[ archief ] Telefoon bij The Phone House

[Derrick]

Al langere tijd kreeg ik van The Phone House foldertjes in de brievenbus over de meest waanzinnige aanbiedingen bij een telefoon. Spelcomputers, portable DVD-spelers en noem maar op. In februari dit jaar heb ik bij deze winkel een telefoon aangeschaft. In de folder stond aangegeven dat ik bij deze telefoon een gratis blue tooth headset zou krijgen. Puntje bij paaltje vertelde de verkoopster mij dat zij deze niet konden geven, omdat zij franchisenemer zijn. Dit nadat ik de telefoon reeds had betaald en de verzegeling van de simkaart was verbroken. Ik heb uiteraard mijn beklag gedaan bij de afdeling customer service. Van hen kreeg ik een e-mail terug:


-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: Customer_Care [mailto:[email protected]]
Verzonden: 10 March, 2004 10:18 AM
Aan: Derrick
Onderwerp: RE: Portable DVD-speler


Geachte heer,


Naar aanleiding van uw mail wil ik u het volgende mededelen. Wij vinden het
naar dat u als klant bij ons de winkel met een onprettig gevoel heeft moeten
verlaten. In onze gids stond inderdaad een actie waarbij een Sony Ericsson
Z600 met een bluetooth headset geleverd kon worden (overigens niet met een
DVD-systeem). Omdat de voorraad van het produkt beperkt was ten tijde van de
actie hebben wij besloten deze actie enkel maar te voeren in onze 'eigen'
filialen. Dat u hierdoor in Almere geen gebruik heeft kunnen maken is niet
prettig voor u, en ik wil daarvoor dan ook, namens The Phone House, mijn
excuses aanbieden. Toch kunnen wij u niet tegemoetkomen om deze reden. Er
zijn veel klanten in eenzelfde situatie als u. Wij wisten dat dit zou
gebeuren en hebben er bewust voor gekozen het toch door te voeren, niet met
in ons achterhoofd het idee alle klanten die zich hierdoor gedupeerd voelen
een vergoeding te geven. Wij hopen dat u hiervoor begrip kunt opbrengen.


Hoogachtend,

Niels Achterbergh
The Phone House Nederland B.V.

-----Original Message-----
From: Derrick
Posted At: maandag 8 maart 2004 15:29
Posted To: Directie
Conversation: Portable DVD-speler
Subject: Portable DVD-speler


Geachte mevrouw Kwakman,

Op zaterdag 28 februari 2004 abonneerde ik mij in uw vestiging te Almere,
Bottelaarspassage op een T-Mobile 150 abonnement, met daarbij de Sony
Ericson Z600.

Op dat moment gold de actie dat bij deze telefoon een portable DVD-speler,
dan wel een blue tooth head-set werd gegeven. Echter wist de medewerker mij
te vertellen, na lang rondbellen, mij te vertellen dat dit niet gold voor de
winkel in Almere, daar het hier Franchise betrof. In de gids is hier echter
geen sprake van, zodat ik meen alsnog aanspraak te kunnen maken op een
DVD-speler. Vanwege het feit dat ik al bijna anderhalf uur in de winkel
stond en ik twee kleine kindjes bij mij had. Na een paar dagen echter,
bekruipt mij nu toch het gevoel dat ik enigzins belazert ben.
In plaats van al het moois dat in uw gids staat, heb ik uiteindelijk zelf
nog maar een head-set bijgekocht.
U begrijpt dat ik mij bekocht voel.
Ik zou van u dan ook graag horen hoe The Phone House mij alsnog tegemoet
denkt te komen.

Mag ik van u vernemen?

Met vriendelijke groet,

In de folder van maart stond wederom aangegeven dat bij aankoop van mijn specifieke telefoon een headset gratis werd verstrekt. Ik heb de hele folder uitgespit, maar nergens staat vermeld dat de acties niet gelden indien een filiaal een franchise-filiaal is.

Ik voel me misleid en ben opgelicht.

Het is een groot schandaal dat een bedrijf op dergelijke wijze met haar klanten omgaat.

Ik zou eenieder die een nieuwe mobiele telefoon aan wil schaffen dan ook zeer sterk adviseren niet naar The Phone House te gaan.

[jorisp900]

ik vind het echt absurd wat je ons verteld,dat kun je toch niet maken als winkel ?? Ik vind het echt een arrogante reactie van het hoofdkantoor . Ik zou er echt werk van maken,mail anders naar de directeur van Phone House: [email protected]

succes

[Derrick]

Dank je wel, Jorisp900,

Mijn eerste mail is naar Kitty Kwakman gegaan. Zij heeft 'm waarschijnlijk naar die Achterberg doorgespeeld. Ik kom daar dus niet zoveel verder

[Gast]

Z E I K E R D! Misschien had je voordat je je krabbel zette, kunnen informeren waar je Blue-tooth headset was. Is dan werkelijk iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid kwijt? Het lijkt wel mode om werkelijk ieder probleem maar af te schuiven.

