[ archief ] Telfort Sim only

[pierrenouws]

Lees eerst maar de eerste mail die ik heb gestuurd op 28-08-2009

Ls, Ik heb een contract afgesloten sim-only 300 en 100 sms jes voor 2 jaar daarmee kreeg ik het voordeel voor de prijs van 8,95 bellen en 2,0 euro sms per maand en natuurlijk 10 euro aansluitkosten.

tot mijn verbazing is er 77 euro in rekening gebracht.

Nu heb ik 2 maal contact opgenomen met de klantenservice (telefonisch) deze kon idd het getekende contract zien waarop alles duidelijk was vermeldt volgens deze heer was er geen rekening gehouden met de kortingen.
tevens zou hij dit doorgeven en zou ik er nog van horen, echter twee dagen verder heb ik nog niets gehoord.

Indien u wenst en u geeft mij een mailadres zal ik het contract in PDF naar u toe sturen maar ga ervan uit dat u deze in kunt zien.

Nu mijn vraag hoe gaat men dit oplossen?
Liefst antwoord via mail.

Mail Telfort

Reactie (Alvaro) - 31/08/2009 11:59
Geachte mevrouw Nouws,

Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.

U klacht is nog steeds in behandelen, aan een factuurklacht zit 5 werkdagen afhandel tijd. U zit nu op de derde dag, als u over 2 dagen niets hoor dan adviseer ik u om nogmaals contact met ons op te nemen.

Mijn mail van 3-8-2009

Klant () - 03/09/2009 21:00 Hallo heb nog steeds niets gehoord mag hopen dat ik niet hoef te blijven bellen naar een 0900 nummer de kosten lopen lekker op?
Fout [Incident: 090828-000400]

Ik heb een abn afgesloten Sim only 300 tweejarig met korting dus en zou volgens contract gaan betalen 8.95 en een sms 100 2,00 euro Ook aansluitkosten 9,95 euro.

Men heeft echter het volle in rekening gebracht 77 euro.

Deze klacht is verleden week woensdag doorgegeven zowel telefonisch als via mail, zit nog steeds op de uitslag te wachten.
De rekening van 77 euro is mij niet goed bevallen daar ik nog ineens mijn bel tegoed heb opgebeld.
De medewerker van de telefonische desk zag dat het niet klopte en deze zou het doorgeven, moet toch niet een grote moeite zijn om even door te gaan geven hoe het op te lossen?
Hoe en wanneer krijg ik iets te horen, ik heb gekozen omdat een schoonzus erg tevreden was over telfort.
Ik heb echter het gevoel dat klachten niet opgelost worden.
Als de volgende periode het probleem niet is opgelost zal ik mijn bank verzoeken de machtiging in te trekken en zeg ik met onmiddelijke ingang mijn contract op met de reden dat u niet leverde wat we volgens contract hebben afgesproken.


Gek ga ik ervan worden.
Bellen naar de klantenservice die zeggen dat ze het oplossen en er gebeurd niets.
Mailen naar de klantenservice die weer zeggen is in behandeling als u niets hoort weer sturen en bellen.

Wat kan ik nog meer doen behalve dit?

Heb er nog wel vetrouwen in maar Telfort is echt traag met het afhandelen van klachten.

[Utaddict]

Kijk eens naar je factuur.

Check de volgende dingen:

- Is er wel echt een Sim-only in rekening gebracht? Of een belbundel.
- Kortingen (staan vaak beetje onderaan), krijg ik kortingen? en is er 80% korting op de aansluitkosten gegeven?
- Is mijn abonnement ingegaan, of zijn het allemaal gebruikskosten.

[pierrenouws]

Wat er is gebeurd men heeft alles zonder korting in rekening gebracht.

Toelichting abonnementskosten
Periode Aantal Bedrag
Abonnementskosten deel huidige periode
Telfort sim only basisabonnement 300 07.08.2009 - 11.08.2009 1 €1.84
Sms-bundel 100 07.08.2009 - 11.08.2009 1 €0.75
Abonnementskosten komende periode (vooruitbetaling)
Telfort sim only basisabonnement 300 11.08.2009 - 11.09.2009 1 €14.28
Sms-bundel 100 11.08.2009 - 11.09.2009 1 €5.84

