Begin december hebben wij ons aangemeld middels een antwoordkaart. Deze kaart kwam via de post binnen en gaf ons een extra aanbieding: 50 euro korting bij Primafoon. U raadt het al: deze bon hebben wij nog niet ontvangen. Maar dat is nog het minst vervelende. Want:
In januari hadden wij nog altijd geen bevestiging van KPN gekregen en hebben we telefonisch geïnformeerd hoe het met onze bestelling zat. Natuurlijk was de bestelling nog niet verwerkt. Dus wij alsnog Internetplusbellen telefonisch besteld. Hierbij duidelijk aangegeven dat wij ons oude nummer wilden behouden! Uiteindelijk hebben we na drie weken de experiabox ontvangen. Nadat we geprobeerd hebben een afspraak te maken met een monteur waar we minimaal weer drie weken op moesten wachten, hebben we zelf de experiabox geïnstalleerd. Uiteindelijk de experiabox aan de praat gekregen en een bevestiging doorgebeld zoals in de ontvangstbrief beschreven stond. Wat blijkt: Hebben we toch een nieuw vast nummer gekregen.
Wij zijn nu ruim twee weken met de servicedienst in telefonisch conclaaf, maar er is nog geen enkele oplossing. Ik ben erachter gekomen dat er een tweede lijns storingsdienst is en daarachter zit een klantenreactie. Deze laatste afdeling kun je echter niet telefonisch bereiken, deze mensen kunnen alleen contact met jou opnemen, nadat iemand van de tweede lijn een e-mail naar de klantenreactie heeft gestuurd.
Vandaag wederom gebeld, omdat we nog steeds niets gehoord hebben. Krijg ik te horen dat onze klacht in het systeem al is verwerkt en gearchiveerd. Met andere woorden: volgens KPN is het probleem opgelost, terwijl wij nog steeds ons oude nummer niet terug hebben. Tevens zijn wij totaal maar 1x teruggebeld en uiteraard zonder resultaat. Het is zelfs zo dat een medewerker ons heeft gezegd dat het nog wel eens 3 maanden kan gaan duren voordat we ons oude nummer terug hebben (problemen met de OPTA?). Dit wordt echter door andere medewerkers van de servicedienst ontkent. We hebben onze vrienden en familie moeten informeren over de wijziging van het telefoonnummer, omdat we nu gewoon niet bereikbaar zijn!
Resumerend:
Verkeerde telefoonnummer gekregen;
Geen kortingsbon ontvangen;
Veel onduidelijkheid en tegengesteld verhalen;
De medewerkers van de servicedesk verschillen veel in kwaliteit;
Een aantal gesprekken naar 0900 gebeld, dus ook nog kosten gemaakt;
Niet bereikbaar voor familie en vrienden.
Kortom: internetplusbellen werkt op zich goed (snelle internetverbinding en alle communicatie middels 1 kastje), maar wij zijn zeker nog niet tevreden.
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Probleem KPN Internetplusbellen
Re: Probleem KPN Internetplusbellen
Inderdaad geweldig dat Internetplus bellen van KPN. Wij hebben ons digitaal aangemeld begin januari en kregen een bevestiging per post. Deze hebben wij getekend retour gestuurd. Op 1 februari bleek ons planet-mailadres niet meer te werken. Die middag kregen we ook de Experia box van KPN om het Internetplus bellen te installeren. De brief met de installatiecodes ontvingen wij pas enkele dagen later met de melding dat de Experia box binnen enkele dagen verstuurd zou worden: hoezo?!
Het hinderlijke was echter dat ons mailadres niet meer werkte en wij daarop reacties op een advertentie, aankoopbevestigingen en studeeropdrachten op moesten ontvangen. Reactie van Planet: sorry, kunnen we niets aan veranderen, hooguit een mailonly abonnement aanbieden (zelf betalen natuurlijk), maar dit duurt ongeveer een week voordat het geactiveerd is met behoud van mailadres. Tevens zou alle mail behouden worden en later doorgestuurd. Reactie KPN: wij hebben het Planet abonnement niet stopgezet. Reactie Planet: het abonnement is op 16 januari stopgezet, wij kunnen niet zeggen door wie.
Uiteindelijk hebben we van Planet ons oude mailadres teruggekregen met een dag mailverlies.
