[ archief ] vodafone gigantische rekening mobiel

[Eric ter Horst]

Abonnement Mobiel met 1GB databundel p.mnd.

Kreeg vorige week een factuur van Vodafone met een dataverbruik door onze dochter van 18,3GB in drie weken tijd.
Heeft iemand enig idee hoe dit zou komen? Zij is voorgaande maanden altijd netjes binnen de databundel van 1GB gebleven en nu in 3 weken zo'n dataverbruik.
Een specificatie van internetsites qua verbruik krijg je niet, alleen datum, tijdstip start en verbruikte MB's krijg je te zien+geldbedrag.
Resultaat een rekening van meer dan € 1.000.
Wie heeft suggesties hiervoor of heeft eenzelfde ervaring met mogelijke oorzaken.

[Barman]

Vraag je dochter eens wat ze die drie weken gedaan heeft, wat ze daarvoor niet deed, of wat er nu nieuw is. Nieuwe apps bijvoorbeeld?

[nevermind]

Een specificatie van internetsites qua verbruik krijg je niet, alleen datum, tijdstip start en verbruikte MB's krijg je te zien+geldbedrag.

Het app van Vodafone downloaden, waar je het verbruik kan zien en controleren.
Misschien heeft dochtertje roaming ingeschakeld, als zij over de grens gaat, dan wordt het duur!

[Eric ter Horst]

We wonen wel dicht bij de duitse grens maar daar wonen we al jaren en dus ook alle maanden waarin netjes binnen de bundel is gebleven.

[nevermind]

We wonen wel dicht bij de duitse grens maar daar wonen we al jaren en dus ook alle maanden waarin netjes binnen de bundel is gebleven.

Dan is het duidelijk iets veranderd, maar de roaming kan best een rol spelen.
Dicht bij de grens, zijn al vele duur te komen staan, dus deze optie op de GSM uitschakelen, om dit te voorkomen.

[nevermind]

We wonen wel dicht bij de duitse grens maar daar wonen we al jaren en dus ook alle maanden waarin netjes binnen de bundel is gebleven.

Dan is het duidelijk iets veranderd, maar de roaming kan best een rol spelen.
Dicht bij de grens, zijn al vele duur te komen staan, dus deze optie op de GSM uitschakelen, om dit te voorkomen.

Nog als aanvulling:
Ook het automatisch zoeken van provider uitschakelen, want dicht bij de grens wil de GSM wel nog eens een buurland nemen omdat het signaal beter is.

[Har06]

Hoe oud is dochterlief ?.

Via My Vodafonen kreeg je een specificatie voor elk verbruikten belletje sms je en data verkeer per dag uur en zelfs minuut en seconde, ik weet niet of ze de websites registreren (private protection).

Bij de grens wonen zonden buitenland restrictie cq buitenland blox vraagt om problemen.

Ik zou dochterlief maar eens diep in haar onschuldige ogen kijken en trachen te achterhalen wat ze met de smartphone gedaan heeft, nogmaals Vodafone verstrekt tegen betaling een schriftelijke specificatie en via My Vodafone een internetn specificatie.

Indien Vodafone fout zit zal er mogelijk een credit factuur komen, ik zou maar eens gaan mailen en schrijven en bellen SUCCES met beide partijen

[Hatertje]

Het is niet mogelijk om een gespecificeerde rekening te krijgen met de bezochte websites / gebruikte apps.

De technieken (DPI) die voor het uitdraaien van zo'n specificatie nodig zijn, zijn privacy schendend en niet toegestaan.

[sjohie]

Het is niet mogelijk om een gespecificeerde rekening te krijgen met de bezochte websites / gebruikte apps.

De technieken (DPI) die voor het uitdraaien van zo'n specificatie nodig zijn, zijn privacy schendend en niet toegestaan.

Dat hangt helemaal van het level van Deep Packet Inspection (DPI) af, level 6 volstaat uit mijn hoofd al om bijvoorbeeld whatsapp verkeer van google maps verkeer te onderscheiden, en dan is het nog niet mogelijk om de inhoud van die whatsapp berichten te lezen. Pas bij level 3 of 4 kan je echt de inhoud van die berichtjes lezen. Om zo maar 1 voorbeeld te noemen.

Overigens kent T-mobile enkele klanten die 500Gb/maand doen op hun 3G/UMTS verbinding las ik laatst, dus dit is ook nog niet eens zo exorbitant veel ook.

[sjohie]

Abonnement Mobiel met 1GB databundel p.mnd.

