[ archief ] Pretium/suprieur

[jeffrey413]

Beste Mensen,

Let op mijn schoonvader is benaderd geworden door Suprieur BV dit is een onderdeel van Pretium.
Mijn schoonvader is klant van pretium, hij werd gebeld dat hij kon overstappen naar Suprieur BV dat is een bedrijf die gespecialiseerd is in breedband, echter deze aansluiting is alleen te gebruiken via adsl of kabelbreedband.Na gebeld te hebben met pretium werd mij medegedeeld door een medewerkster dat ze niks wist van Suprieur en het abbonement van pretium gewoon doorliep,wij weer terug gebeld met suprieur om info te vragen echter daar werd medegedeeld dat mijn schoonvader niet kon opzeggen bij suprieur omdat de hij digitaal (telefoontape) een abbonement heeft afgesloten. Wij weer tegeur gebeld naar pretium en tot verbazing kregen wij dezelfde medewerker aan de lijn van Suprieur??!!. Dus mensen als jullie gebeld worden door Suprieur niet intrappen of antwoorden te geven alles wordt opgenomen en voor jullie het weten hebben jullie een abbonement!!! Wij zullen een aangifte doen bij de OPTA wegens oplichting van beide bedrijven. Wordt vervolgt....

[iampierre]

Ikzelf bel al jaren via pretium en heb internet van kpn.
deze week ontving ik een brief van pretium met de mededeling
dat indien ik dat wens naar superieur bellen kan overstappen het pretiom abbonnement word dan als die nieuwe verbinding er is automatisch beeindigd.
maar ik mag ook klant bij pretium blijven natuurlijk.
Het is een verzoek geen dwang of iets.
Nu ben ik overgestapt vrijwillig.
en ga dan 8,45 euro inc btw betalen per maand dat is 50% lager dan de kosten van een traditioneel vastnetabonnement.
ga minder betalen voor telefoneren met precies dezelfde kwaliteit als vastnet
het is bellen via internet Ik krijg ook een gratis ATA (soort kastje) en er zijn geen aansluitkosten.
mvg Pierre

[Willem1957]

Bellen via internet kan goedkoper zijn, maar Suprieur is slechts 1 van de vele aanbieders.

Advies: kijk even wat verder dan alleen de eerste pagina:
- wat gebeurt er met je internetabonnement van KPN? Wordt dat overgenomen door Suprieur?
- Was een combinatie internet + bellen van bv hetnet niet goedkoper?
- Zijn er geen betere + goedkopere aanbieders voor hetzelfde?

Kijk ook even op het grote forum van Pretium Telecom. Daarin komt Suprieur ook aan bod en heb ik al een link naar Tweakers gezet waarin nog meer technische discussie is. Ik zou nu geen "ja" zeggen. De informatie is te sumier om een goed afgewogen besluit te nemen. Als je alleen al de website van Suprieur bekijkt dan weet je wat ik bedoel.

groet Willem

[iampierre]

Mijn internet blijft gewoon bij kpn
dat is miij zo uitgelegt het staat helemaal los van je internet aanbieder.
het gaat om het bellen waarbij je je eigen nummer behoud en er niets veranderd alleen de prijs.

[MementoMori]

Hallo iampierre,

Hou vooral je brievenbus goed in de gaten en leg eveloppen van Suprieur en KPN niet op een stapel voor later te lezen. Lees de Welkomstbrief van Suprieur zeer nauwkeurig geheel door en let op voor een brief van de KPN, waarin die schrijft dat ze het betreuren dat je als klant bij hen vertrekt. Als die onverhoopt komt, heb je een probleem. Meer kan ik je niet adviseren. Het laatste nieuws kan je altijd volgen op het "grote Pretium forum". Als jij nieuws hebt kan je dat daar altijd kwijt. Dan blijft het bij elkaar. Ook goed nieuws over Suprieur mag Want, wie weet, heeft Pretium besloten om een goudeerlijk en goed product in de markt te zetten.

