| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Vodafone, waar de klant geen koning is.
Vodafone, waar de klant geen koning is.
Hallo,
In het verleden heb ik een abbonnement gehad bij Vodafone, maar besloot ik over te stappen. Niet met het behoud van mijn nummer, maar dat zou geregeld worden bij Vodafone.
Zij gaven namelijk aan dat het nummer wel zou doorlopen, maar ik alleen zou betalen op het moment dat ik er dus daadwerkelijk gebruik van zou maken.
Afijn, met een nieuwe telefoon en een nieuwe simkaart maak je natuurlijk geen gebruik meer van de oude. Dus met het idee dat het allemaal wel los zou lopen, heb ik er nooit meer aan gedacht en/of bij stilgestaan.
Nu een aantal jaar later, wil ik van mijn huidige provider weer overstappen naar Vodafone. Echter kreeg ik na enkele dagen 't bericht dat ik afgewezen was, maar de reden mij niet bekend gemaakt kon worden..
Nou was er naar mijn weten niet echt een reden om dit verzoek te weigeren, dus besloot ik 15-01 te bellen naar vodafone om te vragen hoe dit mogelijk was. Deze (zeer vriendelijke) man gaf mij aan dat ik in het verleden (lees 2008!) een abbonement had en er voor dit abbonnement nog een openstaande rekening was. Hij gaf mij een ander nummer van de Vodafone klantenservice waar ik heen kon bellen, om te kijken om wat voor rekening dit zou gaan.
Zo gezegd, zo gedaan naar dit nummer gebeld te hebben, zei de dame dat het dossier inmiddels naar het incassobureau gestuurd zou zijn en zij niks meer kon zien of doen voor mij. Ik moest het dus verder regelen met het incassobureau (inmiddels 24 min. Verder) ook gaf zij mij aan dat het om een bedrag van 16,85 (!) zou gaan. Nou moet ik eerlijk bekennen mij niet druk te maken om zo'n bedrag en ben ik het incassobureau gaan bellen. Echter na 31 minuten zoeken in het systeem was ik absoluut niet te vinden in het systeem. Onder geen enkel adres, bankrekeningnummer, of telefoonnummer.
Terug naar de klantenservice (a 45ct per gesprek) waar de dame mij, samen met haar leidinggevende verzekerde dat het dossier naar het incassobureau gestuurd zou zijn. Inmiddels 16 min aan de telefoon later, zei de dame dat ik morgen maar terug moet bellen, omdat de afdeling die hierover zou gaan, niet meer aanwezig was.
Om 17-01 nogmaals gebeld met de klantenservice (45ct) aangezien de dag ervoor niet mogelijk was, kreeg ik een dame aan de telefoon die mij tot mijn grote verbazing wist te vertellen dat het dossier helemaal niet bij het incassobureau zou liggen omdat het bedrag te laag was (het begrip van het kastje naar de muur is er inmiddels niks meer bij). Zij gaf mij aan dat als ik het bedrag met een spoedoverboeking zou overmaken, het maandag wel binnen en verwerkt zou zijn. Dus ook nog een spoedoverboeking met extra kosten de deur uit gedaan.
Vandaag maandag 20-01 ben ik alvorens naar de Vodafone winkel te gaan, nog maar eens gaan bellen, of de factuur inmiddels verwerkt was.
Echter wist deze meneer mij te vertellen dat de factuur wel verwerkt was, maar ik nu omdat het zolang geduurd heeft, bekend sta bij Preventel. Het zou tot 3 weken kunnen duren voordat ik uit deze lijst zou gaan en ik een nieuw abbonnement kon afsluiten.
Me geduld was ik kwijt. Ik heb nooit herinneringen, aanmaningen of iets dergelijks gehad. Er is mij keer op keer aangegeven dat als de factuur betaald zou zijn, ik een nieuw abonnement kan afsluiten en telkens blijken er verschillende addertjes onder het gras te zitten.
Hij kon me ook niet doorverbinden met zijn leidinggevende want die zou niet aanwezig zijn (ik heb in een ver verleden een bijbaantje gehad in een callcenter en zoals we allen weten is dat vaak onzin)
Meneer kon alleen een notitie achterlaten en dan zou ik 'misschien' terug gebeld worden, wat uiteraard niet zal gebeuren.
De Vodafone klantenservice vind ik verschrikkelijk onprofessioneel, zij hebben mij diverse keren foutieve informatie gegeven en hebben me inmiddels wel op kosten gejaagd om dit probleem op te lossen.
Mijn huidige abbonnement loopt nu af, waardoor ik de hoofdprijs zal gaan betalen voor de minuten die ik gebruik. Ik voel me verschrikkelijk in de maling genomen..
In het verleden heb ik een abbonnement gehad bij Vodafone, maar besloot ik over te stappen. Niet met het behoud van mijn nummer, maar dat zou geregeld worden bij Vodafone.
Zij gaven namelijk aan dat het nummer wel zou doorlopen, maar ik alleen zou betalen op het moment dat ik er dus daadwerkelijk gebruik van zou maken.
Afijn, met een nieuwe telefoon en een nieuwe simkaart maak je natuurlijk geen gebruik meer van de oude. Dus met het idee dat het allemaal wel los zou lopen, heb ik er nooit meer aan gedacht en/of bij stilgestaan.
