[ archief ] T-Mobile slechte dekking op vakantie in eigen land

[OMA]

Ik ben op vakantie naar Ameland geweest en had daar (Hollum) geen dekking op mijn mobiel. Het heeft mij veel ergenissen en frustraties opgeleverd. Ik kon niemand bellen of sms-en en niemand kon mij bereiken. Het heeft veel familieleden en kennissen veel geld gekost.
Ik kreeg soms op een hoog duin bereik maar plots viel dan de verbinding weg. Ik heb toen maar besloten om een telefoonkaart te kopen en zo mijn familie te bellen. Als er iets was gebeurd met mijn familie (ouders 85 jaar) kon niemand mij bereiken.
Ik heb veel kosten moeten maken om ergens anders te bellen.
Op Nes (10 km) verder was wel bereik. En op het hoge duin in Hollum zat ik op de mast van Terschelling. Er staan in Hollum wel masten en op de vuurtoren ook maar T-Mobile doet niets.

Er stonden minstens 30 berichtjes op de voicemail maar die kon ik ook niet beluisteren of bekijken.

Wie heeft hier ook problemen mee gehad of weet wat ik moet doen ivb hoge extra kosten?

BVD

OMA

[D1RK]

KPN is daar wel berijkbaar, als je de plaatselijke vraag, dus ooit heb je verkeerde gekozen, en tijdens vakantie een prepaid kaart van KPN voor familie, en de rest hoeft jou toch tijdens vakantie niet lastig te vallen.

Ook Orange en Telfort waren daar slecht, maar Nu is Telfort ook van KPN dus goed berijkbaar...

Vodafone is meestal goed,maar geen info.

Dus volgend jaar eerst de kaart met dekkingsgebieden bekijken voor je boekte of overstappen!

[magel725]

Een paar jaar geleden had ook niemand een telefoon en kon je ook gewoon bereikbaar zijn op vakantie. Gewoon bellen vanaf een telefooncel en het nummer opgeven van je hotel/camping/etc.. Lijkt me nogal logisch.

[OMA]

Ik heb 3 maand geleden een nieuw toestel gekocht en daar zat een T-Mobile kaart in. Ik heb de verkoper gevraagd of de provider goede dekking heeft en bevestigde mijn vraag met JA. Het toestel is niet simlock vrij dus een andere kaart was niet mogelijk.Had mijn oude kaart nog wel maar dat andere toestel was kapot, vandaar nieuw toestel.

De opmerking: Vroeger hadden we ook geen GSM slaat nergens op.
En KPN telefooncellen zijn dun gezaaid op Ameland.
Ik zat in een caravan en ver weg bij de receptie. Ik ben gehandicapt en als ik een dokter nodig zou hebben kon ik die niet eens bellen. En ik was alleen. Dus al met al erg frustrerend.

OMA

[magel725]

Ik heb de verkoper gevraagd of de provider goede dekking heeft en bevestigde mijn vraag met JA.

T Mobile heeft ook goede dekking. Het is maar wat je daar onder verstaat.

De opmerking: Vroeger hadden we ook geen GSM slaat nergens op.

Ik dacht van wel. Het is niet zo dat je zonder bereik op je mobiele telefoon ineens afgezonderd bent van de samenleving. Makkelijk is anders, maar waar een wil is is een weg.

[menjew]

hoi

ik woon in het noorden van nederland aan de duitse grens
en heb regelmatig geen bereik of weereens het duitse net
op mijn mobile telefoon het abonnement loopt via t-mobile

ik wou dat ik er nooit aan begonnen was het is zeker 4x per jaar
3 weken kommer en kwel en na heel veel klachten zowel prive
als zakelijk is het een uurtje of 2 goed en dan begint de ellende
weer van voren af een. het nadeel is dat mijn beltegoed
steeds 200 minuten blijft en de rest weggegooid geld is.

ik wil van het contract af wegens wanprestatie zelfs daarover wordt
zal ik worden teruggebeld binnen 10 dagen. grrrr ik wil nu antwoord

wat moet ik doen.

groeten
menje

[OMA]

Hallo, ik heb via e-mail kontakt gehad met T-Mobile over de dekkingsgebieden.
Het bleek achteraf dat ze normaal wel goede dekking op Ameland hebben maar dat er een grote storing was toen ik op Ameland(Hollum) was.
Ze hebben het keurig opgelost en hebben mijn beltegoed opgewaardeerd.

Achteraf toch nog goed opgelost.
Dit wilde ik toch nog ff kwijt.

grt. OMA

[menjew]

hoi Oma,

heb je veel geluk gehad, ik kan al 3 weken niet via hun netwerk
bellen en volgens de medewerkers ligt het aan:
- de mast is buiten werking
- problemen met dekkingsgebied; zouden alle aanbieders last
van hebben, nou mooi niet telfort en vodafon doen het uitstekend
- het is een ict-probleem
- we kunnen niets doen de klachtenafdeling is er mee bezig

vervolgens begint het grote stilzwijgen.

Vandaag is een brief de deur uitgegaan dat ik het contract
beëindig wegens wanprestatie en dat ik mijn geld terug wil.

groeten
menje

[rcb1978]

Ik word gillend gek van t mobile. Ik woon in een druk gebied, Heerhugowaard, Alkmaar maar ook daar is de ontvangst ronduit slecht. Diverse keren gebeld. Abonnement loopt nog even door maar ik heb de sim er al uit getrokken en ben weer lekker terug bij de KPN, dan maar dubbele kosten maar ik wil gewoon kunnen bellen!!! Volgens t mobile is hun netwerk goed... maar ik heb toch echt andere ervaringen!

