[ archief ] Simyo - Hoge rekening

[koekerts]

Beste Forumleden.

Onlangs ben ik overgestapt van T-Mobile naar Simyo, met nummerbehoud. 22 oktober, werd mijn abbo overgezet. Alles leek goed te gaan totdat ik mijn eerste verbruiks-rekening ontving. Een belachelijke 193 euro. Ik ga dus kijken op de site van Simyo... Zie ik in het factuur een aantal vreemde dingen staan!

-"Hoge buiten bundel internetkosten die niet met de simkaart van Simyo gemaakt kunnen zijn" (want, het internet heb ik pas 29 oktober geactiveerd) .
-"Telefoneerkosten die met een buitenbundeltarief VOOR de 22e oktober (de ingangsdatum van het abbonnement).
-"193 euro"....

Ik denk dus dat op een of andere vreemde manier de internetkosten van mijn vorige abbo via mijn OUDE simkaart op de rekening van Simyo zijn beland. Er is trouwens flink wat gedownload, veel(een factor 3) meer dan dat ik normaliter doe volgens de grafiekjes op mijn Android Telefoon. Ook staat in de sms dat ik pas internet via simyo heb per 29 oktober. Er kloppen zoveel dingen niet dat het gewoon eng is.

En dan te bedenken dat ik ze gemachtigd heb...

Ik heb 15 minuten in de bel-wachtrij gestaan, om vervolgens maar op te hangen. Ik ben nu een mailtje aan het schrijven naar Simyo. Iemand anders nog adviezen voor mij?

[henk51]

koekerts schreef:

-"Hoge buiten bundel internetkosten die niet met de simkaart van Simyo gemaakt kunnen zijn" (want, het internet heb ik pas 29 oktober geactiveerd) .

Vandaar de hoge internetkosten,dat u hem pas op 29 oktober geactiveerd heeft wil nog niet zeggen dat u niet kan internetten,iedere smartphone kan internetten zonder bundel alleen zijn dan de kosten torenhoog.Staan zo'n honderd topics over zo langzamerhand.

Ik denk dus dat op een of andere vreemde manier de internetkosten van mijn vorige abbo via mijn OUDE simkaart op de rekening van Simyo zijn beland

Ligt toch hoogst waarschijnlijk echt aan u zelf,als u voor ingangs datum nieuwe abonnement uw nieuwe simcard in de phone stopt gaat hij op dat moment via Simyo Netwerk kosten maken enwel buiten de bundel want die was nog niet ingegaan.

Advies:
Simcard pas in toestel doen als abonnement pas echt ingegaan is anders zijn alle kosten buiten de bundel en vooral internet torenhoog.
Waarschijnlijk werkte oude simcard ook nog? Zo ja dan hadden er al bellen moeten gaan rinkelen nummer kan maar bij 1 provider gebruikt worden.
Echter dit advies is al vele malen gegeven.


gr Henk

[koekerts]

Dankjewel voor je advies - heb er zelf alleen nu niets meer aan. Erg jammer dat het zo werkt, het gaat buiten iedere vorm van goede omgang met je klanten langs.

Het internet moet namelijk eerst ingesteld worden als je gebruik wilt maken van je bundel, maar als je 1 euro per MB betaald werkt het allemaal lekker automatisch, Schandalig als je het mij vraagt.

Na nog even gekeken te hebben naar alle andere "onverklaarbare" kosten en kwam er achter dat er ook gewoon kosten voor internet binnen de bundel gerekend worden.

http://s16.postimage.org/qxp586jad/oplichting.png

Achja, 't zal altijd wat blijven met die prijsvechters...