Nu een aantal jaar later, wil ik van mijn huidige provider weer overstappen naar Vodafone. Echter kreeg ik na enkele dagen 't bericht dat ik afgewezen was, maar de reden mij niet bekend gemaakt kon worden..
Nou was er naar mijn weten niet echt een reden om dit verzoek te weigeren, dus besloot ik 15-01 te bellen naar vodafone om te vragen hoe dit mogelijk was. Deze (zeer vriendelijke) man gaf mij aan dat ik in het verleden (lees 2008!) een abbonement had en er voor dit abbonnement nog een openstaande rekening was. Hij gaf mij een ander nummer van de Vodafone klantenservice waar ik heen kon bellen, om te kijken om wat voor rekening dit zou gaan.
Zo gezegd, zo gedaan naar dit nummer gebeld te hebben, zei de dame dat het dossier inmiddels naar het incassobureau gestuurd zou zijn en zij niks meer kon zien of doen voor mij. Ik moest het dus verder regelen met het incassobureau (inmiddels 24 min. Verder) ook gaf zij mij aan dat het om een bedrag van 16,85 (!) zou gaan. Nou moet ik eerlijk bekennen mij niet druk te maken om zo'n bedrag en ben ik het incassobureau gaan bellen. Echter na 31 minuten zoeken in het systeem was ik absoluut niet te vinden in het systeem. Onder geen enkel adres, bankrekeningnummer, of telefoonnummer.
Terug naar de klantenservice (a 45ct per gesprek) waar de dame mij, samen met haar leidinggevende verzekerde dat het dossier naar het incassobureau gestuurd zou zijn. Inmiddels 16 min aan de telefoon later, zei de dame dat ik morgen maar terug moet bellen, omdat de afdeling die hierover zou gaan, niet meer aanwezig was.
Om 17-01 nogmaals gebeld met de klantenservice (45ct) aangezien de dag ervoor niet mogelijk was, kreeg ik een dame aan de telefoon die mij tot mijn grote verbazing wist te vertellen dat het dossier helemaal niet bij het incassobureau zou liggen omdat het bedrag te laag was (het begrip van het kastje naar de muur is er inmiddels niks meer bij). Zij gaf mij aan dat als ik het bedrag met een spoedoverboeking zou overmaken, het maandag wel binnen en verwerkt zou zijn. Dus ook nog een spoedoverboeking met extra kosten de deur uit gedaan.
Vandaag maandag 20-01 ben ik alvorens naar de Vodafone winkel te gaan, nog maar eens gaan bellen, of de factuur inmiddels verwerkt was.
Echter wist deze meneer mij te vertellen dat de factuur wel verwerkt was, maar ik nu omdat het zolang geduurd heeft, bekend sta bij Preventel. Het zou tot 3 weken kunnen duren voordat ik uit deze lijst zou gaan en ik een nieuw abbonnement kon afsluiten.
Me geduld was ik kwijt. Ik heb nooit herinneringen, aanmaningen of iets dergelijks gehad. Er is mij keer op keer aangegeven dat als de factuur betaald zou zijn, ik een nieuw abonnement kan afsluiten en telkens blijken er verschillende addertjes onder het gras te zitten.
Hij kon me ook niet doorverbinden met zijn leidinggevende want die zou niet aanwezig zijn (ik heb in een ver verleden een bijbaantje gehad in een callcenter en zoals we allen weten is dat vaak onzin)
Meneer kon alleen een notitie achterlaten en dan zou ik 'misschien' terug gebeld worden, wat uiteraard niet zal gebeuren.
De Vodafone klantenservice vind ik verschrikkelijk onprofessioneel, zij hebben mij diverse keren foutieve informatie gegeven en hebben me inmiddels wel op kosten gejaagd om dit probleem op te lossen.
Mijn huidige abbonnement loopt nu af, waardoor ik de hoofdprijs zal gaan betalen voor de minuten die ik gebruik. Ik voel me verschrikkelijk in de maling genomen..
Re: Vodafone, waar de klant geen koning is.
Ja, en wat wilt u nu? Het lucht wel lekker op, je frustratie delen....
Re: Vodafone, waar de klant geen koning is.
Opluchten doet het inderdaad, maar wat nu... Tja aangezien ik nu bekend sta preventel kan ik volgens mij nergens een abonnement afsluiten.
Re: Vodafone, waar de klant geen koning is.
Dat klopt.
Re: Vodafone, waar de klant geen koning is.
Wat zou die leidinggevende wel kunnen dat de eerste-lijner niet kan? Als je in een echt callcenter had gewerkt dan weet je dat teamleiders niet meer systeemrechten hebben dan eerste-lijners. En ja, ook ik weet dat een bijbaantje in een callcenter onzin is...Nelise schreef:..
Hij kon me ook niet doorverbinden met zijn leidinggevende want die zou niet aanwezig zijn (ik heb in een ver verleden een bijbaantje gehad in een callcenter en zoals we allen weten is dat vaak onzin)...
Re: Vodafone, waar de klant geen koning is.
Een leidinggevende van een eerste lijns call center is ook geen "subject matter expert", zijn/haar voornaamste taak is de dagelijkse gang van zaken regelen (de juiste hoeveelheid mensen op de juiste tijden, dat soort dingen). Als je meer specifieke kennis nodig hebt moet de case worden doorgezet naar tweedelijns support en dat is een hele andere afdeling, waar mensen ook hele andere toegangsrechten hebben. Niet alleen tot de klantgegevens maar ook toegang tot settings in alle netwerk nodes.
