[ archief ] Tele2 geannulleerde bestelling toch 30,- aansluitingskosten

[jjkkelly]

Op 7 April heb een bestelling op de website van Tele2 geplaatst. Op 8 April wilde ik een wijziging doorgeven, ik was per abuis nummerbehhoud vergeten aan te vinken.
Dat kon helaas niet in moest de bestelling annuleren en opnieuw plaatsen. Na 6x verschillende medewerkers gesproken te hebben over het annuleren van mijn eerste bestelling die mij allemaal niet verder konden helpen heb ik besloten om geen abonnement meer af te nemen. Ik werd van het kast naar de muur gestuurd. Uiteindelijk moet ik naar de Kalverstraat rijden om de bestelling persoonlijk bij de Freerecordshop te annuleren. Na een hoop gedoe werd mijn bestelling uiteindelijk geannuleerd.

Eind April kreeg ik een factuur van 30 euro aansluitingskosten.
Na contact met de klantenservice van Tele2 bleek dit een vergissing en ik kon het acceptgiro als niet verzonden verklaren.

Begin mei zag ik dat Tele2, 30 euro zonder toestemming van mijn betaal rekening had geincasseerd. Na opnieuw contact met de Klantenservice kon ik het bedrag storneren en het zou allemaal in orde zijn.

Vorige week ontving ik opnieuw een brief van Tele2 met een herrinering !!

Waar gaat dit over ? Hoe vaak moet ik naar de klantenservice bellen voordat dit opgelost is?

[dhc]

Na opnieuw contact met de Klantenservice kon ik het bedrag storneren en het zou allemaal in orde zijn.

Bij dit soort zaken vraag ik altijd om een bevestiging per post of mail. Heeft u de bevestiging van de Tele2 medewerker/ster op papier of weet u zijn/haar naam? Dat maakt het dan een stuk eenvoudiger...

[Jolijn]

Hoe vaak moet ik naar de klantenservice bellen voordat dit opgelost is?

Niet 1 keer eigenlijk, in elk geval niet zonder de inhoud van een gesprek schriftelijk weer te geven.

Mail/schrijf dit

Na contact met de klantenservice van Te ... erklaren.

+ datum, tijd vh gesprek + naam medewerker.