[ archief ] Canal Digitaal of Canal Minimaal

[PV544]

probleem opgelost

[nevermind]

Wel 400 zenders werden ons toegezegd, door Canal Digitaal (aan wie de digitale TV werd uitbesteed). Dat er niet bijgezegd werd dat er ca. 150 duitse zenders bij zaten en ca. 100 achter een aparte decoder zitten zal een schoonheidsfoutje geweest zijn.

Het is geen schoonheidsfoutje, want nergens staat, dat je alleen 400 Nederlandse zenders kunt ontvangen.
Al aan het getal had je kunnen aflezen, dat het zenders uit de hele wereld zijn, want zoveel Nederlandse zenders zijn er niet.
Als je eerst op de website van CD had gekeken, dan zie je welke zenders je krijgt.
Dus dit is een dom argument.

[crazyme]

1) Automatische incasso van verkeerd rekeningnummer afgeschreven van mijn overleden vader (geen toestemming voor verleend, is dus gewoon –poging tot- diefstal). Overigens was het goede rekeningnummer WEL in het contract vermeld;

Dit is geen diefstal. Het is een administratieve fout.

Streep die ook maar van je lijstje.

[PV544]

Heb je een punt, Na de eerste keer afschrijven was het een administratieve fout. Dit direkt bij Canal Digitaal aangegeven. Daarna toch weer doen. Dan is het een ander verhaal.

[PV544]

Wel 400 zenders werden ons toegezegd, door Canal Digitaal (aan wie de digitale TV werd uitbesteed). Dat er niet bijgezegd werd dat er ca. 150 duitse zenders bij zaten en ca. 100 achter een aparte decoder zitten zal een schoonheidsfoutje geweest zijn.

Het is geen schoonheidsfoutje, want nergens staat, dat je alleen 400 Nederlandse zenders kunt ontvangen.
Al aan het getal had je kunnen aflezen, dat het zenders uit de hele wereld zijn, want zoveel Nederlandse zenders zijn er niet.
Als je eerst op de website van CD had gekeken, dan zie je welke zenders je krijgt.
Dus dit is een dom argument.

Op de Website was slechts een klein deel aangegeven van de zenders. Dat dit niet uitsluitend NL zenders zouden zijn lijkt me ook niet meer dan logisch. Zelfs dat duitse zenders een meerderheid uit zouden maken kan ik nog begrijpen, echter, dat er een groot aantal zenders achter een aparte decoder zouden zitten.....dat was nergens vooraf vermeld.

[nevermind]

Op de Website was slechts een klein deel aangegeven van de zenders. Dat dit niet uitsluitend NL zenders zouden zijn lijkt me ook niet meer dan logisch. Zelfs dat duitse zenders een meerderheid uit zouden maken kan ik nog begrijpen, echter, dat er een groot aantal zenders achter een aparte decoder zouden zitten.....dat was nergens vooraf vermeld.

Op de website van CD staan dan ook alleen de gecodeerde zenders, waar je gebruik kan/moet maken van een smartcard.
De rest van alle zenders welke via satelliet worden uitgezonden, zijn vrij/free to air.

http://nl.wikipedia.org/wiki/Free-to-air

Radiosignalen/zenders welke je kunt ontvangen, moet je ook een toestel hebben, anders werkt het niet.
Maar ik denk, dat jouw keuze niet goed was/is, dus ga je hier van alles verzinnen, i.p.v. eerst informeren, en dan afsluiten.
Als ik al om alles in 1 wil hebben,met verschillende providers moet werken, dat kan en is geen goede keuze.

[PV544]

Op de Website was slechts een klein deel aangegeven van de zenders. Dat dit niet uitsluitend NL zenders zouden zijn lijkt me ook niet meer dan logisch. Zelfs dat duitse zenders een meerderheid uit zouden maken kan ik nog begrijpen, echter, dat er een groot aantal zenders achter een aparte decoder zouden zitten.....dat was nergens vooraf vermeld.

Op de website van CD staan dan ook alleen de gecodeerde zenders, waar je gebruik kan/moet maken van een smartcard.
De rest van alle zenders welke via satelliet worden uitgezonden, zijn vrij/free to air.

http://nl.wikipedia.org/wiki/Free-to-air

Radiosignalen/zenders welke je kunt ontvangen, moet je ook een toestel hebben, anders werkt het niet.
Maar ik denk, dat jouw keuze niet goed was/is, dus ga je hier van alles verzinnen, i.p.v. eerst informeren, en dan afsluiten.
Als ik al om alles in 1 wil hebben,met verschillende providers moet werken, dat kan en is geen goede keuze.

Op zich zou ik inderdaad nog kunnen leven met wat zenders achter een aparte decoder, als ze het maar aangeven (valt niet meer te checken omdat dit pakket niet meer op de website aangeboden wordt). Overigens, zonder Smartcard zou ik helemaal niks kunnen ontvangen, dus dat argument werkt niet. Tenslotte ben ik het zeker met je eens dat Canal Digitaal geen goede keuze is.

