[ archief ] Tele2 heeft zonder mijn toestemming contract verlengd

[SenseiSyl]

Op 28 januari jl. wordt mijn vrouw gebeld voor een leuke aanbieding, omdat haar contract op 16 april 2014 ging verlopen. Mijn vrouw laat mij altijd het woord doen bij dat soort telefoontjes. Ik heb de man aangehoord, hij had een leuke aanbieding. Maar ik zei vervolgens dat ik eerst wilde kijken naar andere aanbiedingen.
Achteraf blij, aangezien KPN met een superdeal kwam (KPN compleet met verdubbeling bundel en € 10 korting per mobiel abonnement). Dus 11 maart heeft KPN een verzoek tot nummerbehoud gedaan bij Tele2. Twee dagen later bericht KPN dat het verzoek is afgekeurd vanwege een lopend contract. Niet verder bij stilgestaan, totdat ikzelf afgelopen woensdag mijn contract bij Vodafone had opgezegd, ook met het verzoek tot nummerbehoud. Vandaag netjes een sms-je van Vodafone dat het verzoek tot nummerbehoud is goedgekeurd.
Ik vroeg mij wel af... waarom heeft mijn vrouw nog steeds geen goedkeuring voor nummerbehoud. Ik gebeld met KPN. Reactie: Het contract bij Tele2 loopt tot 20 april 2015!
Ik Tele2 gebeld: Ja u heeft uw contract op 28 januari jl. verlengd.
Ik zeg: Nee, ik ben gebeld voor een aanbod en ben daar niet op ingegaan. Luistert u maar de bandopname af. Nee meneer, onze policy is gewijzigd blablablabla, u moet een verzoek indienen etc. etc.. OK dacht ik, dan hoor ik uw reactie na het weekend wel af. Nee, dat gaat 6 tot 8 weken duren!!!!!!!!!!! Ja, als u gelijk heeft, krijgt u uw teveel betaalde abonnementsgeld met terugwerkende kracht terug.
Ja en? Daar heb ik geen boodschap aan. Het contract bij KPN gaat namelijk in op 16 april, dus over 12 dagen!!!
Nee meneer, meer kan ik niet voor u doen.
ECHT BELACHELIJK voor een bedrijf wat elke keer aangeeft dat ze KLANTWAARDERING hoog in het vaandel hebben staan. Niet dus.
Toen maar weer KPN gebeld: Helaas meneer, uw zichttermijn is verlopen, dus uw contract gaat gewoon lopen vanaf 16 april.
Gelukkig is de KPN wel coulant om te zeggen dat zij dit een heel bijzondere situatie vinden en gaan dan ook proberen om de ingangsdatum van het contract te wijzigen. Ook KPN gaf aan dat een dergelijke klachtafhandeling geen 6 tot 8 weken mag duren.
Maakt niet uit: Tele2, ik ga hier (ongeacht ik met terugwerkende kracht mijn geld terug krijg) werk van maken! En niet in jullie voordeel.
O ja, voor de Tele2-medewerkers op dit forum: Het betreft ticketID: 18956685.

Zo het is eruit. Ik heb het ook op de Facebook-pagina van Tele2 geplaatst. Direct een reactie van een Tele2-medewerker "Of ik even het probleem wat duidelijker kan uitleggen".......... Zo kansloos.

Hopelijk kan in ieder geval een ieder mijn bericht op facebook "liken" (ik heb gepost op accountnaam "Nemo Django Tinus Buddy")

Maar mensen op het forum: Hoe kan ik het proces versnellen! Dit is te zot voor woorden.

Bedankt voor jullie input!

Gr., Syl

[stofzuigertje]

Heeft U toen duidelijk Nee ...en niet om bedenktijd gevraagd?

[SenseiSyl]

Nee, ik heb gezegd: Ik vind het nog te vroeg voor een verlengingsaanbod, ik wil eerst zelf verder rondkijken. De medewerker van Tele2 zei vervolgens: Prima meneer, dan bel ik u over een paar weken nogmaals terug.