Totaal abonnementskosten €22.71



Toelichting gebruikskosten
Specificatie gesprekken Periode 07.08.2009 - 10.08.2009 (4 dagen)
Duur (mm:ss) Aantal Bedrag
Gesprekken binnen bundel
Gesprekken in Nederland naar mobiele nummers van Telfort 1:00 1 €0.00
Beschikbare minuten binnen bundel 38:43
Mee te nemen minuten naar volgende maand 37:43
Totaal gesprekken €0.00

Specificatie berichten Periode 07.08.2009 - 10.08.2009 (4 dagen)
Aantal Bedrag
Berichten binnen bundel
Sms in Nederland naar mobiele nummers van Telfort 13 €0.00
Beschikbare sms binnen bundel 13
Mee te nemen sms naar volgende maand 0
Totaal berichten €0.00

Totaal gebruikskosten €0.00



Toelichting overige verrekeningen
Aantal Bedrag
Diversen
Aansluitkosten Abonnement nummer 06 **** op 07.08.2009 1 €42.02

Totaal overige verrekeningen €42.02

[Utaddict]

Ziet er naar uit dat jij geen korting krijgt op:

- Aansluitkosten.
- Sim-only bundel.
- SMS bundel.

Hierdoor valt je rekening veel hoger uit.

Ik weet zeker dat Telfort dit voor je kan en wil corrigeren.

[pierrenouws]

Ga ervan uit.

Maar tot nu toe nemen ze de klacht aan maar doen er niets mee.
Valt mij op dat natuurlijk even gekeken op mijn telfort dat daar ook bij mijn abonnement staat niets staat over kortingen maar de normale bedragen..
Ben wel blij dat ik de pdf files heb waar wel de kortingen op staan.

[Utaddict]

Op mijn Telfort blijft het volgens mij zo dat je geen korting gaat zien bij de bedragen in het standaard overzicht. Belangrijkste is dat ze wel op je factuur komen te staan.

[pierrenouws]

Ik hoop dat het goed gaat komen.

[Telfort webcare]

@pierrenouws

Na het lezen van uw bericht en het advies van gebruiker Utaddict, kan ik mij hierbij aansluiten. Graag ontvang ik een referentienummer van een ontvangen e-mail van Telfort. Aan de hand hiervan kan ik uw gegevens terugvinden, de nodige correcties uitvoeren en u opnieuw berichten.

Daphne

[pierrenouws]

welke nummers staan deze onderaan de mail?

001:001016:33157
001:000642:58126
001:001306:63663

Klantnummer 1906439

[pierrenouws]

Telfort webcare is dit de info die u bedoelde?

[Telfort webcare]

@pierrenouws

Uw klantnummer is niet correct, evenals de referentienummers. Het klantnummer begint over het algemeen met een 2.

Daphne

[pierrenouws]

Heeft u niet genoeg aan mijn naam en adres.



?

Wil gerust het bewuste gsm nummer plaatsen maar weet niet of het mogelijk is daarna te verwijderen?

[Telfort webcare]

@pierrenouws

Hartelijk dank voor de informatie wilt u dit zo snel mogelijk verwijderen?

Daphne

[pierrenouws]

Wil je het gsm nummer even hebben of is dat niet nodig?

[Telfort webcare]

@pierrenouws

Ik heb uw gegevens bekeken en het is bij ons bekend, dat u geen korting hebt ontvangen op de abonnementskosten, sms-bundel en aansluitkosten op uw eerste factuur. Dit wordt automatisch gecorrigeerd op de factuur van september 2009.

Ik bied mijn excuses aan voor de ontstane verwarring.

Daphne

[pierrenouws]

Dank je wel voor deze oplossing.

Zie de correctie wel verschijnen.

Gr

[Telfort webcare]

@pierrenouws

Ik ben u graag van dienst geweest.

Daphne

[pierrenouws]

Vraagje

Op de factuur online staat dat de factuur van Oktober echter de abn kosten van 11.09.2009 - 11.10.2009 dacht dat ik altijd een maand vooruit moest betalen.

De specifikatie van berichten Periode 11.08.2009 - 10.09.2009 (31 dagen

Ben ik nu gek maar is dit de factuur van September niet en moet ik die van Oktober nog krijgen?

Ook wilde ik graag weten hoe het te veel betaalde terug gaat komen?
Kan het zijn dat hier een verrekening plaats gaat vinden tot het teveel betaalde verrekent is?

Ik kan op de factuur ook niet zien wat ik nu teveel heb betaald.