Slechte klantenservice Ben

[tbekkers]

Hallo!

Ik heb een verhaal over de klantenservice van Ben (onderdeel van Odido). Inmiddels is het een lang verhaal geworden, dus ik zal proberen een efficiente samenvatting te geven:

In mei 2025 overleed mijn vrouw die klant was bij Ben. In die maand heb ik dus het telefooncontract van haar geerft. In die chaotische tijd heb ik de laatste factuur te laat betaald(moest handmatig) en daardoor is een aanmaning ontstaan/verstuurd. Na het betalen van die aanmaning dacht ik van het probleem af te zijn(het was maar 15 euro). Volgende maand kwam er echter nog een aanmaning binnen. Wat blijkt: de aanmaning was ook te laat betaald en daardoor was een nieuwe aanmaning gegenereerd. Dit proces blijft zich herhalen. Het probleem is echter dat de aanmaningen pas verstuurd worden nadat die verlopen zijn. Waardoor ze automatisch weer een nieuwe aanmaning genereren voor de volgende maand. Die natuurlijk ook pas te laat verstuurd wordt.

Na dit een aantal keren betaald te hebben, in de hoop dat het probleem zichzelf oplost, ben ik toch maar achter ben.nl aan gegaan. De klantenservice is echter totaal waardeloos. Het enige wat ze kunnen doen is de casus "doorzetten naar de backoffice". Die backoffice doet echter helemaal niets. In December 2025 voor het eerst dit probleem door laten zetten, en inmiddels zijn we ruim 2 maanden verder. Ik ben gestopt met die aanmaningen betalen, en als kers op de taart hebben ze mijn (overleden dus...) vrouw aangemeld bij Preventel... Een register voor telecom-wanbetalers...

Inmiddels als ik de klantenservice van Ben.nl bel krijg ik niets anders te horen dan "We zullen het met spoed doorzetten naar de backoffice, maar u zult nog wat geduld moeten betrachten". Daarna hoor ik niets meer van die backoffice. Ik ben aan de telefoon inmiddels minder vriendelijk( na het 4x vriendelijk geprobeerd te hebben) en dan wordt er simpelweg opgehangen...

Zijn er meer mensen die dit soort problemen met BEN ervaren? Weet iemand een oplossing?

[Speedy123]

De keuze die Ben biedt na een overlijden is om het abonnement te beeindigen of door te zetten naar iemand anders.

Zie https://www.ben.nl/service/jouw-abonnem ... erband-met

[Ik_weet_niet_alles]

Ik zou Ben vragen om een bewijs dat zij de 14 dagen brief/mail hebben verstuurd i.v.m. achterstallige betaling en een bewijs vragen dat u deze brief/mail hebt ontvangen. Voor deze 14 dagen brief mogen geen incassokosten worden berekend (Wet Incassokosten).

[Seinhuis]

Mijn advies is om te mailen of chatten (bewaar het gesprek als bewijs) naar Ben voor een eind nota inclusief alle incassokosten. Dan krijgt u een eind nota die u in 14 dagen kunt betalen.

Als u de erfenis geaccepteerd hebt, bent u ook verantwoordelijk voor alle schulden.

Neem contact op met uw rechtsbijstandverzekering of https://www.juridischloket.nl/contact/ als u denkt dat Ben zich niet aan de regels houdt.