[ archief ] Tele2 is betaalde rekening kwijt

[Harold1976]

korte beschrijving van het tot nu toe:

halverwege februari heb ik bericht gekregen dat de rekening van januari met factuur nummer NL1600258153 niet correct verrekend was, de helpdesk vertelde me dat de financiele afdeling het geld te weten €34 euro indien deze niet juist geboekt kan worden terug zal storten op mijn rekening, dit zou dan 19 of 22 februari moeten zijn. na dat deze datum verlopen was en geen bedrag terug gekregen te hebben mag ik en ben ik er van uit gegaan dat het dus juist verwerkt was, ik had immers geen stornering ontvangen van tele2. op 24 februari werd ik afgesloten wegens niet betaalde rekening, huh? wederom weer gebeld met de helpdesk en deze vertelde me dat ik de rekening niet betaald had. Ik heb tot op heden ook nog steeds niets terug ontvangen ondanks dat ik dit al diverse keren aangegeven heb bij de helpdesk indien ze het geld terug storten het gelijk naar de juiste rekening met de juiste factuurnummer overgemaakt word. hier heeft tele 2 tot op heden ook nog niets mee gedaan. De helpdesk heeft vervolgens de financiele afdeling opdracht gegeven om het bedrag te zoeken en op te sporen. dit zou binnen 10 werkdagen gedaan moeten zijn. op de 10de dag krijg ik bericht dat ze het niet gevonden hebben. op 9 maart heb ik de 1ste keer een mail met een betalingbewijs verstuurd naar tele2 [mailadres door Moderatie verwijderd] hier verder niet meer van vernomen en er van uit gaande dat het nu opgelost was. naar 10 dagen en diverse malen bellen met de helpdesk krijg ik bericht dat ze het niet ontvangen hebben en reageren dat er op mijn herinnerings mail van 10 maart met de vraag of ze juist ontvangen hebben een reactie dat hier geen bijlage bij zit, nog al logisch deze zat bij de mail van 9 maart. op 19 maart is het betalingsbewijs wederom een keer verstuurd naar eerder genoemd email adres van tele 2. op deze mail heb ik ook geen reactie mogen ontvangen of deze juist is ontvangen ondanks toezegging van de helpdesk hier van. Op 8 april heb ik nogmaals een mail naar dit adres gestuurd met de vermelding dat het betalingsbewijs reeds eerder verstuurd is namelijk te weten 9 en 19 maart. Ook op deze mail heb ik geen reactie ontvangen of deze juist is ontvangen. Op 20 april krijg ik te horen dat ze de mailtjes wel hebben ontvangen echter zonder bijlage. dezelfde mails zijn door gestuurd naar Bos incasso en deze krijgen de mail netjes met bijlage binnen, Bos incasso is met deze betalingsbewijzen naar tele2 geweest echter blijft tele 2 beweren dat ze geen betalings bewijs hebben ontvangen.
De enigste oplossing die tele 2 nu kan aandragen is om de rekening nog maar een keer te betalen en dan de rekening weer terug te vorderen wat weet niet hoe lang weer kan gaan duren, ze keuren nu immers ook het te veel betaalde aan rekening af door een systeem fout van tele2 af.

Ondertussen heb ik via de tele 2 portal al te horen gekregen dat ze de betaling ondertussen al wel terug gevonden hebben maar niet gekoppeld kunnen krijgen aan mijn rekening.

al met al, als de financiele afdeling het bedrag gewoon gestorneerd had zoals toegezegd was nu gewoon alles afgewerkt geweest.

Ik hoop dat nu alles eindelijk duidelijk is en tele 2 eens gewoon gaat zoeken waar ze zoeken moeten en het probleem oplossen en jullie als incasso bureau niet onzinnig bezig laten houden met het versturen met incasso brieven over rekening die al lang betaald zijn. mag er vanuit gaan dat al het toegeleverde duidelijk is.

de mail die tele 2 zegt mij toe gestuurd te hebben met de wijziging er in betreffende het rekening nummer en klantnummer kan ik in mijn mail box niet terug vinden.

