[ archief ] Problemen na afsluiten IPB van KPN

[Bruutje]

Een half jaar geleden is mijn IPB aansluiting van KPN overgezet naar een analoge telefoonlijn omdat ik overgestapt ben naar een andere provider en ik anders mijn eigen telefoonnummer niet kon behouden. Nummer overnemen van een digitale lijn gaat niet, vandaar dat ik mijn digitale lijn eerst om moest laten zetten naar een analoge lijn voordat deze overgenomen kon worden door mijn nieuwe provider. Maar bij dat overzetten naar de analoge lijn is er vanalles misgegaan, ik kreeg er ongevraagd direct ADSL bij, en moest OOK nog steeds betalen voor IPB wat ik op dat moment dus al niet meer had. Het ergste is echter nog dat met het porteren naar de analoge lijn mijn telefoonnummer in enkele "registers" is blijven hangen, althans, dat is wat de KPN mij op dit moment probeert wijs te maken en daardoor kan ik niet meer bellen naar en niet meer gebeld worden door iemand die belt via een digitale telefoonlijn. Zelf bel ik nu via de kabel, ik had daar tot mijn nummer was overgenomen een tijdelijk telefoonnummer waarmee ik geen problemen had, maar zodra mijn eigen telefoonnummer op die lijn kwam te staan was het precies hetzelfde wat ik had op dat telefoonnummer op de analoge lijn. Het probleem lijkt dus echt bij KPN begonnen te zijn, KPN heeft dit ondertussen ook erkend met het verhaal van het verkeerd porteren, heeft ook al diverse malen beloofd het binnen 5 werkdagen op te lossen, maar na een paar maanden is er nog steeds niet geregeld. Waarschijnlijk zijn er niet veel mensen die ditzelfde probleem hebben of hebben meegemaakt maar toch zou ik graag reacties horen van anderen!!!
Alvast bedankt!

[Fully]

das eigenljk hetzelfde dat ook gebeuren kan bij porteren naar een andere provider (mobiele telefonie). als je bijvoorbeeld porteert van t-mobile naar orange kan het gebeuren dat de routeringen bij een andere provider niet goed staan. als orange dan contact opneemt met de provider waarvoor je niet bereikbaar bent, kunnen die routeringen binnnen 48 uur worden goedgezet....
aangezien het binnen kpn organisatie zelf is zou ik zeggen dat het iets is dat heel snel kan worden opgelost...... maar het kan natuurlijk zijn dat er iemand aan de telefoon heeft gezeten die niet goed wist hoe dit aan te pakken ofzo....
lijkt me beste stap om weer klantenservice van kpn te bellen hierover.....