[Accutron]

Mijn vrouw zit op dit moment op Ameland met de kinderen en hebben met T-Mobile ook geen bereik in Hollum. Dat er dus een storing zou zijn geweest die inmiddels is opgelost lijkt me dan ook sterk.
Ze hebben ook een gsm met een Orange prepaid kaart bij zich en die doet het prima. Wel duur bellen zo want die met T-mobile is een abonnements toestel.

[OMA]

Hallo,

Dit berichtje kreeg ik via de mail van T-Mobile 30-7 j.l.

Wij bedanken u voor uw e-mailbericht en geven hierop graag de volgende reactie.

U geeft aan dat u slechte netwerkdekking ervaart in Hollum op Ameland. Dit is mogelijk.

Wij kampten namelijk met een storing in deze regio, waardoor diverse zendmasten niet of niet goed functioneerden. Dit resulteerde inderdaad in verminderde dekking. Deze storing is inmiddels opgelost. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u van voldoende informatie te hebben voorzien.

Met vriendelijke groet,
T-Mobile Klantenservice BV

Suzanne Groenendijk


Vreemd inderdaad dat Uw vrouw nog steeds niet kan bellen.


Grt,
OMA

[menjew]

vandaag 06-08-2007 om 11.55 uur meld mijn mobile telefoon
ontvangst per "T-mobile-D" buitenland dus terwijl ik gewoon in
de kamer van mijn eigen huis zit.

Ik durf te stellen dat T-mobile het niet zo nauw met de waarheid
neemt met andere woorden ze liegen dat ze barsten.
Wel geld innen voor mijn belbundel en ik kan niet via deze
bundel bellen. Vind het pure oplichterij

Heb inmiddels mijn contract opgezegd hun reactie? geen

dat moest ik even kwijt

groeten
menje

[Accutron]

Bellen vanuit Hollum is nog steeds waardeloos, gisteravond lukte het alleen vanaf het strand.

[Accutron]

Uiteraard heb ik inmiddels contact gehad met de klantenservice van T-Mobile en ze ook gewezen op de discussie die op dit forum gaande is. Klantenservice weet uiteraard van geen storing, ik zou teruggebeld worden wat niet is gedaan en bellen vanaf Ameland is nog steeds een drama.
Kortom, waardeloos.

[kica1]

Voor degenen die aan de grens wonen:

Wanneer de netwerkfunctie van uw telefoon op automatisch zoeken staat zoekt uw telefoon steeds het sterkste netwerksignaal op. Soms kan dat inderdaad het signaal van een buitenlandse mast zijn.
Dat wil niet zeggen dat het signaal van uw eigen netwerk te zwak is.
Advies: Verander de netwerkfunctie van uw telefoon van automatisch zoeken in handmatig kiezen. U kiest dan in een lijst uw eigen netwerk en omdat uw telefoon niet meer op zoek gaat naar het sterkste signaal blijft uw telefoon op het nederlandse netwerk staan.
Succes!

[OMA]

Hallo Accutron,
Vreemd hoor dat ze de storing die er nu waarschijnlijk ook nog is ontkennen. Zie bovenstaand mailtje van T-Mobile die ze mij stuurden. Ze gaven toe dat er in mijn vakantie periode weldegelijk een storing was. Ik heb een prepaid toestel Sagem myC2-3.
Ik hoop dat uw probleem snel wordt opgelost.


Grt,
OMA

[Accutron]

Dag Oma,

Ik heb het betreffende mailtje zelfs voorgelezen aan de medewerkster van de klantenservice maar, of ze houden zich daar gewoon van de domme, of ze weten werkelijk niet van elkaar wat ze aan het doen zijn.
Heel frustrerend in ieder geval tenmeer daar ze dus ook niet terugbellen ondanks gemaakte beloftes.

[menjew]

dank je kica1 voor de tip.

DEGENEN DIE AAN DE GRENS WONEN WETEN
DIT ALLANG!!!!!

Maar helaas voor T-Mobile vind men met handmatig kiezen
hun netwerk ook niet.

Ik heb van T-Mobile een nietszeggend briefje gekregen waarin
ze het betreuren dat ik mijn contract opzeg en letwel per 17-01-2008

Er wordt in de brief niet gerept over de beschuldiging van "wanprestatie"
die ik hun verwijt ook heb ik laten weten dat ik per 18-8-2007 mijn
incassomachtiging intrek. ook daarover wordt in de brief niets
gezegd.

Ik wist al dat ze bij T-Mobile wel kunnen horen maar niet kunnen "luisteren"
blijkbaar kunnen ze ook niet "begrijpend lezen".

Dus stuur ik er nog maar weer eens een brief achteraan dit keer denk
ik maar met een schadeclaim eens kijken of ze dat wel kunnen lezen.

groeten
menje

[Petra van Duijl]

Helaas is er op 31 juli opnieuw een storing gemeld aan de zendmast in Hollum. Op 16 augustus is de zendmast gerepareerd. De problemen zouden nu dus verholpen moeten zijn.

Petra van Duijl
T-Mobile Klantenservice BV

[menjew]

petra van duijl



nou mooi niet dus het is en blijft een gok of je via
het buitenland belt of wordt gebeld "kost me nog extra geld ook"

het zijn alleen maar smoesjes die t-mobile verkoopt

menje