[ archief ] Tele2 Dekkingsonderzoek

[M. Kabbedijk]

Goedemiddag,

Sinds eind 2016 zit ik bij Tele2 als klant, en heb eigenlijk vanaf dag 1 al wat problemen gehad die ik voor lief nam. Helaas werd sinds juni 2017 de problemen groter.

Zelf heb ik de afgelopen tijd al het één en ander geprobeerd:
- Nieuwe simkaart gekregen
- Telefoon in fabrieksstand gezet
- Huawei P10 verkocht, en iPhone 8 terug gekocht (misschien lag het aan mijn toestel, en kan geen dag zonder).

Helaas heeft dit niks opgelost, en heb weer met Tele2 contact gehad. Nu werkt Tele2 als enige provider met een onderzoeksformulier ipv dat ze je gegevens uitlezen een x periode. Voorwaarden van dit formulier zijn: Oproepen mogen niet ouder zijn dan 5 dagen, en het moet uit je woon of werk postcodegebied komen.

Nu heb ik dit formulier netjes ingevuld zoals gevraagd, met 2 voorbeelden uit me werkgebied en 1 uit me privegebied zoals vermeld. De oproepen waren van 10-11-2017 & 12-11-2017. Het formulier heb ik 13-11-2017 gemaild samen met screenshots die mijn toestel geeft bij het proberen te bellen naar iemand toe.

Na mijn mening dus gewoon een goed ingevuld formulier, met extra bewijslasten met welke problemen ik heb op hun netwerk.

Vandaag kreeg ik een teleurstelend mailtje dat mijn aanvraag niet voldoet aan de voorwaarden, en dus niet in behandeling genomen zal worden. Verder werd er niet verteld wat er niet zou kloppen.

Ik dus weer in de telefoon geklommen en gebeld met Tele2. Na een lang en teleurstellend gesprek komt het erop neer dat je dus maar 1 postcodegebied mag gebruiken, en niet zoals het formulier verteld dat je beide kunt gebruiken. Nu moet het formulier weer volledig ingevuld worden met nieuwe problemen, want het huidige formulier is nu toe oud om er nog 1 voorbeeld aan toe te mogen voegen.

Nu is Tele2 al de enige die met deze vage formulieren en eisen werken. Andere providers kunnen namelijk gewoon je toestel uitlezen en kijken wat er misgaat in de omgeving. Ik moet dus gewoon alles weer opnieuw indienen volgens hun aanvullende informatie, en het als nieuwe klacht indienen.

Het riekt bij mij naar een slap excuus om je langer als klant te houden, en te hopen dat je op houdt met klagen.
Zijn hier meer mensen die hier ervaring mee hebben, of ben ik gewoon een pechvogel?

Mvg,
M. Kabbedijk

[Lady1234]

Maar dan kunt u toch simpel eind 2017 van ze af?

[M. Kabbedijk]

Nee, want je zit 2 jaar vast een een contract bij Tele2 indien je met toestel afsluit. Ik zit er sinds eind 2016, dus dan moet tot eind 2018 door bij ze. Hoe sneller hun de problemen ondervinden, hoe sneller ik over kan stappen met mijn eigen 06-nummer (en dan natuurlijk het toestelkrediet aflos aan Tele2).

[sjohie]

Goedemiddag,

Sinds eind 2016 zit ik bij Tele2 als klant, en heb eigenlijk vanaf dag 1 al wat problemen gehad die ik voor lief nam. Helaas werd sinds juni 2017 de problemen groter.

Zelf heb ik de afgelopen tijd al het één en ander geprobeerd:
- Nieuwe simkaart gekregen
- Telefoon in fabrieksstand gezet
- Huawei P10 verkocht, en iPhone 8 terug gekocht (misschien lag het aan mijn toestel, en kan geen dag zonder).

Helaas heeft dit niks opgelost, en heb weer met Tele2 contact gehad. Nu werkt Tele2 als enige provider met een onderzoeksformulier ipv dat ze je gegevens uitlezen een x periode. Voorwaarden van dit formulier zijn: Oproepen mogen niet ouder zijn dan 5 dagen, en het moet uit je woon of werk postcodegebied komen.

