanmeldingen mee met je brief
succes

[Knuffelbeer]

Mijn advies is om eens te bellen met de Nokia Helpdesk 0900-2021977. Misschien dat zij iets voor je kunnen doen. Verder zou ik contact opnemen met de online-winkel waar je toestel vandaan komt, die hebben ook een accountmanager bij Nokia voor dit soort gevallen. Problemen met de POP-poort zijn mij niet bekend, ik werk al 2,5 jaar in de telecom en gebruik zelf ook een Nokia met POP-poort en headset, die van mij doet het niet steeds goed.
Mocht alle goede raad niet helpen, dan is er nog maar 1 oplossing, nl. een zgn. SWAP-aanvraag indienen bij Nokia (via je Nokia service point bijvoorbeeld). Een SWAP houdt in dat het toestel eerst wordt aangemeld bij Nokia, die geven dan akkoord en het toestel worden dan verzonden naar Nokia of een door hun erkend repaircenter (DynaFix, Teleplan). Die ruilen dan het toestel voor je om.
Vragen om een nieuwe Nokia 7710 is KANSLOOS !! Dit toestel is namelijk vele malen duurder dan je 3300, dus daar zal Nokia niet aan beginnen.
Restitutie vragen van je abonnementsgeld e.d. is ook een onbegonnen zaak. Het probleem ligt namelijk niet bij je provider, maar bij Nokia. Je provider zal zeggen dat je dan maar zelf een tijdelijk toestel moest regelen of er eentje huren ofzo via de winkel.