[ archief ] Administratie UPC een puinhoop.(opgelost )

[trebelski]

Ik heb al jaren een uitgebreid pakket van UPC (bellen onbeperkt, 25 Mb internet, standaard tv, digitale tv met HD DVR en Royaal zenderpakket). Nu
kreeg ik deze ochtend een email binnen waarin ik werd gefeliciteerd met mijn nieuwe pakket, ik heb echter helemaal geen pakket besteld en ook niet nodig. Het gaat om het standaardpakket terwijl ik al een heel uitgebreid pakket met met Royaal HD DVR onbeperkt bellen enz. Dit pakket loopt alweer dik een jaar. Helpdesk bellen en dan blijkt dat ik toen ik verleden week een nieuwe afstandsbediening heb besteld ( en niets meer) de medewerker me op 1 of andere manier voor dit standaardpakket heeft aangemeld, waarom weet ik niet en het in het opgenomen gesprek ( door mij) zegt noch hij of ik daar iets over. Krijg de geruststelling dat er niets aan de hand is en ik het pakket gewoon moet weigeren en mijn oude situatie gehandhaafd blijft, Niet Dus, ik draai me om en het blauwe beeld staat op 15 minuten wachten op installatie. Weer bellen en na doorverbonden te zijn met de techneuten blijkt alles weg!! Moest alles opnieuw opgeven en mag nu 24 uur wachten op iets wat al een jaar normaal werkte en waar ik ook dus voor betaal.De producten ben en blijf ik tevreden over maar de administratie is ( laat maar anders loop ik nog een ban op ook).

Ps, het werkt nog steeds niet en ik vrees dat ik morgen weer kan gaan bellen en dan maar hopen dat er iemand daar een mutatie in het systeem heeft gezet anders kan ik weer van voren af beginnen.

[snepke]

Ik hoop dat je veel geduld hebt,heb zo het vermoeden dat je weer van voor af aan kan beginnen

[Teunbosseman]

Tsja.....zo denk je dat alles ok is maar ooooohhh weeee en oooohhh gutteput je besteld zomaar een ab-tje. Ik zal oppassen om dit niet te doen voordat ik in hetzelfde schuitje beland......wellicht dat de geliefde webcare van henri, jar, har etc etc wellicht nog iets aan damage control kan doen.

s6 ermee !

[trebelski]

Tsja.....zo denk je dat alles ok is maar ooooohhh weeee en oooohhh gutteput je besteld zomaar een ab-tje. Ik zal oppassen om dit niet te doen voordat ik in hetzelfde schuitje beland......wellicht dat de geliefde webcare van henri, jar, har etc etc wellicht nog iets aan damage control kan doen.

s6 ermee !

Ik beschouw het ook een beetje als ''eigen schuld'' omdat ik een door mijzelf ingestelde regel heb overtreden inzake UPC, zolang alles goed werkt bel nooit de helpdesk want dan is er altijd weer de kans dat het fout gaat. Ik klaag zeker niet over hun producten want juist daar ben ik echt wel tevreden over.Afwachten inderdaad maar.

[Faye1971]

Ik hoop voor je dat dit snel hersteld is.

[nevermind]

Ik beschouw het ook een beetje als ''eigen schuld'' omdat ik een door mijzelf ingestelde regel heb overtreden inzake UPC, zolang alles goed werkt bel nooit de helpdesk want dan is er altijd weer de kans dat het fout gaat. Ik klaag zeker niet over hun producten want juist daar ben ik echt wel tevreden over.Afwachten inderdaad maar.

Dit is juist, ik werk alleen met het contactformulier via klantenservice, dan staat namelijk van mij alles zwart op wit, en de antwoord van de klantenservice idem dito.
succes

[trebelski]

Dit is juist, ik werk alleen met het contactformulier via klantenservice, dan staat namelijk van mij alles zwart op wit, en de antwoord van de klantenservice idem dito.
succes

Bedankt, zeker een goede tip voor de toekomst.

@Faye1971 ook bedankt voor je steun.

[ciske]

Ik hoop dat het gauw weer inorde is, adm zijn meestal bij elke provider waardeloos.

succes.

[trebelski]

Het werkt weer. Men moet alleen nog het extra-zenderpakket activeren en het probleem is opgelost.
De helpdesk-medewerker die dit ( per ongeluk ? ) heeft veroorzaakt bij het simpelweg bestellen van een afstandsbediening zal hierop worden aangesproken waarbij het ( ook door hun opgenomen ) gesprek terug word beluisterd.Voor mij is het nu afgedaan.

[snepke]

Fijn dat het is opgelost

[trebelski]

Allemaal bedankt voor jullie steun. Zelf ga ik voortaan de tip van nevermind opvolgen en doe het uitsluitend via het contactformulier.

[Har06]

Allemaal bedankt voor jullie steun. Zelf ga ik voortaan de tip van nevermind opvolgen en doe het uitsluitend via het contactformulier.

Een logische en normale stap toch ???

[nevermind]

Allemaal bedankt voor jullie steun. Zelf ga ik voortaan de tip van nevermind opvolgen en doe het uitsluitend via het contactformulier.

Een logische en normale stap toch ???

Je begrijp echt niets.
Er zijn twee manieren om een klantenservice te contacteren, de helpdesk en de e-mail.
Als UPC via de helpdesk niet naar behoren werkt, moet je via e-mail reageren.
Trebelski heeft een manier geprobeerd, en dit werkt dus niet.
Dus kiest hij de volgende keer voor manier twee.
Dus volgens jou is stap een via helpdesk nier normaal.

[trebelski]

Juist.
Voortaan uitsluitend via het contactformulier ivb met de bewijslast en de duidelijkheid.

[ciske]

Juist.
Voortaan uitsluitend via het contactformulier ivb met de bewijslast en de duidelijkheid.

hopenlijk voorlopig niet meer

[Faye1971]

Ik lees net dat alles weer werkt. Gelukkig dat het snel voor je is opgelost...

[trebelski]

Thanks.

[Har06]

Allemaal bedankt voor jullie steun. Zelf ga ik voortaan de tip van nevermind opvolgen en doe het uitsluitend via het contactformulier.

Een logische en normale stap toch ???

Je begrijp echt niets.
Er zijn twee manieren om een klantenservice te contacteren, de helpdesk en de e-mail.
Als UPC via de helpdesk niet naar behoren werkt, moet je via e-mail reageren.
Trebelski heeft een manier geprobeerd, en dit werkt dus niet.
Dus kiest hij de volgende keer voor manier twee.
Dus volgens jou is stap een via helpdesk nier normaal.

De klantenservice is bij elke provider een telefonische hulpdienst met de ene keer meisje a en de volgende keer jongen b aan de phone,indien er geen oplossing geboden wordt zit je met lege handen.\
Via mail of brief je probleem met de betreffende provider vastleggen is de beste methode

[ciske]

De klantenservice is bij elke provider een telefonische hulpdienst met de ene keer meisje a en de volgende keer jongen b aan de phone,indien er geen oplossing geboden wordt zit je met lege handen.\
Via mail of brief je probleem met de betreffende provider vastleggen is de beste methode

Voor mij is het nu afgedaan

Jij ken niet lezen Har , Henri?

[Teunbosseman]

De klantenservice is bij elke provider een telefonische hulpdienst met de ene keer meisje a en de volgende keer jongen b aan de phone,indien er geen oplossing geboden wordt zit je met lege handen.\
Via mail of brief je probleem met de betreffende provider vastleggen is de beste methode

Hhmmm in een ander topic verheerlijk je de webcare als enige oplossing henri. Je spreekt jezelf enorm tegen........what else is new.