[ archief ] slechte service Telfort toestellease / smartcare (oplichting

[sdzuyd]

Ik heb bij telfort mijn contract verlengd en met toestel lease een nieuwe samsung galaxy s3 uitgekozen (ongeveer 65 euro per maand daar zou je een goede service voor mogen verwachten)

30-12-2012 contract verlengt en nieuwe telefoon mee gekregen (14-02-2012 zou het nieuwe abonnement ingaan)
Vanaf het begin bleek het toestel niet goed te werken scherm blijft zwart enkelt je hoort wel geluidjes en dergelijke na enkele minuten komt het scherm te voorschijn dat is duidelijk niet zoals het zo moeten dus binnen 8 dagen terug gegaan naar de winkel daar konden ze me niet helpen en verwezen me door naar de klanten service
14-01-2013 klanten service gebeld en afspraak gemaakt met smartcare om hem te laten ophalen en repareren
15-01-2013 telefoon opgehaald
29-01-2013 telefoon was gereed
31-01-2013 telefoon terug gehad reeds na enkele minuten geconstateerd dat de telefoon nog steeds dezelfde gebreken heeft op het reparatie report lijken er wat onderdelen vervangen te zijn maar helaas zonder effect aangezien telefoon nog steeds kapot is met hetzelfde effect
Zelfde dag klacht ingediend dat mijn vertrouwen in telfort kwijt was en eigenlijk het liefst mijn contract zou willen laten ontbinden aangezien ik geen zin in al die rompslomp heb en gewoon een goed werkende galaxy SIII wil hebben 07 + 08-02-2013 reacties gehad per mail dat het contract ontbinden niet mogelijk is en dat ik contact moest opnemen met smarcare om hem ter reparatie aan te bieden vervolgens geen reacties meer gehad en ook geen bevredigende oplossing
20-02-2013 dus toch maar een nieuwe afspraak gemaakt met smartcare om hem ter reparatie aan te bieden
21-02-2013 telefoon opgehaald
26-02-2013 telefoon gereed
28-02-2013 telefoon terug gehad (WEDEROM ZELFDE DEFECT na enkele minuten geconstateerd)
28-02-2013 wederom klacht ingediend bij klanten service waarop ik iemand aan de lijn kreeg die me vroeg of ik niet gewoon online de klacht in kon dienen waarop ik in woede ontstak want ik wil gewoon een goed werkende samsung galaxy SIII of mijn contract ontbinden en niet constant van het kastje naar de muur gestuurd te worden door Telfort en Smartcare vervolgens haak erop gegooid
Inmiddels word ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder ook maar enige oplossingen betalingen van mijn kant verlopen wel netjes zoals afgesproken
01-03-2013 wederom klantenservice gebeld om mijn klacht in te dienen maar tot op de dag van vandaag nog geen reactie ontvan
30-12-2012 nieuwe telefoon gehad het is vandaag 05-03-2013 en al die tijd zit ik met kapotte telefoon dat is toch niet meer normaal zeker als je binnen enkele dagen constateert dat de telefoon kapot is behoor je gewoon een nieuwe te krijgen toch ?
Hieronder een linkje op youtube zoals ik de telefoon de 2e keer heb terug gekregen met zoals je kunt zien een telefoon die niet functioneert zoals die zou moeten

http://www.youtube.com/watch?v=eNYrNHGm6NA

[Telfort webcare]

@sdzuyd,

Allereerst mijn oprechte excuses voor het ongemak, ik kan mij goed voorstellen dat dit erg vervelend is. Mijn collega heeft gereageerd op jouw bericht op de website van Kassa. Na ontvangst van jouw gegevens gaat mijn collega voor jou aan de slag.

Laïla

[HTCHenk007]

Daarom raad ik iedereen goed research te doen wat toestellease en smartcare inhoudt!
Dat doe ik altijd op http://www.belkostenwijzer.nl.

MVG,

Henk

[sdzuyd]

Update Telfort Soap
07-03-2012 reactie gehad van de klantenservice van telfort hieronder de reactie:
Wij hebben u zojuist geprobeerd te bellen, helaas zonder resultaat.

Wij belden u om onze oprechte excuses aan te bieden voor het ongemak wat u heeft ervaren met betrekking tot uw Lease toestel in combinatie met uw Telfort abonnement.

Volgens onze administratie is het toestel inmiddels gerepareerd retour en weer in gebruik genomen. Wij gaan er dan ook vanuit dat hiermee het probleem is verholpen. Vanwege het ongemak dat u ervaren heeft zullen wij een bedrag van €30,00 vergoeden op uw volgende factuur.

Ik heb mijn toestel 30-12-2012 nieuw in de winkel bij Telfort gehaald vanaf het begin was het toestel DEFECT 2 keer laten reparen 2 keer DEFECT retour gekregen (zie filmpje youtube)
en nu sturen ze mij dus een bericht dat volgens hun adminstratie het toestel gerepareerd is dit is onjuist ik heb tot op de dag van vandaag 07-03-2013 nog steeds een DEFECT toestel en neem dus geen genoegen met de 30 euro die telfort mij bied ik wil een goed werkende nieuwe samsung galaxy s3 maar nog liever wil ik eigen mijn contract ontbinden bij deze amateur zaak Telfort
blijkbaar wordt ik niet serieus genomen en wordt er niet goed geluisterd en gelezen door Telfort en wil mijn een klant met 30 euro naar huis sturen met een kapot samsung galaxy s3

[HTCHenk007]

En voordat je het weet zit je met een Samsung Pocket Mini opgeschept!

[sdzuyd]

Update Telfort Soap
07-03-2013
wederom reactie klanten service zie hieronder:

Wij hebben uw klacht nogmaals met spoed doorgezet naar Smartcare. Zij nemen deze zo snel mogelijk in behandeling en voorzien u van een terugkoppeling.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

en we zijn weer terug bij af en komen weer in de wachtkamer terecht kunnen we nog spreken van een orginsatie bij Telfort?

[HTCHenk007]

Laten we zeggen dat dit goede reclame is voor Telfort!

Nogmaals weet waar je aan begint met toestellease/smartcare! Zowel bij Telfort, Hi en Kpn.

Succes!

[Telfort webcare]

@sdzuyd,

Zojuist ontving ik een terugkoppeling van Smartcare. Je kunt een nieuw toestel ophalen in de Telfort winkel in Den Haag. Ik hoop dat het zo naar tevredenheid is opgelost. Nogmaals excuses voor het ongemak.

Mvg,

Denise