Groetjes,
MementoMori

[Willem1957]

Ik sluit me aan bij Mementomori. Om de volgende redenen ben ik alleen al kritisch.

Informatievoorziening door suprieur
De website van http://www.suprieur.nl kent in totaal 3 pagina's, waarvan 1 een disclaimer en 1 contactpagina met telefoonnummer. Verder is alleen op de hoofdpagina wat globale informatie dat het een "unieke technologie" is. Wat bieden ze nu precies? Wat zijn de kosten etc? Een bedrijf dat zo sumier informatie verstrekt .... hier moeten alle alarmbellen gaan rinkelen.

Daarnaast de technische analyse op tweakers:
Bijvoorbeeld:
"Pretium levert een voip dienst. Voip gaat via internet, dit kan dus zowel adsl / kabel zijn. Pretium verkoopt alleen adsl. Alleen jouw adsl verbinding loopt via Tele2, die het op zijn beurt weer gebruik maakt van het KPN netwerk. Wat er nu gebeurd is het volgende.

Pretium heeft jouw een aanbieding gedaan om te bellen via voip, om dat te doen moeten hun ook adsl gaan leveren, maar de adsl lijn is al bezet, dus maken ze de hele lijn schoon. Waarschijnlijk zal je wel een paar dagen / max 1 week zonder internet zitten.


Het zou mij verbazen als de "techneuten" op tweakers het fout hebben. Verhalen dat er niets verandert die hebben we nu wel genoeg gehoord de afgelopen jaren. Pretium is niet voor niets als 2 keer beboet door de toezichthouder omdat informatievoorziening niet aan de wet voldeed.

Ook het kastje dat meegeleverd wordt wijst gewoon op een normale VoiP dienst. Daar zijn tegenwoordig vele goedkope aanbieders van.

Mocht het idd zo zijn dat je internetverbinding ook is overgenomen ..... gelijk een klacht indienen wegens misleiding, foutieve voorlichting etc. bij de Consumentenautoriteit. Als je een kopie van je brief aan mij wilt toesturen (desnoods met naam/adres weggelaten): op het grote forum staat op pag 129 mijn e-mailadres.


Ga svp verder op het grote forum over PT (die van de ruim 130 pagina's). In het verleden waren er veel verschillende topics over PT zodat veel informatie verloren ging. Door alles te clusteren wordt dat voorkomen. Het grote forum wordt ook door leden van de Tweede Kamer gelezen gezien het feit dat er recentelijk in kamervragen al diverse malen naar is verwezen.

groet Willem

[jan_uut_dwingel]

Mijn vrouw heeft de overstap gemaakt naar premium bellen.
Dat zou goedkoper zijn en probleemloos.
Nu blijkt mij ADSL verbinding te verdwijnen en mijn provider gekoppeld te zijn aan KPN.
Contact hierover opgenomen met Superieur.
Die legt het hele verhaal terug bij KPN en bij mij en mijn provider.
Zij hebben alleen een telefoonnummer overgenomen.

Nu moet ik mij in allerlei bochten wringen om dit weer recht te zetten en het vermeende jaarcontract ongedaan te maken. Wat een gelazer.

Ik ben echt benieuwd hoe superieur de reactie gaat worden.
Als die superieur is dan laat ik het jullie weten.

[stofzuigertje]

Nooit overstappen via telefoon verkoop!

Ze beloven alles wat niet klopt en werken op provisie en dat is wat de verkopers willen.

Dus eerst online uitzoeken en bij invoeren naam had U deze aanbieder niet genomen.
Via Uw huidige provider alles terug laten zetten.

[SirPeter]

Niet in zee gaan met een bedrijf waarvan je geen info kunt vinden over de diensten die ze aanbieden op hun site.

Op de sites van pretium/suprieur staan geen prijzen en geen tot weinig info. Ben benieuwd of het überhaupt wel voordeliger is en niet gewoon dubbel betaalt voor de internet abo's. Je betaalt immers nog gewoon via de adsl provider en daarnaast ook een abo bij suprieur.

