[ archief ] telfort wekt onterecht de indruk overname debitel abonnement

[zeusf]

In ongeveer mei 2009 ben ik benaderd door Telfort met de mededeling dat Debitel werd overgenomen door Kpn. Zij, als dochteronderneming van KPN, hebben telefonisch een abonnement aangeboden met de mededeling dat die van Debitel zou vervallen ( per september 2009). Zij hebben de indruk gewekt dat ik over moest stappen omdat ik anders vanaf deze datum niet meer kon bellen.

Nu blijkt dat Kpn zelf het abonnement van Debitel heeft overgenomen en het abonnement gewoon doorloopt inclusief de betalingen. De door Telfort opgestuurde simkaart is daarom nimmer geactiveerd tevens is er nooit een overeenkomst getekend. Wel blijkt dat Telfort maandelijks geld afschrijft van de bankrekening.

Ik heb telefonisch contact opgenomen met Telfort om een einde te maken aan deze automatische afschrijving omdat er geen overeenkomst is en er geen gebruik is gemaakt van een telfort abonnement.

De helpdesk medewerkster bevestigde dat er inderdaad geen gebruik is gemaakt van de SIM-kaart en ook niet meer te gebruiken is. Wel wordt volgehouden dat er een contract is. En dat dit ( niet bestaande) contract niet binnen de looptijd beeindigd kan worden. Ik heb gevraagd om een kopie van een door mij ondertekend contract (wat er niet is) cq bevestiging.
De helpdeskmedewerkster gaf aan dat ze dat niet kon doen maar dat een brief bij de simkaart, waarop te betalen € 0,00 staat, tevens het contract was.

Om van mij af te zijn moet ik een brief schrijven naar de klantenservice waarbij ik moet bewijzen dat er geen contract is. Ik zou niet weten hoe ik dit moet aantonen, volgens mij is het aan Telfort.

Kan iemand mij aangeven, nu er geen afname is van een telefoonabonnement en er nooit door mij iets getekend of bevestigd is, Telfort hun contract in stand kan houden en automatisch de kosten van mijn rekening mag afschrijven.

Gr.
Caroline

[Telfort webcare]

@zeusf

Graag zoek ik voor u uit wat er aan de hand is. In een PB kunt u uw naw-gegevens en het 06-nummer van Telfort aan ons kenbaar maken.

Daphne

[zeusf]

zojuist van Telfort bericht ontvangen.
Mijn klacht is naar tevredenheid opgelost

caroline