Kreeg vorige week een factuur van Vodafone met een dataverbruik door onze dochter van 18,3GB in drie weken tijd.
Heeft iemand enig idee hoe dit zou komen? Zij is voorgaande maanden altijd netjes binnen de databundel van 1GB gebleven en nu in 3 weken zo'n dataverbruik.
Een specificatie van internetsites qua verbruik krijg je niet, alleen datum, tijdstip start en verbruikte MB's krijg je te zien+geldbedrag.
Resultaat een rekening van meer dan € 1.000.
Wie heeft suggesties hiervoor of heeft eenzelfde ervaring met mogelijke oorzaken.

Met de datum icm start- en eindtijd, kan je toch wel afleiden of dat op rare tijden is geweest, zeg midden in de nacht, of dat ze op school in de klas zat, oid?

[Har06]

Abonnement Mobiel met 1GB databundel p.mnd.

Kreeg vorige week een factuur van Vodafone met een dataverbruik door onze dochter van 18,3GB in drie weken tijd.
Heeft iemand enig idee hoe dit zou komen? Zij is voorgaande maanden altijd netjes binnen de databundel van 1GB gebleven en nu in 3 weken zo'n dataverbruik.
Een specificatie van internetsites qua verbruik krijg je niet, alleen datum, tijdstip start en verbruikte MB's krijg je te zien+geldbedrag.
Resultaat een rekening van meer dan € 1.000.
Wie heeft suggesties hiervoor of heeft eenzelfde ervaring met mogelijke oorzaken.

Met de datum icm start- en eindtijd, kan je toch wel afleiden of dat op rare tijden is geweest, zeg midden in de nacht, of dat ze op school in de klas zat, oid?

zou Pa wel alles willen weten wat dochterlief doet cq uithangt ? welke leeftijd ?

[sjohie]

Abonnement Mobiel met 1GB databundel p.mnd.

Kreeg vorige week een factuur van Vodafone met een dataverbruik door onze dochter van 18,3GB in drie weken tijd.
Heeft iemand enig idee hoe dit zou komen? Zij is voorgaande maanden altijd netjes binnen de databundel van 1GB gebleven en nu in 3 weken zo'n dataverbruik.
Een specificatie van internetsites qua verbruik krijg je niet, alleen datum, tijdstip start en verbruikte MB's krijg je te zien+geldbedrag.
Resultaat een rekening van meer dan € 1.000.
Wie heeft suggesties hiervoor of heeft eenzelfde ervaring met mogelijke oorzaken.

Met de datum icm start- en eindtijd, kan je toch wel afleiden of dat op rare tijden is geweest, zeg midden in de nacht, of dat ze op school in de klas zat, oid?

zou Pa wel alles willen weten wat dochterlief doet cq uithangt ? welke leeftijd ?

Wel als ze <18 is, en pa en ma dus financieel verantwoordelijk zijn, ook voor deze rekening?

[nevermind]

Kreeg vorige week een factuur van Vodafone met een dataverbruik door onze dochter van 18,3GB in drie weken tijd.
Heeft iemand enig idee hoe dit zou komen? Zij is voorgaande maanden altijd netjes binnen de databundel van 1GB gebleven en nu in 3 weken zo'n dataverbruik.
Een specificatie van internetsites qua verbruik krijg je niet, alleen datum, tijdstip start en verbruikte MB's krijg je te zien+geldbedrag.
Resultaat een rekening van meer dan € 1.000.
Wie heeft suggesties hiervoor of heeft eenzelfde ervaring met mogelijke oorzaken.

zou Pa wel alles willen weten wat dochterlief doet cq uithangt ? welke leeftijd ?

Wel als ze <18 is, en pa en ma dus financieel verantwoordelijk zijn, ook voor deze rekening?

Ik denk toch, omdat dochter aan de grens woont, een verbinding met de roaming gemaakt heeft, zonder zich bewust te zijn.
De maanden van ter voren was alles goed dus is er helaas een foutje ingeslopen, en dan zit pa/ma met de brokken.
Om dochter hier weer iets te onderstellen, vind ik niet juist.

[moleman]

Om dochter hier weer iets te onderstellen, vind ik niet juist.

Ik weet het wel zeker dat ze heeft zitten roamen, dat kan niet anders.

Normaal gesproken zou Vodafone een mail of telefoontje moeten geven wanneer het dataverbruik extreem hoger is dan normaal het geval, en dat was het 1GB > 18GB
Op roamen vanuit het buitenland staat een datalimit van €60,50

Onverwacht hoge rekeningen: betere informatie bij reizen buiten de EU
Krachtens de nieuwe regels zullen consumenten ook informatie over roamingtarieven ontvangen als zij naar landen buiten de EU reizen, waardoor ze minder snel voor onaangename verrassingen komen te staan wanneer ze hun slimme toestel in het buitenland gebruiken. De nieuwe regels voorzien in een uitbreiding van het waarschuwingssysteem dat momenteel operationeel is in de EU. Vanaf 1 juli 2012 krijgt wie buiten de EU reist een sms-bericht, e-mail of pop-upvenster met een waarschuwingsboodschap wanneer hij bijna voor 50 euro gegevens heeft gedownload of zijn vooraf overeengekomen limiet bijna is bereikt. Consumenten moeten bevestigen dat zij deze limiet willen overschrijden om hun dataroaming te kunnen voortzetten.

http://europa.eu/rapid/press-release_ME ... ?locale=en
http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen ... buitenland
Dit laatste zou je kunnen aanvoeren.