Grappige is dat ze alleen zo'n ati kastje leveren die aan de modem van De provider gekoppeld moet worden. Volgens mij hebben ze niet eens technische dienst als er iets kapot gaat.

[nagwmare]

Ik had ook een abonnement bij Pretium waar ik overigens niets over te klagen had, ik werd telefonisch benaderd door suprieur die zich voordeden dat ik als klant van Pretium privileges kreeg om het suprieur abonnement te nemen, je weet wel een stuk goedkoper en weet ik wat al niet meer.
Uiteindelijk blijkt dat Suprieur de zaak gewoon belazerd daar zij helemaal niets met Pretium van doen hebben maar wel de klanten daar op deze wijze weghaalt.
Op zich heb ik daar nog geen problemen mee mocht het niet zo zijn dat ik op het moment dat ik met suprieur in zee ben gegaan mijn telefoonverbinding van dien aard was dat ik wel kon bellen maar als ik gebeld werd 90% van de gevallen diegene die mij belde mij niet of nauwelijks kon verstaan. Mijn internetverbinding qua downloadsnelheid meer dan halveerde van 1700 kb/sec naar 700 kb/sec.
Op het laatst was het zo dat als mensen mij belde, zij wel de bekende toon te horen kregen dat mijn telefoon zou overgaan, alleen kwam het signaal helemaal niet meer bij mij binnen en heb ik helaas een hoop klanten niet te woord kunnen staan door het wanbeleid wat Suprieur voert.
Mensen, WEES GEWAARSCHUWD EN GA NOOIT IN ZEE MET SUPRIEUR, U WORD ALLEEN MAAR TELEURGESTELD.

Ik ben nog in overweging om dit bedrijf juridisch aan te gaan pakken want ze hebben het mij toch ruim een week onmogelijk gemaakt om zaken te doen via de telefoon en daar ik een bedrijf probeer te voeren van huis uit is het wel gewenst dat ik telefonisch bereikbaar ben.

[SirPeter]

Suprieur is dochter van Pretium.
Probleem als u een juridisch geschil wilt aanspannen tegen Suprieur met argument dat u zakelijk inkomsten heeft gemist is de kans van slagen erg laag. Ik weet niet 100% zeker maar volgens mij heeft Pretium geen zakelijke producten/diensten, alleen maar particulier. Ontstane zakelijke schade kan dus niet vergoed worden. Staat denk ik ook in de voorwaarden.

[joopskunst]

Een vriend van mij is ernstig in de problemen gekomen door Pretium, De man is 87 jaar en soms behoorlijk in de war, is toen der tijd een keer benaderd door een van de medewerkster van Pretium. Wat hij zelf niet helemaal begreep, maar was op een gegeven moment afgesloten van zijn telefoon bij KPN. en ook bij Pretium, bij nader onderzoek bleek dat Pretium de schuldige te zijn. daar ik voor mijn vriend de bank zaken een keer op de rit had gezet en alles zoveel mogelijk automatisch laat afschrijven, viel Pretium daarbuiten. Later bleek dat Pretium had verzocht om de betalingen door hun ook automatisch te laten verlopen, de man die met regelmaat medische hulp nodig heeft, was uiterst in paniek, kon geen arts of hulp meer bellen.

Gisteren vernam ik van mijn schoonzus dat ook zij de dupe is van Pretium. zij heeft een verstandelijke handicap.
Nu ook geen telefoon meer, het blijkt dat Pretium alleen die mensen zoekt, die niet helemaal goed voor hun zelf kunnen zorgen,
Ik hoop dat u meer van deze zaken ten gehoren komen en deze organisatie op non actief te krijgen.

Met vr gr
Joop van Nugteren

[frenkievee]

Beste Joop,

Helaas ben je niet de enige mantelzorger, die tegen dit frustrerende feit aanloopt.

Er zijn meerdere Pretium topics op dit forum, waaronder deze. Klik hier even op en lees dan even de adviezen en volg vooral de link naar De Telefoongids. In dit document staat diverse handreikingen om de problemen met Pretium en aanverwante bedrijven op te lossen.