Vandaag een sms bericht gekregen terwihl er om telefonische contact gevraagd is dat ze de betaling van januari gevonden hebben echter hebben ze deze verwerkt met een al lang betaalde factuur van december. Gevolg. Moeten ze weer een nieuwe ticket aanmaken en duurt het wederom 11 werkdagen voor dat ze verder zijn.

Gevolg ben tot op heden nog steeds afgesloten door een fout van tele2

[Harold1976]

Ben vandaag gruwelijk onbeschoft behandeld door tele2. Had het hoofdgebouw gebeld in Diemen. Vroeg al naar iemand die me verder kon helpen. Werd ik vervolgens doorverbonden naar de klantenservice maar die kunnen niets. Nog een keer terug gebeld naar Diemen. Werd ik doorverbonden met het escalatie team. Deze kon ook niets doen en heb vervolgens naar zijn meerdere gevraagd. Zijn antwoord was dat zijn meerdere niet zijn werk ging doen. Naar mijn antwoord dat diegene die ik aan de lijn had zijn werk ook niet deed werd er vervolgens de hoorn er op gegooid. Nog maar eens met Diemen gebeld. Daar nog maar eens gevraagd na iemand die boven de helpdesk en escalatie desk staat. Het enigste wat ik te horen kreeg na mijn verhaal over de escalatiedesk medewerker is dat ik zeer onbeschoft was en hoe dat ik het in mijn hoofd haalde om die man bij de receptie te bellen. Deze smeet er vervolgens ook de telefoon erop. Het zijn daar echt een stelletje honden.
Volgens de man die bij de receptie zit op het hoofdkantoor hebben ze bij tele2 geen financiële afdeling. Huh? Ik zeg tele2 kan de boom in

[GJvdZ]

Ben toch wel benieuwd hoe zo'n gesprek dan gaat als de andere kant de hoorn er op gooit....

[witte angora]

Dag Harold,

Je hebt, ondanks dat je het kort hebt gehouden, een lang verhaal neergezet. Ik heb het eerlijk gezegd niet helemaal gelezen. Uit je verhaal maak ik op dat je je heel erg irriteert aan de gang van zaken zoals jij het ervaart. Klopt mijn conclusie?

Eerlijk gezegd zie ik veel herkenning, maar daar wil ik niet verder op in gaan. Dat is jouw vraag niet. Ik denk dat jouw vraag is: "hoe los ik dit op?". Klopt dat?

In dat geval is mijn advies: probeer je te beperken tot de hoofdzaken. Hoe irritant sommige dingen voor jou ook zijn, als het niet tot een oplossing leidt, of niet bijdraagt tot een oplossing, kun je het beter laten rusten. Desnoods blaas je een ballon op, schrijf je een stukje van het verhaal op die ballon en prik je hem vervolgens door, als dat je kan helpen je irritatie te laten zakken. Maar dingen die je in de communicatie niet helpen, kun je beter niet communiceren naar Tele2 toe.

Probeer, als alles een beetje gezakt is, de feiten nog eens op papier te zetten. Liefst puntsgewijs, en beperkt tot één A4 hooguit anderhalf A4. Dus data wanneer iets betaald is of teruggekomen is of wat al niet een feit kan zijn. En stel vervolgens vragen. Iets als: waarom meent u dat u nog 34 euro van mij tegoed hebt? Probeer het maar eens. Misschien dat je er op deze manier verder mee komt.

[MM919]

Dit soort klachten van Tele2 zijn gevoeglijk bekend. Dient het klachtenformulier in en geef hierin de overboekingsdatum weer en wanneer dat daarbij lukt een pdf van de overboeking. Vul tevens een vergoeding formulier in waarin u verzoekt om teruggave van de door hen berekende afsluitkosten plus een vergoeding voor het niet kunnen gebruiken van uw aansluiting.