[ archief ] T-mobile klantenservice

[mastertour]

In november een abbo via internet afgesloten met een blackberry, hiervoor 49,95 euro betaald aan t-mobile.
Bij aflevering aan de deur bleek er een fout gemaakt te zijn met perssonsnummer waardoor bestelling geannuleerd werd en toestel meegenomen werd.
kontakt gezocht met t-mobile hierin werd gezegd een nieuwe bestelling te doen en weer 49,95 over te maken omdat het om een nieuwe bestelling ging de vorige aanbetaling word binnen 6 weken terug geboekt.
U raad het al nu nog niets teruggeboekt.
via de klantenservice welke ik al 10x gebeld hebt 10x een ander verhaal gehoord waarvan 4x een mailtje naar de financiele afdeling gedaan voor terugbetaling, 3x een afspraak om teruggebeld te worden.
Niets terug betaald, geen ene keer teruggebeld (behalve een keer door een computer voor tevredenheids onderzoek).
Niemand aan bij de service kan doorverbinden of naar eigen zeggen mailen naar buiten, ze houden je af met kletskoek.
Als je een mailtje stuurt naar kat in de zak met een cc naar t-mobile krijg je ineens reactie via een mailtje hieronder het mailtje welke gekomen is op 7-4

Geachte mevrouw ########,

Wij bedanken u voor uw e-mailbericht en geven hierop graag de volgende reactie.

U geeft aan uw betaling nog niet terug te hebben ontvangen. Wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u is en bieden hiervoor onze excuses aan. Om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk uw geld teruggestort krijgt hebben wij een terugbelafspraak gemaakt met een financiële specialist. U wordt zo spoedig mogelijk door ons op de hoogte gesteld. Wij streven ernaar dit 6 april 2010 op te pakken.

Wanneer wij u bellen, staat er in uw display 'onbekend nummer'. Uiteraard hopen wij dat u het gesprek kunt beantwoorden. Lukt dit niet, dan bellen wij u binnen 24 uur nogmaals terug. Het kan zijn dat u even moet wachten, totdat u de medewerker hoort, omdat deze verbinding door een automatisch systeem wordt geregeld.


We vertrouwen erop u hiermee naar uiterste tevredenheid te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
T-Mobile Klantenservice BV
################

Helaas niet gebeld door t-mobile, een mailtje gestuurd waarin ik het vreemd vind een mailtje te ontvangen op 7-4 terwijl het opgenomen werd op 6-4.

Weer een mailtje terug dat ik gebeld zou worden op 12-4 rond 10.00 u, u raad het al geen telefoon gehad, op mijn bellen naar t- mobile kreeg als ik antwoord dat die persoon vrij was.
Ik denk dat het tijd word mijn rechtsbijstandverzekering maar eens te gebruiken dit word wel te gek, er gaat veel tijd in zitten met bellen en je praat tegen een muur je word met allerhande smoesjes afgescheept.

[arvidbux]

Ik werd ook gewoon slecht te woord gestaan bij de klantenservice, voor mij is de zaak nu duidelijk en verloopt alles via mijn rechtbijstand.

[mastertour]

Naeindeloos bellen en verhaal opnieuw vertellen eindelijk geld terug, 2 dagen erna werd ik teruggebeld met de mededelinh dat er een terugbel verzoek was.
2 mailtjes met datum gehad en dan nog ee week later zeggen dat ze alleen van uit en stapel terugbellen.
Ik heb het gehad met T-mobile.

[arvidbux]

Zelfde hier vandaar de gang richting rechtbijstand. Zij mogen het opknappen voor me en dat zal zeker ook wel gebeuren!