Is het probleem van je vriend minder dan 3 maanden geleden? Dan kun je voor hem alsnog de coulance regeling van Pretium laten toepassen!
Voor je schoonzus: Even een wat meer persoonlijke vraag: staat zij onder curatele? Zo ja, dan met een aangetekende brief met handtekening retour (voor bewijs) versturen waarin je vraagt of Pretium bewijs heeft van toestemming van de curator/curatrice van je schoonzus.

succes, frenkievee

[De waarheid]

Dames en heren hier komt het verlossende woord voor alle gedupeerden.

Ik sprak enkele weke geleden een goede (vriend/vriendin laat ik voor de veiligheid van die persoon even achterwegen) deze is een ex-medewerker van zowel Pretium telecom als Suprieur bellen.
Deze persoon heeft mij op de hoogte gebracht van hoe het hele concept in elkaar steekt en waarom het zo verwarrend lijkt voor de consument.

Ik ga jullie vertellen wat de mogelijkheden zijn om van deze bedrijven af te komen en mijn enige vraag aan jullie is deze informatie met zoveel mogelijk klanten en slachtoffers te delen.

Ten eerste is het bedrijf van 1 machtige persoon dhr. Nyks. deze meneer heeft op een zeer slinkse wijze in twee panden 5 bedrijven onder gebracht. Dit omdat het belasting technisch een grote voordeel oplevert zo laat hij al deze bedrijven onderling aan elkaar factureren terwijl het 1 groot theater voor de buitenwereld is, wat ik begreep van die persoon is dat de Pretium telecom en Superieur medewerkers in 1 werkruimte zitten maar zich naar de klant voordoen als of dit om verschillende locaties gaat. Ik gaf aan dat ik ten eerste Pretium klant was maar vreemd genoeg werd er jaarlijks 60 to 80 euro contributie lidmaatschap afgeschreven maar ik kon mij niet meer herinneren dat ik daar ooit toestemming voor had gegeven. het antwoord van die persoon was dat ik na zeer korte tijd dat ik lid van Pretium telecom werd waarschijnlijk gebeld ben door een call center met een zogenaamd cadeau ter waarde van 60 euro die ik kreeg om dat ik Pretium klant werd maar er werd niets verteld over het feit dat je 3 maanden van te voren moest opzeggen aders zat je aan een jaar abonnement vast voor 3 boekjes die 60 euro per jaar kosten.
Mijn oplossing hiervoor krijgt u aan het einde
Ik ben dus ook door Pretium Telecom benaderd om via Suprieur te gaan bellen wat dat zou veel geld schelen wat abonnement en gesprekskosten betreft en ik stemde toe en kreeg ook zo`n ATA kastje. Vanaf het begin ging het al fout, het ata kast je kreeg niet de goede signalen van mijn KPN modem en er moest wat gewijzigd worden. ik heb meerder malen gesprekken van 20 to 55 min aan de lijn gehangen wat ontzettend veel geld kost als je mobiel belt maar goed het kan gebeuren de storing was na 1 week opgelost na ongeveer 4 weken had ik de zelfde storing weer het ata kastje kreeg geen signalen binnen en dit heeft zich meer dan 9 keer voorgedaan en ik had het gevoel dat men bij Suprieur niet wist wat zij deden. De betreffende persoon bevestigde dat dit ook zo was medewerkers bij dat bedrijf worden haast niet getraind, krijgen geen kansen om te ontwikkelen en er wordt geen bijscholing in dat vak geboden. Dit is zo afgestemd zodat medewerkers geen hoger salaris krijgen en door onderontwikkeling ook niet meer naar andere bedrijven durven te stappen vanwege de onzekerheid.

Nu is het zo dat mijn contract in 2010 al was verlopen en dat ik recht had op mijn borg bedrag van 45 euro helaas is deze tot op heden nog niet gestort en bij het bellen naar de klantenservice wordt telkens weer beloofd dat het volgende week op mijn rekening wordt gestort.
Ik begreep van die persoon dat het bedrag niet op tijd wordt uitbetaald met de volgende redenen: als de salarissen van medewerkers zijn betaald dan wordt er voorlopig geen borg betaald, en het bedrag moet genoeg rent opleveren of te wel ons 45 euro moet minimaal 45 euro rente voor het bedrijf opleveren voor dat wij ons geld terug krijgen want dan is er geen verlies maar 100% winst.