We besloten om snel met de Experia box aan de slag te gaan en het Internetplusbellen te activeren. Het lukte. Echter, nummerweergave was verdwenen. Na een half uur in de wacht bij KPN werd dit telefoontje afgebroken met een bandje dat het wel erg druk was. Bellen naar de storingsdienst van KPN leverde op dat er een klantenservice was die voor storingen van Internetplusbellen was (dit is geen gratis nummer). De storingsdeskundige (de heer S.O.) wist niets van Internetplusbellen. Hij kon niet doorverbinden met een collega; het was erg druk...Vervolgens lag het aan mij en niet aan de storingsdeskundige van de KPN en verbrak hij min of meer de verbinding. Een derde telefoonpoging op zaterdag jl. leverde op dat vanochtend de telefoon gereset zou worden en dan de nummerweergave het weer zou doen.
KPN informeerde of het probleem verholpen was. Helaas was dit niet het geval. Moest ik zelf maar weer even storingen bellen. Daar kreeg ik een ander verhaal: na het installeren van Internetplusbellen duurt het ongeveer 8-10 dagen voordat de nummerweergave het weer doet. Jammer dat bij dit bij de klantenservice van KPN niet bekend is. Gelukkig zal dat dus wel goedkomen. Nu alleen nog ervoor zorgen dat de telefoon niet spontaan over blijft gaan. Ja, dit doet hij namelijk na het afsluiten van een inkomend gesprek. Of voorafgaand aan dit gesprek, zodat je tweemaal moet opnemen om een gesprek aan te gaan. Hopelijk kan de KPN dit wel oplossen voor ons. Ze zijn tenslotte ook zo klantvriendelijk om andere abonnementen op te zeggen, dus hierin kunnen ze wellicht ook tegemoet komen.
Het hinderlijke was echter dat ons mailadres niet meer werkte en wij daarop reacties op een advertentie, aankoopbevestigingen en studeeropdrachten op moesten ontvangen. Reactie van Planet: sorry, kunnen we niets aan veranderen, hooguit een mailonly abonnement aanbieden (zelf betalen natuurlijk), maar dit duurt ongeveer een week voordat het geactiveerd is met behoud van mailadres. Tevens zou alle mail behouden worden en later doorgestuurd. Reactie KPN: wij hebben het Planet abonnement niet stopgezet. Reactie Planet: het abonnement is op 16 januari stopgezet, wij kunnen niet zeggen door wie.
Uiteindelijk hebben we van Planet ons oude mailadres teruggekregen met een dag mailverlies.
We besloten om snel met de Experia box aan de slag te gaan en het Internetplusbellen te activeren. Het lukte. Echter, nummerweergave was verdwenen. Na een half uur in de wacht bij KPN werd dit telefoontje afgebroken met een bandje dat het wel erg druk was. Bellen naar de storingsdienst van KPN leverde op dat er een klantenservice was die voor storingen van Internetplusbellen was (dit is geen gratis nummer). De storingsdeskundige (de heer S.O.) wist niets van Internetplusbellen. Hij kon niet doorverbinden met een collega; het was erg druk...Vervolgens lag het aan mij en niet aan de storingsdeskundige van de KPN en verbrak hij min of meer de verbinding. Een derde telefoonpoging op zaterdag jl. leverde op dat vanochtend de telefoon gereset zou worden en dan de nummerweergave het weer zou doen.
KPN informeerde of het probleem verholpen was. Helaas was dit niet het geval. Moest ik zelf maar weer even storingen bellen. Daar kreeg ik een ander verhaal: na het installeren van Internetplusbellen duurt het ongeveer 8-10 dagen voordat de nummerweergave het weer doet. Jammer dat bij dit bij de klantenservice van KPN niet bekend is. Gelukkig zal dat dus wel goedkomen. Nu alleen nog ervoor zorgen dat de telefoon niet spontaan over blijft gaan. Ja, dit doet hij namelijk na het afsluiten van een inkomend gesprek. Of voorafgaand aan dit gesprek, zodat je tweemaal moet opnemen om een gesprek aan te gaan. Hopelijk kan de KPN dit wel oplossen voor ons. Ze zijn tenslotte ook zo klantvriendelijk om andere abonnementen op te zeggen, dus hierin kunnen ze wellicht ook tegemoet komen.