[nevermind]

.

Op zich zou ik inderdaad nog kunnen leven met wat zenders achter een aparte decoder, als ze het maar aangeven (valt niet meer te checken omdat dit pakket niet meer op de website aangeboden wordt). Overigens, zonder Smartcard zou ik helemaal niks kunnen ontvangen, dus dat argument werkt niet. Tenslotte ben ik het zeker met je eens dat Canal Digitaal geen goede keuze is.

Nog steeds is het pakket beschikbaar:
http://www.t-mobile.nl/internet-tv-bellen

Van de decoder wordt dit beschreven:

Digitale tv-ontvanger

Je hebt een tv-ontvanger nodig om het digitale tv-signaal op te kunnen vangen. Online biedt je hiervoor de keuze uit een insteekkaart of een kastje. Met beide ontvangers dien je de kleine binnenantenne te plaatsen die wordt meegeleverd. Let op: als je een harddiskrecorder bestelt, dan werkt je recorder als digitale tv-ontvanger. Je hebt dan dus geen insteekkaart of kastje nodig.

Insteekkaart
Vrijwel alle nieuwe tv's zijn geschikt voor een insteekkaart. Dit is een kaartje dat je in je tv steekt en waarvoor je geen extra afstandsbediening nodig hebt. Als je tv Con CI / CI+ (of: Common Interface) ondersteunt, dan kun je de insteekkaart gebruiken.

tv-ontvangerTV-kastje
Het kastje is geschikt voor elke tv met SCART-aansluiting. Je plaatst hem bij je tv.

Je kunt tot drie tv's aansluiten op je abonnement. Let wel: elke tv heeft een eigen insteekkaart of kastje nodig. Op het bestelfornulier kun je het soort ontvanger en het gewenste aantal aangeven.

[harley68]

Beste PV544,

Het klopt inderdaad dat zaken die misgaan maar moeizaam hersteld worden. Overigens zoals bij elk groot bedrijf. Dit forum staat er vol mee. En dat is balen, verschrikkelijk enz enz en zou verboden moeten worden.

Over het zenderaanbod vind ik je opstelling vreemd. Het is gewoon vreemd hoe je denkt en een klein beetje lezen op de site van canaldigitaal had dit alles kunnen voorkomen.

Ikzelf heb al jaren een schotel en canaldigitaal en ben er zeer tevreden over. De kwaliteit is goed, het zenderpakket in de basis voldoende en elk kwartaal nemen ze even contact op voor een verkooppraatje en de vraag of wij tevreden zijn.

Dus heb geduld... als het straks allemaal goed is, kun je jarenlang tevreden tv kijken.

[PV544]

Beste PV544,

Het klopt inderdaad dat zaken die misgaan maar moeizaam hersteld worden. Overigens zoals bij elk groot bedrijf. Dit forum staat er vol mee. En dat is balen, verschrikkelijk enz enz en zou verboden moeten worden.

Over het zenderaanbod vind ik je opstelling vreemd. Het is gewoon vreemd hoe je denkt en een klein beetje lezen op de site van canaldigitaal had dit alles kunnen voorkomen.

Ikzelf heb al jaren een schotel en canaldigitaal en ben er zeer tevreden over. De kwaliteit is goed, het zenderpakket in de basis voldoende en elk kwartaal nemen ze even contact op voor een verkooppraatje en de vraag of wij tevreden zijn.

Dus heb geduld... als het straks allemaal goed is, kun je jarenlang tevreden tv kijken.

Klacht gaat in eerste instantie ook niet over het zenderaanbod. Het is vooral de administratie waar steken laten vallen.

[berndv]

Dus de klachten uit uw lijstje zie ik dus 2 fouten van CD, het verkeerde rekeningnummer en het verkeerde adres. En dit kunnen ze na berhaaldelijk verzoeken niet goed krijgen? Heb wel ergere dingen voorbij zien komen hier.

Graag zouden we van u toch maar vernemen wanneer u denkt deze reeks blunders opgelost te krijgen? We zouden daarin dan ook graag ALLE gemaakte kosten (uren met helpdesk, extra aansluitkosten, verloren tijd door naar de excuses van uw personeel te luisteren, etc) vergoed zien. Hierna gevolgd door ontbinding van het contract wegens grove wanprestatie van uw kant.

Reeks blunders , 2 administratieve fouten?

U wilt dus eerst dat het opgelost, en als het opgelost is, wilt u ontbinden? Waarom dan eerst eisen om het op te lossen? Dat u de kosten vergoed wilt hebben lijkt me ook niet meer dan logisch, zoals de belkosten, de tijd vergoedt krijgen zal wat lastiger worden.

[nevermind]

31 okt 2012 21:50
probleem opgelost
Laatst bijgewerkt door PV544 op 01 nov 2012 22:18, in totaal 1 keer bewerkt.

Na iets meer dan 24 uur opgelost, dus topic was gewoon overbodig!