[ archief ] vodafone stort niet terug

[ekkie46]

Ik bestel 25 juni een gsm van 89,99 bij vodafone en betaal via ideal. Blijkt dat ze het toestel niet op voorraad hebben en ik heb het nodig voor een verjaardag dus annuleer ik. Na veel gebel en gemail wordt m'n order pas op 10-7 geannuleerd en ze mailen terug dat ik binnen 4 weken het geld terug heb. Na 4 weken niets. Weer bellen/mailen; het duurt 4-6 weken. Na 6 weken weer niets. Blijkt de annulering per 8-8 in het systeem te staan. Niemand doet wat of gaat het uitzoeken om de fout te herstellen. Ik moet gewoon weer 4-6 weken na 8-8 wachten en ze maken weer een case aan. Toezeggingen doen ze doorlopend maar er wordt niets nagekomen. Er wordt ook niet verteld wanneer men het overmaakt want daar zijn strakke procedures voor. Ik heb het geld hard nodig en verwacht eigenlijk niet dat het nog terugkomt. Welke stappen kan ik ondernemen?

[soldaatje_1995]

gewoon aan de telefoon blijfen hangen tot het is opgelost dan kunnen ze niets anders en als ze miepen dat zij niet over dat deel van het bedrijf gaan vraagen of ze u willen doorverbinden

mvg soldaatje