[ archief ] Verandering in Belminuten bij VODAFONE

[Helen18]

Hallo,
Vorige week heb ik een abbonement afgesloten bij Vodafone en Ik heb de nieuwste Samsung daarbij gekocht. Het betreft een abb. met 180 belmin. voor €29.50. Nou keek ik vanmorgen op de site van Vodafone, omdat mijn moeder ook wel zo'n mobieltje wilt en opeens zie ik het volgende: De belminuten zijn verandert...sinds gister krijg je 200 min. voor 28,50 dus dat is een stuk goedkoper! Ik vindt het oneerlijk dat mij dit vorige week niet is vertelt, want het is GEEN tijdelijke actie, maar een echte verandering in belminuten. Moet ik nou 2 jaar lang 29.50 betalen voor 180 minuten?Ik vind dit niet kunnen, kan iemand mij hierover meer vertellen? Hopelijk kan ik er wat aan doen,
groetjes helen

[Gast]

Heb je hierover al contact opgenomen met vodafone?
En wat zeggen zij?

[flierp]

Is niet vreemd dat ze je dat vorige week niet verteld hebben want dit soort dingen worden (als het goed is) pas op het allerlaatste moment bekend.
Daarnaast is er natuurlijk niets mis met 29,50 voor 180 min gezien jij dat op het moment van aansluiten een gunstig/voor jou voordelig abonnement vond en dat het dan later goedkoper word dat kan altijd. (net als bv een pc die in maart 1200 euro kost en in april opeens 1000 en voor 1200 heb je dan een betere) zo gaat dat
Ik denk niet dat je je genaaid moet voelen ofzo.

[harryvbos]

hoi ,ik werk bij een telecomzaak in zwolle ,en ik kan het volgende vertellen ,afgelopen zaterdag vernamen wij via de post van vodafone dat per maandag zij nieuwe abonnementsvormen hebben,eerder wisten we dit dus niet. helaas. maar ik zou het klantvriendelijk vinden als jij je abonnement kan wijzigen naar de nieuwe 200 vorm

gr.harry

[Gast]

En als je nou even met de klantenservice zou bellen, dan zou je dat een hoop moeite besparen, en hoef je hier niet een beetje te gaan liggen zeuren. Je kan namelijk gewoon migreren naar een V200 abo....

[cs]

beste helen,

dit is ook geen tarief wijziging maar een abonnementsvorm wijziging, dit wilt zeggen dat in de oude vorm ; voorraad was genoemd en in de nieuwe vorm ;tegoed word genoemd. je kunt dit nog niet verranderen, want dat kan pas na 4 maanden na aansluiting.
als je dan je contrakt verlengt met nog een jaar kun je naar die lagere kosten voor zowel sms en spraak tegoeden.
met vriendelijke groet, CS

[RamonP uit V]

hoi Helen,

Ik ben het helemaal met je eens, ik ben al een geruime tijd klant bij Vodafone en sta nog steeds versteld dat zij met een dergelijke actie wegkomen.
Wij, de bestaande klanten, moeten nu dus meer gaan betalen voor dezelfde, en dus geen betere dienst, tegen een hoger tarief dan de nieuwe klanten vanaf 01/08/2004. Wij moeten dus de concurrentiestrijd van Vodafone met KPN, Orange etc.etc. gaan betalen. Dit vind ik een zeer klantonvriendelijke benadering. Wanneer ze nu hadden aangeboden dat alle bestaande klanten, mits zij akkoord gaan met de nieuwe voorwaarden, tegen de verlaagde tarieven konden gaan bellen was dit een heel andere zaak geweest. Nu kun je dit wel doen maar zit je een jaar extra aan je contract vast!! Maar wat die jongens daar in Maastricht, lees Vodafone, gewoon gedacht hebben is dat ze zo geen klanten kwijtraken, want tariefwijziging is contractbreuk dus kun je zo onder je abb. uit!! En daar zitten ze niet op te wachten. Maar wil dit dan automatisch zeggen dat wij de kosten voor de nieuwe klanten moeten betalen, ik dacht het niet! En bellen mailen of schrijven heeft totaal geen zin je krijgt telkens een standaard antwoord te horen! Tenminste als je al een antwoord krijgt! Want de Back Office Customer , daar hoef je al helemaal niets van te verwachten want daar hoor je helemaal nooit niets meer van! Ik ben echt enorm ontevreden over Vodafone en zal ze dan ook aan niemand aanraden!!

