[ archief ] Rabomobiel - Vreselijk

[Eric Ocean]

Na slechts twee maanden gebruik, is mijn Blackberry kapot gegaan.
Contact opgenomen met Rabomobiel, die aangaf ongeveer twee tot drie weken nodig te hebben voor reparatie.

Na vier weken nogmaals gebeld naar Rabomobiel.
Zij (Het kastje), stuurde me naar de muur van Pro-Assist. Deze gaven aan navraag te doen waar de telefoon bleef. Drie werkdagen later, nogmaals gebeld naar Pro-Assist. Zij hadden nog geen nieuws. Weer een dag later, gaf Pro-Assist aan mij niet verder te kunnen helpen, aangezien zij zelf geen antwoord kregen.

Weer maar eens contact openomen met het kastje Rabomobiel, omdat ik tenslotte klant bij hen ben. Rabomobiel gaf aan dat dit niet hun verantwoordelijkheid was, zij NIETS konden doen en ik maar zou moeten wachten op de muur Pro-Assist.

Een klacht ingediend bij Rabomobiel, aangezien zij naar mij toe verantwoordelijkheid hebben.

Een paar dagen later werd ik gebeld door Rabomobiel. Ondanks de eerdere mededeling dat zij niets konden doen, was het blijkbar TOCH mogelijk geweest om voor hen contact op te nemen met Pro-Assist. Echter,m het toestel zou in verzending zitten van de reparateur TERUG naar Pro-Assist, en men kon niet vertellen waar het was. (Vreemd, want wie beschikt er nu NIET over track en trace).

10 augustus zou Rabomobiel mij weer bellen met een update. Dit is uiteraard niet gebeurd, iets vaags over "een afspraak".

Om een lang verhaal kort te maken, Rabomobiel bezit ondertussen 6 (zes) weken over mijn telefoon, weigert een alternatieve oplossing te bieden zoals het leveren van een nieuwe telefoon (mijn telefoon was enslotte maar twee maanden oud en de schade valt onder garantie), Weigert mij te vergoeden voor de aanschaf van een nieuwe telefoon en weigert mijn contract op te zeggen.

Tevens weigert Rabomobiel verder actie te ondernemen, omdat hun "richtlijnen" hier geen mogelijkheid voor bieden.

Ongeacht de oplossing die er uiteindelijk van moet komen, zal ik mijn 2 mobiele contracten, 6 bankrekeningen, kluishuur en verzekeringen die ik allemaal bij Rabo heb, beeindigen.

[Guardian72]

Even vraagje - waar heb je het mobiel vandaan?
Van de rabo - dan zijn zij inderdaad verantwoordelijk voor de correcte afhandeling.

6 weken voor een gangbaar toestel is (m.i.) bezopen.
Een BB torch met kortsluiting in het toestel (net 3 weken in gebruik) was binnen 1 week omgeruild voor een ander.

[Eric Ocean]

Ja, bij de Rabo.
Zit er aan te denken om m'n rechtsbijstand in te schakelen.

Andere aparatuur / leveranciers hebben de voorwaarde dat als iets kapot gaat binnen drie maanden, je gewoon een NIEUW toestel krijgt. Het oude (gerepareerde) vekopen ze dan als "gereviseerd".

Maar hoe dan ook, het is en blijft de verantwoordelijkheid van de Rabo, ze zien maar hoe ze dit oplossen.