Het volgende is belangrijk voor iedereen die met het zelfde te kampen heeft.
-Mocht u net nieuw bij 1 van deze diensten zijn aangesloten en de 7 dagen bedenktijd zijn verstreken om op te zeggen stuur dan altijd een fax met de vermelding dat u de welkomst map nooit heeft ontvangen en aangezien deze niet aangetekend wordt verzonden kunnen zij niet anders dan u laten gaan.
-Mocht u het gevoel hebben dat u tijdens het gesprek om de tuin bent geleid en u bent ouder dan 72 jaar, dan kunt u binnen 3 maanden een fax sturen en hier geeft u aan dat u gebruik van de 72+ coulance wenst te maken en direct terug naar uw vorige provider wilt.
-Mocht u het gevoel hebben da u helemaal klaar bent met deze bedrijven maar u bent nog wel klant neem dan de volgende stappen
Als eerst blokkeer ten alle tijde de auto incasso om meer schade te voorkomen
Als er reeds geld is afgeschreven dan kunt u deze tot 3 maanden geleden terug halen via uw bank middels het storneren
Stuur een fax waarbij u aangeeft dat alle abonnementen wenst op te zeggen
Laat u niet bang maken door dreig brieven dit zijn standaard brieven en stellen niets voor en dat zeg ik om dat zij geen echt incasso bureau inschakelen, zij hebben intern een afdeling genaamd gerechtsincasso maar zij kunnen u niets maken als u niet betaald. Klanten die na meerdere pogingen dreigen niet betalen worden uit het systeem gehaald. Stuur die dreigbrieven altijd terug met de vermelding verhuisd naar het buitenland.
Zorg dat u minimaal 3 weken voor dat u met deze acties begint over gaat naar een ander provider want zo kunnen ze ook u telefoon lijn niet afsluiten als u niet betaald.
Dit geld voor zowel Pretium Privilege, Pretium Telecom en Suprieur en Delphi communications B.V (goede doelen fonds)
-Wat betreft het borg bedrag van 45 euro, let op dat als u het borg bedrag terug wilt ontvangen u eerst moet weten wanneer uw contract verloopt, de regels zijn namelijk dat u de borg pas na 4 tot 8 weken kunt ontvangen als het contract is verlopen. als u in de tussentijd bent overgestapt maar een ander provider zorg dan dat het ata kastje geretourneerd wordt en niet naar het Suprieur adres maar naar een ander adres bel hiervoor de klantenservice ook voor het fax nummer.
Als u de reglementen bent na gekomen maar na die 8 weken de borg nog niet is gestort dan dient u een geschil via de geschillen commissie in te dienen, dit kost eenmalig 50 euro die u terug krijgt van deze maatschappij plus kost het hun voor elk geschil die wordt geschikt 75 euro plus die 45 euro borg dus in totaal 170 euro die zij kwijt zijn aan onkosten.

Wilt u het echt zakelijk aanpakken zoals zij dat ook bij u zouden doen dan moet u niet schikken maar een proces aanspannen en eist u hier een rente van 4% voor elke dag dat u extra op uw geld heeft moeten wachten. Dit kost hun circa 350 euro per proces plus uw geschil kosten 50 euro plus uw borg bedrag 45 euro en dat is in totaal 445 euro en nog de 4 % rente voor de dagen dat zij te laat zijn met uitbetalen.

Dit is de enige manier om als gemeenschap zulke bedrijven aan te pakken en ze te laten boeten voor de leed die zij bij menen bezorgen.

Nogmaals mensen de kracht zit in het delen van informatie verspreid deze woorden a.u.b

[MAXIEM]

De waarheid

Voor de goede orde: de storneringstermijn is 57 kalenderdagen.

Maxiem.