[ archief ] Youfone schrijft onterecht geld af voor ander debiteurnummer

[Debs]

Afgelopen maand heeft Youfone bijna 60 euro afgeschreven van het rekeningnummer van mijn dochter onder vermelding van een debiteur nummer dat ons onbekend is. Mijn dochter heeft een abonnement waarbij zij ongeveer 17 euro per maand moet betalen, hiervoor heeft zij 200 belminuten en onbeperkt internet. Wij hebben nu 3 maanden facturen ontvangen per e-mail en deze waren allemaal ter hoogte van 17 euro. Van de 60 euro die is afgeschreven, hebben wij nooit een factuur ontvangen. Gisteren gebeld met de klantenservice, hier loop ik altijd tegen het probleem aan dat wij niet te vinden zijn op ons adres, dus ik gaf direct het klantnummer. Helaas zijn wij daar ook niet meer op te vinden. Op het telefoonnummer waren wij wel te vinden, echter alleen in het activatie systeem? De dame in kwestie gaf aan dat ik op MyYoufone moest inloggen, daar zou alles op staan. Ik heb haar aangegeven dat MyYoufone alleen het abonnement van mijn andere dochter laat zien en dat alles leeg is, dus geen facturen of verbruik te zien. Dit is al erg vervelend, want de abonnmenten zijn voor mijn dochters van 11 en 13, ik heb gekozen voor Youfone omdat dit goedkoop is EN ik het verbruik in de gaten kan houden. Ik bel hier al 4 maanden voor en elke keer weer wordt er gezegd dat het binnenkort echt te zien is op MyYoufone... De dame in kwestie zou mij gisteren per email bevestigen dat ik het bedrag kan laten storneren, maar zoals verwacht....helemaal geen reactie.

Al met al zit ik eraan te denken op te zeggen wegens wanprestaties. Zou dit mogelijk zijn? Ik zie namelijk niet in de Algemene Voorwaarden dat zij ook daadwerkelijk online inzicht moeten geven in het verbruik(hier wilde ik het namelijk op gooien).

Gr,

Deborah

[Jolijn]

De dame in kwestie zou mij gisteren per email bevestigen dat ik het bedrag kan laten storneren, maar zoals verwacht....helemaal geen reactie.
Kan natuurlijk nog komen, maar anders stuur jezelf toch een mail: zoals gisteren dd ..... telefonisch afgesproken bla bla, wegen s onbekend deb.nr. bla bla enz. en je storneert.

[Debs]

Mailen heeft geen zin. Ik heb 3 maanden geleden ook een e-mail verzonden m.b.t. een vreemd nummer op mijn factuur. Ik heb hier ook nooit enig bericht op ontvangen. Storneren wil ik wel, maar vanuit andere fora begrijp ik dat ze je dan afsluiten met alle elende van dien.