[ archief ] T-mobile Onterechte facture/incasso bureau

[allemanie]

Eind november kreeg ik een brief van t-mobile over mijn groot data verbruik, en dat ik mijn abonnement kosteloos kon opzeggen, en deze dan per 27 december zou stoppen. Ik heb hier voor gebeld naar t-mobile voor mijn abonnement op te zeggen en voor zo veer leek alles goed te gaan.

In december bleek ik echter facturen te krijgen van t-mobile van rond de 500 euro en even later nog 1 van rond de 350 euro, hier begon de ellende. Na het eerste factuur ontvangen te hebben had ik gelijk de klanten service gebeld aangezien ik mij kapot schrok, deze zeide dat ik gelijk had dat het bedrag niet klopte, en zeiden dat het weg geschonden zou worden.

Deze hoge kosten bleken ontstaan te zijn door dat t-mobile mijn abonnement al gelijk had omgezet naar een ander abonnement zonder internet. Dit was mij niet zo vermeld en in de brief stond dat het per 27 december zou stoppen. Ook de bevestiging in mijn email stond dat mijn abonnement zou stoppen op 27 december, en ik heb nooit iets ontvangen dat mijn abonnement over zou worden gezet naar een ander abonnement zonder internet.

Na uren bellen met t-mobile gaven ze mij gelijk dat de kosten die zijn gemaakt door het internet verbruik weg te schelden. en bleef er nog een rest bedrag over van 45€, ze noemde dit overige kosten. Nadat ik vroeg wat de overige kosten waren duurde het lang voor dat ik daar antwoord op kreeg. Later beweerde zij dat dit kwam omdat ik over mijn abonnement zou zijn gegaan met bellen, ik stond hier erg van de kijken aangezien ik nog nooit over mijn abonnement was geweest.

Later toen ik alle facturen binnen had, ging ik de facturen na kijken waar door ik over mijn abonnement zou kunnen zijn gegaan. Echter bleek dat met het abonnement die ik van t-mobile plots had gekregen dat mijn bundel ook op ging door internet verbruik waar door ik er dus over heen zou zijn gegaan.

T-mobile heeft tot zo ver dus alleen de kosten van mijn internet verbruik weg gescholden, en beweerd nu door hun fout dat ik over mijn abonnement ben gegaan.

Nu omdat ik de factuur van 45 euro niet betaal krijg ik een brief binnen dat zij een incasso bureau gaan inschakelen.

Als ik hun klantenservice wil bellen (0800-7111) of de afdeling finace (0614404040) vragen zij om mijn t-mobile nummer, echter zien zij mijn nummer niet meer als t-mobilbe nummer omdat ik ondertussen al ben overgestapt naar Telfort. en kan ik T-mobile niet bereiken..

Ik weet ondertussen niet meer wat ik moet doen, ik heb ook al een schriftelijke brief gestuurd op 31-01-2012 naar t-mobile. Ook hier op heb ik tot op heden nog steeds geen reactie van ontvangen.

Ik hoop dat jullie me kunnen helpen, ik weet niet meer wat ik moet doen.

Alvast bedankt,

B. Alleman

[lanaceet]

Hoi Allemanie,

Een verstandige beslissing dat je naar Telfort bent gegaan. Nu ben je tenminste Overal en Altijd bereikbaar. En misschien is dat wel meer waard dan die euro 45,-
Het bedrag waar het om gaat is te laag om echt tegen te gaan vechten.
(en dat weten die centen-trekkers maar al te goed)

Uiteindelijk kun je ook met het met parasitair kef-poedeltje (eh incasso bureau) in conclaaf gaan maar uiteindelijk (ook al win je dat) kost dat zoveel negatieve energie dat het niet de moeite waard is.

Een schrale troost, dit soort facturen zijn typisch voor bedrijven waar de klant uitstoom groter is dan de instroom..

[allemanie]

Bedankt voor je reactie,

Ik snap dat je denkt dat het die 45 euro waard is, en ben het ook met je eens. Echter is het voor mij een week vroeg de krantjes rond brengen -)

Ook valt het mij zwaar tegen dat ik geen reactie krijg van tmobile op de brief die ik heb gestuurd naar hen, terwijl één van de medewerkers van de helpdesk dit tegen mij had gezegd (iedere medewerker daarzo zei weer wat anders, net zoals hoe die overige kosten werden veroorzaakt).

Ook krijg ik hen niet meer te pakken aangezien mijn nummer niet meer bij hen bekend is:' omdat we u zo goed mogenlijk van dienst willen zijn toets nu uw t-mobile nummer in....., helaas komt uw invoer niet herkent'.

Ook 2 maanden geleden, wanneer ik hen wel nog kon bereiken werd er op een gegeven moment de telefoon boos op gehangen en wou men niet luisteren naar mij.

En dan nu krijg ik brieven dat ze een incasso bureau inschakelen.. Heb je tegen hun wel nog inspraak of luisteren die net als tmobile ook nergens naar, en dat ik door een fout van tmobile de dupe ben?

[T-Mobile Webcare]

@allemanie:

Als je je vraag stelt op het T-Mobile Forum kunnen wij bij je gegevens en het exact voor je nakijken. Maak je een forumaccount aan dan is deze automatisch gekoppeld aan jouw My T-Mobile account. De T-Mobile moderators hebben dan toegang tot je gegevens en kunnen je daardoor van de juiste informatie voorzien

Thanks!

Kim
T-Mobile Webcare

[allemanie]

Kim,

Dat klinkt hartstikke leuk echter is mijn account al verlopen/verwijderd.

Dus ook dit werkt helaas niet meer. Ik heb vanochtend maar weer is gebeld naar het t-mobile hoofdkantoor dit was het enigste nummer waar bij ik niet mijn 't-mobile' nummer moest invoeren.

Hier is mij nu verteld dat het wordt door gezet naar iemand/afdeling die de gegevens wel kan inzien. Echter zei diegene die mij 'hielp' dat het 2 werkdagen zou duren, en in mijn brief die ik van jullie kreeg stond dat ik nog maar 5 werkdagen had om het factuur te betalen. En dat gaat zo dus niet lukken

Nogmaals bedankt voor het maken van de fout in jullie bedrijf, en mij op te zadelen met de problemen!

Hoogachtend,
B. Alleman

[allemanie]

Eindelijk nadat ik de laatste keer had gebeld werd ik binnen 24 uur terug gebeld en gaven ze eindelijk de fout toe dat mijn abonnement nooit had mogen worden omgezet. En dat dat nooit was afgesproken dat ze mij op eens naar een relax abonnement had mogen zetten.

Deze vrouw bood dan ook haar excuus aan en melde mij dat ik de openstaande 60€niet meer hoefde te betalen.


Eindelijk na 4 maanden is het dan opgelost en geven ze de fout toe, erg jammer dat het zolang heeft moeten duren en dat ze niet eerder inzagen dat ze fout zaten.

Ondanks dat ben ik wel blij dat ze het eindelijk toegeven dat ze fout zaten, wat ik ze al 4 maanden eerder zei.

Nu afwachten of ik echt niet meer brieven binnen krijg dat ik nog moet betalen -)

Groetjes,
B Alleman

[T-Mobile Webcare]

@allemanie

Fijn om te lezen dat het nu eindelijk opgelost is!

Met vriendelijke groet,

Harvey
T-Mobile webcare