[ archief ] Simpel blundert met administratie en sluit klanten af

[merelk]

afgelopen vrijdag ben ik zonder aankondiging afgesloten voor telefonie en sms-en door Simpel telefonie.
Al mijn rekeningen zijn altijd op tijd betaald, maar een fout in hun administratie zorgde voor directe afsluiting.
De provider Simpel was zelf op geen enkele wijze te bereiken; hun telefonische hulplijn bestaat uit 2 opties met een ingesproken bandje als "hulp" en de klachtenmail-optie op de website werkt niet, want de mail wordt niet verzonden.
Om het te verergeren was hun servicedesk betalingen ook gesloten voor het weekend. Geen enkele instantie schijnt te weten hoe deze provider te bereiken muv een niet functionerend nummer (a € 0,35/gesprek).

[jlthkoch]

De klanten van Simpel zijn in september vorig jaar overgenomen door T-Mobile.

Misschien kun je het eens bij T-Mobile proberen?

[jesje1982]

Ik heb hetzelfde..op dit moment hang ik voor de tweede keer bij simpel in de wacht. De eerste keer 19 minuten gehangen. Onbeschoft te woord gestaan, ik moest mn rekening maar betalen

tel. van direct pay gekregen moest ik bellen. Nummer klopte niet dus zelf maar op internet gezocht.

ze hebben het daar nagekeken er staat niets open. dame daar bevestigde ook dat ze al meer telefoontjes hadden gehad en dat de fout bij simpel ligt!

nu voor de tweede keer in de wacht bij simpel 29 minuten om precies te zijn.

[Emmy75]

Probeer eens te mailen. Hoef je ook niet te bellen naar betaalde nummers. Simpel houdt ook dit forum in de gaten.

Onderstaande gevonden in een ander Simpel topic:

Beste forumbezoeker,

Het kan voorkomen dat een product of dienst van Simpel niet optimaal werkt.
Zo kan het bijvoorbeeld gebeuren dat door de migratie naar een ander netwerk
sommige klanten tijdelijk hinder ondervinden. Dat vindt Simpel erg vervelend.
We willen er alles aan doen om eventuele problemen persoonlijk op te lossen.

Je mag klachten, vragen of suggesties naar mij mailen,
dan zorg ik voor een snelle en passende oplossing.
Vermeld duidelijk je gegevens, dan kan ik je snel helpen.

Met vriendelijke groeten,

Michiel Overvecht
[email protected]

[jesje1982]

ik heb inmiddels contact gehad met direct pay wederom.

Simpel zegt nu doodleuk de incasso van maart staat nog open pfff die is zelfs al afgeschreven een heule 6 euro.

nou maar eens gemaild naar emailadres, baad het niet, schaden zal het ook niet

zucht nog maar eens heel diep

[CaptainSlow]

ik heb inmiddels contact gehad met direct pay wederom.

Simpel zegt nu doodleuk de incasso van maart staat nog open pfff die is zelfs al afgeschreven een heule 6 euro.
nou maar eens gemaild naar emailadres, baad het niet, schaden zal het ook niet
zucht nog maar eens heel diep

Simpel is behoorlijk aan het tobben met de administratie, dit staat op de site:

Wegens een vertraging in de facturatie ontvang je deze maand 2 facturen van Simpel.
De eerste rekening die je in maart ontvangt is de factuur over januari.
Op deze factuur staan de bundelkosten voor de maand februari en de verbruikskosten over de maand januari.
De tweede rekening die je in maart ontvangt is de factuur over februari.
Op deze factuur staan de bundelkosten voor de maand maart en de verbruikskosten over de maand februari.
Nadat de rekening op je persoonlijke pagina is gezet wordt deze binnen een aantal dagen automatisch geïncasseerd.

Inderdaad zijn februari en maart bij mij nog niet niet geincasseerd.

Ik probeer al ruim twee maanden weg te komen bij Simpel, eerst naar Hollands Nieuwe, die kregen de portering niet voor elkaar en toen Hollands Nieuwe ook nog eens onbereikbaar voor klanten bleek kon ik dit met wat moeite gelukkig nog annuleren.
Nu is Simyo er mee bezig en hun vierde poging tot porteren van mijn nummer lijkt nu wel te lukken, Simpel is nogal onvindbaar als je wilt (uit)porteren, er moet in de aanvraag vermeld worden van welke provider je vertrekt, dat is niet Simpel (ook al staat er simpel als netwerk in het scherm van je gsm) dat is niet Telfort (via Telfort maakte je gebruik van het KPN netwerk) dat is niet T-Mobile (die Simpel heeft overgenomen en via welk netwerk je nu belt, maar dat moet vanaf "Ben-easy" (Ben schijnt ook van T-Mobile te zijn) waar ik pas na enkele telefoontjes naar Simpel achterkwam. Nu snap ik ook waarom Hollands Nieuwe het niet voor elkaar kreeg, waar ik achteraf eigenlijk alleen maar blij om ben.
Dan weigeren ze uiteindelijk ook nog eens de portering voor een bepaalde datum (8 april a.s.) die niets te maken heeft met de startdatum van het abonnement of met een opzegtermijn van een maand.
Ze doen er alles aan om vertrekken te frustreren.

Dus als je na alle perikelen weg wilt bij Simpel heb je misschien wat aan bovenstaand verhaal.

[Guardian72]

Als je kan aantonen dat alles (op tijd) betaald is - en men sluit je toch af - dan is het kwestie van oplichting (je betaald dan ten onrechte).

Stuur ze een aangetekend schrijven - of een mail met 'delivery' en lees bevestiging waarin je eist dat ze je per direct weer aansluiten, danwel wegens wanprestatie en contractbreuk ze jou een vergoeding betalen (alle kosten, inclusief de 0900 kosten, aangetekend kosten indien van toepassing, en alle onterecht geincasseerde kosten (lopende maand dat je afgesloten bent) binnen 10 dagen terugbetaald.

Als ze je niet binnen redelijke termijn (5 dagen is mooi zat) aansluiten - dan bank in de gaten houden - en indien ze alsnog weer incasseren direct aangifte doen van diefstal. Jou blokkeren wegens hun fout betekent niet dat ze nog door mogen gaan met geld innen ten onrechte.

Sterkte..

[Simpelconsumenten]

Beste forumbezoeker,

Graag sta ik je namens Simpel te woord voor eventuele vragen of klachten. Soms kan het gebeuren dat een product niet optimaal werkt. Dat los ik graag snel en persoonlijk voor je op, zodat je zorgeloos van je mobiel gebruik kunt maken.

Mail me een duidelijke omschrijving van je klacht, vraag of suggestie, dan ga ik direct voor je aan de slag. Met je naam, klant- en telefoonnummer kan ik je het snelste helpen.

Met vriendelijke groeten,

Michiel Overvecht
[email protected]