[ archief ] Telfort (klacht)

[Karin Klerks]

Ik baal echt van Telfort omdat ik te maken heb met een onwijs hoge faktuur wat komt door een instelling in mijn telefoon waar ik zelf niet van wist. Ik heb hem altijd op slot en was mij er niet van bewust dat er iedere 5 min. werd ingebeld naar een database omdat ik dat zelf dus nergens uit kon opmaken. Er kwam niets in beeld en ook het smsje wat hoort bij deze dienst heb ik nooit ontvangen want dan zou ik mij ervan bewust zijn dat ik gebruik zou maken van diensten.... Ik belde Telfort op 11 mei omdat ik iets wilde vragen en ik werd gelijk doorverbonden met de afd. hoogverbruik die mij vertelde dat ze mij net hadden afgelsoten ??? Ze belden mij dus niet ! 2 maanden lang hebben ze dat laten gebeuren wat ik gewoon heel erg lang vind en ook toen ik een week in Engeland zat lieten ze het lekker doorgaan. Bij wie dat nummer van die database hoorde wist die meneer niet van Telfort maar dat weet ik ondertussen via een andere weg wel. Het nummer is van Telfort dus !!
Kortom ! Ik spekte de beurs van Telfort en ze lieten het mooi gaan.
Op mijn vraag waarom ze niet eerder aan de bel hebben getrokken is hun antwoord dat wanneer iemand regelmatig inbeld er voor hun geen reden is om die persoon te benaderen... Iedere 5 min. is bij mij contstant maar ze reageren verder echt nergens op en dat vind ik heel vervelend. Wel willen ze mij over dat bedrag nu 200 euro tegemoetkomen maar dat vind ik in verhouding niets....
De kosten zijn uiteindelijk gemaakt vanuit mijn telefoon is het antwoord.
Ik was afhankelijk van hun melding van zelf kon ik dit niet ontdekken.
Het doet zeer en ik ben er ziek van mag u weten.....
Wat betreft de briefwisseling is het zo dat er gerust een paar maanden tussen kan zitten voor ze reageren en daar staat nooit een naam bij.
Een van hun medewerkers zei mij aan de telefoon dat het op de afdeling klantenservice scheelt wie je treft.... Lekker is dat !

Dat wilde ik even bij jullie neerleggen.... Karin Klerks

[Gast]

briefwisseling duurt normaal gesproken 31 werkdagen
dat is de termijn die Telfort zich stelt. Bij dit soort zaken duurt het helaas altijd lang. Het zijn bijzondere gevallen...

een tegoetkoming is een reeel aanbod van Telfort. Ik zou het accepteren. Ik zou zeggen beter iets dan niets.

Wellicht misschien kinderen??/ Die hebben wel eens zo'n dienst geactiveerd kunnen hebben.

[henk10]

Sorry hoor maar dit is toch echt een kwestie van eigen verantwoordelijkheid. Telfort kan er ook niets aan doen dat jij zo stom bent geweest. En als ze aangeboden hebben een deel te vergoeden dan mag je in je handjes knijpen.

[Gast]

Telfort levert jouw de verbinding en wat je daar mee doet is jouw probleem! Als je niet snapt hoe je telefoon werkt moet je niet zo'n ingewikkeld ding kopen maar gewoon een recht-toe-recht aan modelletje
Een 200 euro coulance is op zich netjes.