[Derrick]

Natuurlijk, gast, had ik van tevoren even kunnen informeren. Het lijkt mij echter dat de verantwoording in deze niet bij mij ligt, maar bij de neringdoende. Want hoe je 't ook wendt of keert, in de folder staat een Sony Erickson Z600 met gratis headset.

[MAXIEM]

Dag Derrick,
Ik heb je klacht ook op Klaagbus.nl geplaatst. Wellicht komen op dat Forum ook reacties over de slechte behandeling die jij bij deze firma hebt ervaren. Hoe meer consumenten weten dat je niet bij The Phone House moet zijn, hoe beter.
Mocht je hiertegen bezwaren hebben dan hoor ik dat graag even.
Groeten, Ton.

[Klaagbus.nl]

Derrick, we hebben reactie van Phone House. In zekere zin lijkt dit op elkaar maar Dhr. Sijrier van the Phone Houe wenst meer gegevens om dit op te lossen. Graag je reactie op onze website http://www.klaagbus.nl of per mail naar [email protected]

We hopen dan op een snelle reactie en resultaat van The Phone House.
in afwachting van je reactie verblijf ik.

Groeten,

Jeroen Otten
Klaagbus.nl

[jorisp900]

ik denk dat dankzij de klaagbus er wellicht toch een oplossing komt.

succes

[Gast]

grin denk het niet de klaagbus wil alleen maar geld verdienen door stickertjes te verkopen

[Derrick]

Bedankt voor jullie support.
Ik heb inmiddels een mail met alle gegevens naar Klaagbus.nl verzonden.

Ps.
Gast,
Van jou tot op heden alleen maar rare infantiele opmerkingen gekregen. Ga iets zinnigs doen. Spring voor een trein ofzo...

[sjon77]

ik ben benieuwd hoe het afloopt derrick ???

[Derrick]

Ja, ik ook. Heb op de klaagbus mjin telefoonnummer van m'n werk achtergelaten. Ik merk 't wel..

[Kevvin]

The Phone House is ook een zeer onbetrouwbare winkel! Wat ik ook storend aan deze winkel vind is dat ze vaak aanbiedingen hebben en als je er dan voor naar de winkel gaat is het ALTIJD uitverkocht. En dan hangen de dummies gewoon nog steeds in de winkel. The Phone House is een slechte onbetrouwbare leugenachtige winkel met een stel randdebielen achter de toonbank. Want het enige wat die kunnen uitkramen is: "ja meneer, ik weet ook niet wanneer het weer binnenkom". Het is echt een schande. Ik hoop dat de keten snel Megapool volgt....

[nico]

ik vind het idd vreemd dat je de aanbieding met de headset niet hebt gekregen! alleen kreeg je die headset wel gratis bij een t-m 150 ? ik heb dezelfde aanbieding genomen als jij, alleen heb zelf in hun prijslijst gezien dat de headset + z600 in februari 50 euro was met t-m 150 2 jaar, pas bij een t-m 300 2 jaar kreeg je beide gratis!
in de folder staat inderdaad gratis icm met abbo, maar er staat niet bij welke abbo! ik heb me er toen in verdiept en in de winkel gevraagd of ik in de prijslijst mocht kijken! de medewerken van de winkel had jou dus moeten vertellen of jij 50 euro wilde bijbetalen voor de headset ipv zeggen dat de aktie niet kan in deze winkel!

had jij die headset wel gewild als je 50 euro moest bijbetalen?

[bertveendam]

the phone house emmen dat zijn pas oplichters...zo erg dat zelfs het hoofdkantoor bezig is met een intern onderzoek met mysterie shoppers omdat er zoveel klachten binnenkomen over duistere transacties...

[Nico]

wat voor praktijken dan? kan je wat voorbeelden noemen?

[nico]

nog steeds geen reacties helaas!

[vrouwanne]

nico heb je honger of werk je in emmen

[henkjan]

check www.hoffmann-detectives.nl onder referenties staat meer info

[nico]

ik vind het idd vreemd dat je de aanbieding met de headset niet hebt gekregen! alleen kreeg je die headset wel gratis bij een t-m 150 ? ik heb dezelfde aanbieding genomen als jij, alleen heb zelf in hun prijslijst gezien dat de headset + z600 in februari 50 euro was met t-m 150 2 jaar, pas bij een t-m 300 2 jaar kreeg je beide gratis!
in de folder staat inderdaad gratis icm met abbo, maar er staat niet bij welke abbo! ik heb me er toen in verdiept en in de winkel gevraagd of ik in de prijslijst mocht kijken! de medewerken van de winkel had jou dus moeten vertellen of jij 50 euro wilde bijbetalen voor de headset ipv zeggen dat de aktie niet kan in deze winkel!

had jij die headset wel gewild als je 50 euro moest bijbetalen?

waarom reageer je hier niet op Derrick?

want dit is toch wel een belangrkijk onderdeel voor het verhaal!