[ archief ] Toekomst van contactcenters (callcenters)?

[scompany4.3]

Hallo!

Momenteel doen wij in opdracht van de Hogeschool Utrecht onderzoek naar de manier waarop bedrijven communiceren met klanten. Gezien de ontwikkelingen in technologie en op het gebied van communicatie verwachten wij de komende jaren veel veranderingen. We zijn benieuwd hoe voornamelijk de jonge generatie (tot ongeveer 35 jaar) als toekomstige werknemer- en consumentgeneratie, aankijkt tegen deze ontwikkelingen.

We hopen dan ook dat je ons een plezier wilt doen en wilt reageren op een aantal stellingen waarover je vast een duidelijke mening hebt. Het kost je maximaal 10 minuten. Als je geïnteresseerd bent in de resultaten, laat dan bij de laatste vraag je mailadres achter. Dan mailen we je de resultaten!

Klik op de volgende link om de enquête te openen (of kopieer en plak deze in de adresbalk van je internetbrowser):

http://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=j ... NKjA_3d_3d

Alvast bedankt voor je medewerking!

Met vriendelijke groet,
Adviesbureau Scompany

[gravedigger]

Het is niet toegestaan advertenties te plaatsen op het forum, of om allerlei commerciële, danwel non-commerciële bedrijven en organisaties te promoten.

Een adviesbureau werkt beslist niet gratis. Dus puur commercieël !

[scompany4.3]

Hallo,

Adviesbureau Scompany is een leerbedrijf binnen de Hogeschool Utrecht. Derdejaars studenten nemen voor 10 weken deel aan dit leerbedrijf om praktijkervaring op te doen met een opdracht van een derde partij. In ons geval een opdracht van een opdrachtgever die ons heeft verzocht een mogelijk toekomstscenario van contactcenters in kaart te brengen.

De onderzoeksresultaten worden overigens vrij beschikbaar gesteld. (Hiervoor hebben we de mogelijkheid tot het invullen van uw e-mail adres aan de enquête toegevoegd).

Hopelijk hebben we een en ander kunnen ophelderen.

[stofzuigertje]

De vragen waren niet geheel duidelijk en ik weet het niet ontbrak in diverse vragen....

Wat is Twitteren?

Verder vind ik de Robot telefoon die zij willen meestal waardeloos, je moet vaak kiezen wat het meeste in de buurt komt en vele gaan na afloop toch telefoniste drukken als ze twijfelen.

[The Voice]

Ik ben toch wel benieuwd wat de uitkomst van dit hele onderzoek is. Misschien moet ik wel op zoek naar ander werk