Nu heb ik dit formulier netjes ingevuld zoals gevraagd, met 2 voorbeelden uit me werkgebied en 1 uit me privegebied zoals vermeld. De oproepen waren van 10-11-2017 & 12-11-2017. Het formulier heb ik 13-11-2017 gemaild samen met screenshots die mijn toestel geeft bij het proberen te bellen naar iemand toe.

Na mijn mening dus gewoon een goed ingevuld formulier, met extra bewijslasten met welke problemen ik heb op hun netwerk.

Vandaag kreeg ik een teleurstelend mailtje dat mijn aanvraag niet voldoet aan de voorwaarden, en dus niet in behandeling genomen zal worden. Verder werd er niet verteld wat er niet zou kloppen.

Ik dus weer in de telefoon geklommen en gebeld met Tele2. Na een lang en teleurstellend gesprek komt het erop neer dat je dus maar 1 postcodegebied mag gebruiken, en niet zoals het formulier verteld dat je beide kunt gebruiken. Nu moet het formulier weer volledig ingevuld worden met nieuwe problemen, want het huidige formulier is nu toe oud om er nog 1 voorbeeld aan toe te mogen voegen.

Nu is Tele2 al de enige die met deze vage formulieren en eisen werken. Andere providers kunnen namelijk gewoon je toestel uitlezen en kijken wat er misgaat in de omgeving. Ik moet dus gewoon alles weer opnieuw indienen volgens hun aanvullende informatie, en het als nieuwe klacht indienen.

Het riekt bij mij naar een slap excuus om je langer als klant te houden, en te hopen dat je op houdt met klagen.
Zijn hier meer mensen die hier ervaring mee hebben, of ben ik gewoon een pechvogel?

Mvg,
M. Kabbedijk

Ze vragen om een voorbeeld uit je woon- of je werkgebied, en je geeft ze twee uit de één en een uit de ander. Ik zou denken dat daar dan toch de valide reden in zit?

[M. Kabbedijk]

Sorry, was vergeten neer te zetten dat ze drie voorbeelden moeten hebben in het formulier. En in de instructies staat inderdaad uit je woon of werkgebied. Dus alles voldeed zoals de instructies vertellen.

Nu hoort er dus te staan "Maar uit 1 postcodegebied: Woon of werkplaats"

[sjohie]

Wat zijn trouwens de "wat problemen" waar het om gaat? Ik gok iets mbt de dekking van het mobiele signaal, maar gaat het om helemaal geen signaal, 3G waar je 4G wenst/wilt, wegvallende gesprekken?

[stofzuigertje]

Als hun eigen goede 4G netwerk geen ontvangst heeft moet je via 3G verder kunnen.
Maar in rustige gebieden met weinig inwoners is zelfs bij 2G nauwelijks dekking en kun je contract ontbinden bij geen ontvangst.
Dus niet opzeggen maar Ontbinden wegens niet geleverd wat belooft is.

Dan kun je er gelijk vanaf en geen 2 jaren vol maken.
De pogingen van simkaart, andere toestel geven duidelijk aan dat je niet zomaar stopte.
Wel bestaat de kans als je een nieuwe optimaal geïsoleerde woning hebt dat dit de oorzaak is.

Mijn dochter heeft perfecte 0 energie woning en woont nu erg geïsoleerd!
KPN, Vodafone en T mobile, geen van deze had dekking of maar 1 streepje op 2G.

Op het terras maximale dekking voor 2g, 3G en 4G maar binnen, dan moet je een toestel hebben waar een antenne kabel aan kan en de moderne hebben dat niet meer, alleen de oude gratis Siemens van Postbank uit 1997 nog wel.....
Uw toestellen hebben dit niet, soms helpt een snoertje voor koptelefoon nog wel eens maar geen garantie hierop....
ik vaar over IJsselmeer ook met Oortje en ruim 1.2 meters snoer voor dekking zonder dat ik ergens een antenne zie!

Lenovo B werkte wel, duurdere Apple niets...