[ archief ] Verlenging Vodafone abonnement

[bartrieks]

09-09-2009 omstreeks 19.50 uur online contract Vodafone Basis 17,50 met 2 jaar verlengd.
Bij verlenging SonyEricson W595 LavaBlack.(tel. Informatie toestel zou binnen 14 dagen geleverd worden).
30-09-2009 e-mail van Klantenservice Vodafone dat 30-09-2009 wijziging abonnementsvorm ingegaan was.
14-10-2009 e-mail naar Klantenservice Vodafone met vraag waar beloofde toestel bleef.
Bevestiging ontvangst mail. Kon 5 tot10 dagen duren voor antwoord.
15-10-2009 omstreeks 10.02 uur SMS Vodafone: Gefeliciteerd nieuwe toestel en het toestel kon bij Vodafone verzekerd worden.
19-10-2009 omstreeks 09.35 uur gebeld met Vodafone 0800 0200056 – 2 – 2 na het verhaal uitgelegd te hebben werd mij meegedeeld dat de SonyEricson W595 niet meer leverbaar was.
Men was bezig klanten die dit toestel besteld hadden een e-mail te sturen, zodat ze een ander toestel konden bestellen.
Om die redenen moest ik maar een ander toestel uitzoeken.
Mijn keus viel op de SonyEricson C905. (OP 09-09-2009 moest voor dit toestel € 46 bij betaald worden)
Opnieuw gebeld met Klantenservice maar kwam na diverse doorschakelingen niet bij de betreffende afdeling terecht.
Na ongeveer 2 uur de moed maar opgegeven. Als oorzaak voor het niet bereikbaar zijn van die afdeling werd STORING opgegeven.
19-10-2009 omstreeks 12.45 uur nogmaals gebeld met Vodafone 0800 0200056 – 2 – 2 na het verhaal uitgelegd te hebben deelde ik mee dat mijn keus gevallen was op de SonyEricson C905.
Mij werd meegedeeld dat dit akkoord was. Gezien de gezakte prijzen van de toestellen en uit coulance overwegingen, omdat 6 weken wachten toch wel erg lang was.
Men zou de bestelling omzetten en bij navraag werd mij tot 2x toe bevestigd dat de bestelling binnen 14 dagen geleverd zou worden.
27-10-2009 Wederom een e-mail naar Klantenservice Vodafone met de mededeling dat de 10 dagen (mail van 14-10-2009) nu toch wel voorbij waren. Bevestiging ontvangst mail .Kon 5 tot 10 dagen duren voor antwoord.
01-11-2009 e-mail bevestiging levering van Vodafone. De SonyEricson W595 zou geleverd worden. Volgens mij was op 19-10-2009 verteld dat dit toestel niet meer te leveren was. VERBAZING
14-11-2009 omstreeks 09.00 uur: Nog steeds niets gehoord of gezien van Vadafone.
Op 14-11-2009 omstreeks 09.30 naar de Vodafone winkel in Zwolle geweest. Goed geholpen door bijzonder aardige dame maar na diverse telefoontjes, bleek dat zij niets voor mij kon doen, omdat het abonnement online verlengd was.
Wel een nummer gekregen waar het abonnement opgezegd kon worden. En het advies een klacht te schrijven. Teleurstelling
Daarna thuis de telefoon maar weer gepakt en gebeld naar de Klantenservice 0800 0200056-2-2.
Hier werd mij verteld niets voor mij te kunnen doen en dat ik maar contact op moest nemen met nummer 0800 0560 – 2 afdeling Verkoop Vodafone.
Zoals reeds verwacht kon men hier ook niets voor mij doen. Hier zei men dat ze niets konden betekenen, omdat het abonnement online verlengd was, ik moest maar weer contact opnemen met Vodafone Klanten service 0800 0200056 -2 -2. (de z o v e e l s t e k e e r)
Dit wederom gedaan (omstreeks 11.00 uur) kreeg een medewerkster aan de lijn die mededeelde dat iedereen in gesprek was en dat ik teruggebeld zou worden.
Omstreeks 14.00 uur weer gebeld naar Klantenservice, hetzelfde verhaal met de aanvulling dat ik voor 17.30 uur terug gebeld zou worden
Het is nu 18.45 uur nog steeds niets van Vodafone gehoord.
Onderstaande brief geschreven en om 19.00 uur gepost

Vodafone Afdeling Annuleringen
Postbus 1500
6201 BM Maastricht.
Onderwerp: opzeggen verlenging abonnement.
Bijlagen: Dossier van verbazing ergernis en nog veel meer.
Zwolle, 14 november 2009.
Geachte heer/ mevrouw.
Hierbij wil ik,ondergetekende, A.H.Rieks, de verlenging van mijn Vodafone Basis € 17,50 abonnement, met onmiddellijke ingang opzeggen.
Ik wens ook geen toestel meer te ontvangen. Order referentie: 53983912.
Het oude Vodafone Basis € 17.50 wens ik gewoon uit te dienen tot de einddatum 03-01-2010.
Deze verlenging is op 09-09-2009 online aangevraagd en is op 30-09-2009 ingegaan en loopt tot 03-01-2012.
Reden van dit opzeggen is het feit dat Vodafone niet voldoet aan de voorwaarden, namelijk het leveren van een bij het contract behorend toestel.
Met andere woorden u houdt zich niet aan de in het contract overeengekomen voorwaarden.
Bijgesloten een aantal bijlagen met het verhaal van 09-09-2009 tot heden over de verbazing en teleurstellingen mijnerzijds betreffende Vodafone
(in grote lijnen bovenstaand verhaal)
Groetend en hopend op een spoedige afwerking.
handtekening
Tot zover mijn verhaal het is nu zaterdag 28 november en nog steeds niets van Vodafone gehoord.
Wat ken ik nu nog doen?
groet Bart

[cheesecurve]

zie ook in dit forum
Vodafone actie onbereikbaar