[berndv]

Ik weet het wel zeker dat ze heeft zitten roamen, dat kan niet anders.

Waarom kan dat niet anders? We hebben het hier niet over datagebruik in 1 dag. Dan zou je de vertraging van de bijwerking van de systemen van roamingpartners kunnen aanvoeren. 18,3 gb behoort niet zomaar te kunnen binnen Europa met een maximum maandlimiet van 60,50 per kalendermaand. Dan zou hooguit 2x de hoogte van dat bedrag kunnen zijn, als de factuurperiode halverwege de maand loopt. Niet 18,3 gb voor 1000 euro. Het tarief voor internet in het buitenland is 9,10 euro per mb.

18,3 gb, met een bundel van 1 gb, betekent dus 17,3 gb buiten de bundel binnen Nederland lijkt me dab waarschijnlijker. Maar zolang TS niet terug reageert met een antwoord op de vele hier gestelde vragen zullen we uitsluitend speculeren over hoe of wat dit gebeurt kan zijn en welke wetten en regels TS kan gebruiken tegen Vodafone.

[moleman]

Ik weet het wel zeker dat ze heeft zitten roamen, dat kan niet anders.

Waarom kan dat niet anders?
Maar zolang TS niet terug reageert met een antwoord op de vele hier gestelde vragen zullen we uitsluitend speculeren over hoe of wat dit gebeurt kan zijn en welke wetten en regels TS kan gebruiken tegen Vodafone.

Het is een veel voorkomend probleem.Misschien wist ze niet wat ze deed en heeft ze video gekeken, muziek geluisterd en gechat.Die kans is klein.
Want TS schreef:

Zij is voorgaande maanden altijd netjes binnen de databundel van 1GB gebleven

[berndv]

Het is een veel voorkomend probleem.Misschien wist ze niet wat ze deed en heeft ze video gekeken, muziek geluisterd en gechat.Die kans is klein.
Want TS schreef:

Zij is voorgaande maanden altijd netjes binnen de databundel van 1GB gebleven

Juist omdat zij voorgaande maanden altijd binnen 1 gb is gebleven is het toch niet logisch dat als zij ineens 17,3 gb meer gaat verbruiken, het opeens door roaming komt?

[nevermind]

Het is een veel voorkomend probleem.Misschien wist ze niet wat ze deed en heeft ze video gekeken, muziek geluisterd en gechat.Die kans is klein.
Want TS schreef:

Zij is voorgaande maanden altijd netjes binnen de databundel van 1GB gebleven

Juist omdat zij voorgaande maanden altijd binnen 1 gb is gebleven is het toch niet logisch dat als zij ineens 17,3 gb meer gaat verbruiken, het opeens door roaming komt?

TS woont kort bij de grens.
Zoals ik al eerder aangaf, heeft de dochter , dit is mijn vermoeden, per ongeluk de raming aangezet, en de hele tijd via de buitenlandse provider gewerkt.
Daarom ook mijn advies, te controleren of de raming is uitgeschakeld, en hetzelfde met automatisch kiezen van provider.
Je hebt gelijk, geen respons meer door TS, dus ik denk, het is al opgelost.

[HTCHenk007]

Of het roaming is ja of nee is makkelijk uit de rekening te herleiden vanwege het feit dat dit gespecificeerd. Er vanuit gaande dat het gebruik zoals genoemd is juist blijkt te zijn dan heeft dit dus niks te maken met Roaming!
Het beste is om contact op te nemen met Vodafone om vervolgens tot een oplossing te komen.

MVG,

Henk

[Har06]

Of het roaming is ja of nee is makkelijk uit de rekening te herleiden vanwege het feit dat dit gespecificeerd. Er vanuit gaande dat het gebruik zoals genoemd is juist blijkt te zijn dan heeft dit dus niks te maken met Roaming!
Het beste is om contact op te nemen met Vodafone om vervolgens tot een oplossing te komen.

MVG,

Henk

Indien uit de te verkrijgen specificatie van Vodafone blijkt hoe de data kosten samengesteld zijn valt er weinig te regelen met de betreffende provider