Ik vind het dan ook zeer frappant dat Trosradar hier nergens iets over vermeld, evenals de OPTA...

PS. de detailhandel kan er echter niets aan doen, zij zijn alleen de boodschapper, de fout ligt gewoon bij Vodafone zelf!

Gr. R

[Gast]

Wederom een domme discussie!

Het is natuurlijk niet leuk voor deze persoon dat ineens de abonnementstarieven zijn gewijzigd, maar dat gebeurd nou eenmaal!
Het is wel belachelijk om aan Vodafone te vragen of je kan overgezet worden naar de nieuwe vorm, omdat je vlak voor de verandering een contract van het oude abonnement hebt getekent. Het is net als je bijvoorbeeld een radio hebt gekocht bij een electronicazaak, waarvoor je €99,- hebt betaald. Opeens zie je een paar dagen later dat deze radio voor €59,- in de schappen ligt als aanbieding! Dan ga je toch ook niet aan de winkel vragen of je nu €40,- terug krijgt, want een aantal dagen geleden had je nou eenmaal €40,- meer betaald voor dezelfde radio!

En stelt u zich voor hoeveel mensen opdezelfde dag al u een contract bij Vodafone heeft gesloten... vast meer dan u alleen! Moet Vodafone dan honderden mensen over laten zetten op de nieuwe abonnementsvorm??? LAAT ME NIET LACHEN!!!

[spikey]

Btw, het is backoffice consumer, niet costumer.
Alvorens je gaat schelden, stel jezelf dan wel eerst goed op de hoogte. Want zo raakt het kant nog wal.

[ramonp]

Tja spikey costumer ( customer ) werkt zeker bij Vodafone.....

Maar goed het blijft een hele laffe manier om nieuwe klanten te winnen over de ruggen van bestaande klanten.
PS de vergelijkingen met eenmalige aankopen, zoals een radio, gaan helaas niet op omdat je dan na een jaar voor dezelfde lage prijs dat product kan kopen. Bij het verlenen van een dienst voor een langere termijn zie ik dit als iets heel anders.

[Libel]

Is er nu niemand die erover denkt dat als alle klanten hun abonnement zonder voorwaarden om kunnen zetten naar de nieuwe vorm hoelang dat het dan gaat duren voordat dit ook gedaan is . Dan heb je kans dat jou aanvraag ergens in Januari verwerkt kan worden vanwege de grote drukte. Dat schiet lekker op he. En dan laat ik nog al het extra papier wat verzonden moet worden erbuiten. (hoeveel bomen zal dat kosten).

[flierp]

Ik heb zelf ook een vodafone abonnement en ik vind het ook jammer dat het zo is...

maar wat nou als ze de tarieven omhoog zouden doen? dan zullen nieuwe klanten zeggen belachelijk en zou niemand van de bestaande groep klanten het raar vinden dat zij de oude tarieven nog krijgen, is ook terrecht want daar heb je voor getekend en eigenlijk is het nu precies zo... vind alleen dat vodafone niet zo moeilijk moet doen als mensen uit eigenbeweging aangeven naar de nieuwe tarieven te willen en dat gewoon doen (ZONDER DAT DEZE KLANTEN 12 MAANDEN LANGER VASTZITTEN!)

[Gast]

beste Flierp...

Enig idee hoeveel kosten dat mee moet brengen voor Vodafone???

Het is en blijft niet leuk dat je bij het oude abonnement zit, maar daar heb je ten slotte voor getekend en het leek je goed!

Nu is het anders en wil je het nieuwe abonnement, (heel begrijpelijk), maar dan had je later moeten tekenen!

[flierp]

DAT IS TOCH PRECIES WAT IK ZEG!!!

JE KAN TOCH LEZEN!!!

IK ZEG DAT HET JAMMER IS MAAR 100% LOGISCH VAN VODAFONE UIT GEZIEN!!!!!

[bertveendam]

reden des te meer om vodafone links te laten liggen ,en een andere provider te kiezen..

[Gast]

Jammer dat jullie zo blijven mopperen. Gewoon contact opnemen met klantenservice van Vodafone en zij zetten het abonnement om naar de nieuwe abonn.vorm.