| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Vodafone verlengt onterecht abonnement
Vodafone verlengt onterecht abonnement
-------- Vodafone Case / Onterecht afgesloten verlenging van 2 jaar -------
Ik ben al jaren klant bij Vodafone.
Vorig jaar heb ik via afdeling "Loyalty" een verlenging gedaan van 1 Jaar bij Vodafone van mijn mobiele abonnement.
Specifiek 1 jaar omdat ik niet meer aan een contract van 2 jaar vast wou zitten voor diverse redenen.
Vervolgens nooit op bevestiging gehad (zeker niet op schrift) van de contractsduur of tarieven.
Nu blijkt het ineens voor 2 jaar afgesloten te zijn ! Nu ik het abonnement over wou zetten op een ander type abonnement.
Er blijken geen voicelogs beschikbaar te zijn op de afdeling Loyalty van Vodafone, ze sluiten namelijk wel verlengingen af maar niets wordt opgenomen en vastgelegd werd mij verteld.
Meerdere malen aangegeven aan medewerker, Michael, dat ik enkel een abonnement voor 1 jaar wou. Hiervoor moest bijbetaald worden voor het toestel, zo gedaan.
Meest dure abonnement genomen inclusief een bijbetaling voor toestel per maand er bovenop.
Vervolgens toestel ontvangen, wederom geen bevestiging van contractsduur of tarieven op schrift.
Maar nu blijkbaar stilletjes opgescheept met abonnement van 2 jaar!
Meerdere malen gebeld, toen klachtenformulier opgestuurd (nog sinds 19 September nog steeds aan het wachten op reactie).
Buiten het feit dat ik nu opgescheept zit met een 2 jarig abonnement, is er iets doorgevoerd wat ik niet heb afgesproken. Vervolgens heb ik dus ook nog eens voor niets bijbetaald voor die HTC telefoon!
Bij 2 jaar was de telefoon tenslotte gratis. Maar dat wou ik juist niet, daarvoor bijbetalen en extra bijbetaling voor toestel op abonnements kosten.
Vodafone Nederland Herstel aub jullie fout!
Medewerker Michael van jullie zogenaamde afdeling Loyalty heeft dit verkeerd doorgevoerd.
Schandalig dat jullie de voicelogs niet meer kunnen vinden (terwijl die wel opgenomen worden).
Ik heb hier nooit toestemming voor gegeven, integendeel zelfs! Voicelogs zouden het uitwijzen!
Er is iets doorgevoerd (zonder schriftelijke bevestiging) waar ik nooit mee heb ingestemd.
Herhaaldelijk aangegeven toen dat ik geen 2 jarig abonnement wil. En wat krijg ik...
Ik heb rechtsbijstand hier al bij ingeschakeld.
Nog meer mensen deze ervaring?
Ik ben al jaren klant bij Vodafone.
Vorig jaar heb ik via afdeling "Loyalty" een verlenging gedaan van 1 Jaar bij Vodafone van mijn mobiele abonnement.
Specifiek 1 jaar omdat ik niet meer aan een contract van 2 jaar vast wou zitten voor diverse redenen.
Vervolgens nooit op bevestiging gehad (zeker niet op schrift) van de contractsduur of tarieven.
Nu blijkt het ineens voor 2 jaar afgesloten te zijn ! Nu ik het abonnement over wou zetten op een ander type abonnement.
Er blijken geen voicelogs beschikbaar te zijn op de afdeling Loyalty van Vodafone, ze sluiten namelijk wel verlengingen af maar niets wordt opgenomen en vastgelegd werd mij verteld.
Meerdere malen aangegeven aan medewerker, Michael, dat ik enkel een abonnement voor 1 jaar wou. Hiervoor moest bijbetaald worden voor het toestel, zo gedaan.
Meest dure abonnement genomen inclusief een bijbetaling voor toestel per maand er bovenop.
Vervolgens toestel ontvangen, wederom geen bevestiging van contractsduur of tarieven op schrift.
Maar nu blijkbaar stilletjes opgescheept met abonnement van 2 jaar!
Meerdere malen gebeld, toen klachtenformulier opgestuurd (nog sinds 19 September nog steeds aan het wachten op reactie).
Buiten het feit dat ik nu opgescheept zit met een 2 jarig abonnement, is er iets doorgevoerd wat ik niet heb afgesproken. Vervolgens heb ik dus ook nog eens voor niets bijbetaald voor die HTC telefoon!
Bij 2 jaar was de telefoon tenslotte gratis. Maar dat wou ik juist niet, daarvoor bijbetalen en extra bijbetaling voor toestel op abonnements kosten.
Vodafone Nederland Herstel aub jullie fout!
Medewerker Michael van jullie zogenaamde afdeling Loyalty heeft dit verkeerd doorgevoerd.
Schandalig dat jullie de voicelogs niet meer kunnen vinden (terwijl die wel opgenomen worden).
Ik heb hier nooit toestemming voor gegeven, integendeel zelfs! Voicelogs zouden het uitwijzen!
Er is iets doorgevoerd (zonder schriftelijke bevestiging) waar ik nooit mee heb ingestemd.
Herhaaldelijk aangegeven toen dat ik geen 2 jarig abonnement wil. En wat krijg ik...
Ik heb rechtsbijstand hier al bij ingeschakeld.
Nog meer mensen deze ervaring?
Re: Vodafone verlengt onterecht abonnement
De oplossing is eenvoudig: na twaalf maanden betaal je gewoon niet meer. Dat recht heb je.
Re: Vodafone verlengt onterecht abonnement
En het is toch ook simpel aan te tonen door die bijbetaling voor het toestel?
Re: Vodafone verlengt onterecht abonnement
Bij providers is niets simpel aan te tonen, Ts kon/kan via My Vodafone alle relevante contract gegevens bekijkentijger1 schreef:En het is toch ook simpel aan te tonen door die bijbetaling voor het toestel?