[encore]

Waarom dan toch 6 tot 8 weken wachten? Briefje dat je na 5 werkdagen een oplossing verwacht en daarna direct door naar de Geschillencommissie. Is het na een week geregeld. Doen!

[SenseiSyl]

Encore, een hele goeie oplossing. Ga ik meteen regelen, kijken of het werkt! Bedankt!

[kaaskop 43]

Prachtig weer die geschillencommissie van encore, ik zou eerst eens een kosten baten analyse gaan doen.
50 euro inleg, brandstof + parkeren in DenHaag, dan je vrije tijd die je eraan moet besteden.
Hier zou een rechtsbijstandsverzekering ook kunnen volstaan, scheelt veel tijd moeite en geld!
Ik had het nog anders gedaan, daar gaat encore natuurlijk weer tegen ageren
Het meest walgelijke vind ik de manier van communicatie per telefoon, de klant kan nooit iets bewijzen, een mail of postadres ontbreekt en aan schriftelijke bevestigingen doen ze niet.
Al met al bewijst tele2 zichzelf hier weer een slechte dienst.

[encore]

Kosten-baten? Kaaskop, jij hebt altijd hele andere ideëen. En in dit geval heeft het blokkeren van incasso's geen nut, dus dat advies kun je al niet meer geven.

[kaaskop 43]

Ja dat klopt encore, ik kijk naar wat een actie kost en uiteindelijk opleverd.
Jij hebt altijd en eeuwig dezelfde oplossing"de geschillencommissie".
Waarmee ik niet wil zeggen dat ze niets kunnen betekenen, wel lijkt het mij dat ze niet voor iedere twist geschikt zijn.
Dus andere ideeen, dat niet, ik kijk verder dan mijn neus lang is.
Lijkt er trouwens steeds meer op dat jij aandelen in de geschillencommissie hebt

[encore]

dat zou niet handig zijn. De inleg die TS zou maken bij de Geschillencommissie krijgt TS gewoon weer terug. Maar wat veel mensen niet weten is dat providers zeer snel "settelen" zodat de Geschillencommissie buiten boord blijft. Scheelt weer een boete en TS krijgt dan een leuke schadevergoeding. Maar geen Amerikaanse taferelen...helaas. En daar de Geschillencommissie een officiëel orgaan is worden de klachten veel beter in kaart gebracht en kan de overheid ook veel beter aansturen op betere regels.
Dus ja, Geschillencommissie... daar blijf ik bij. Al dat lange geruzie met providers is niet nodig, en als de overheid ervoor kan zorgen dat jouw probleem nooit meer voor kan komen: perfect toch?

[kaaskop 43]

Dat ben ik wel met je eens encore, ik begrijp ook niet dat providers nog steeds over de grenzen van het moreel toelaatbare mogen gaan.
De overheid moet inderdaad strakker gaan reguleren.
Waar in bv het huurrecht de huurder overdreven beschermd is wordt de consument in de telecomwereld vogelvrij verklaard.

[Tele2 Webcare]

Beste SenseiSyl,

Wat vervelend dat er zoveel onduidelijkheid is ontstaan over het abonnement en een eventuele verlenging. Ik kan me goed voorstellen dat dit niet fijn is. Bedankt voor het vermelden van je ticketnummer. Ik heb meteen even mee kunnen kijken naar de situatie. Ik zag dat je ook via onze Facebook pagina je situatie hebt duidelijk gemaakt. Mijn collega’s hebben de situatie al voor je opgepakt en zullen je ook daar verder helpen. Wanneer je een melding doet, doen wij ons best je zo goed mogelijk verder te helpen. Indien je nog vragen hebt, kun je deze het beste daar stellen zodat de conversaties overzichtelijk blijven.

Groetjes, Leonie

[kaaskop 43]

Weer 6 tot 8 weken wachten zeker
Wat een fijn zooitje zijn jullie toch Tele2.